亲子酒店会是细分市场的下一个“风口”么?

　　随着全面两孩政策的发布及带薪休假政策的落实，国内的亲子游市场正迎来前所未有的发展机遇。在商务酒店市场竞争不断加剧的环境下，一些酒店面对产品细分的市场，看到了亲子市场的发展机遇，适时推出了亲子产品，或者转型亲子酒店。然而，作为非标产品的亲子酒店，面对年龄层次较低的消费者，无论从硬件还是软件上，要求都更加严苛。同时，亲子游还具有较强的季节性、专业性特征。那么，亲子项目能否成为酒店业的下一个“风口”?

　　亲子产品需求剧增

　　端午节小长假，家住北京的唐女士准备带着全家一起出游，不过不到两岁的小儿子成了唐女士“甜蜜的负担”。因为在选择旅游目的地时，唐女士首先要考虑的是适不适合小朋友游玩。而在选择酒店时，唐女士不但要考虑房间的床位数，还要询问是否有专门的儿童床，因为如果床上没有围挡，小朋友可能会出现坠床等情况。

　　“我希望能去海岛游，酒店最好能有自己的沙滩，酒店里如果还有儿童游乐场那就更好了。”唐女士认为自己的要求虽然多一些，但并不算很难满足，“房间的卫生条件和饮食条件要好一些，毕竟带着全家一起出游，如果有人生病了，将会是一件很麻烦的事。”

　　实际上，像唐女士这样有家庭出行计划的人并不在少数。《国家统计局》数据显示，2014 年末，中国大陆总人口 13.6 亿，其中儿童数约 2.3 亿。在全球家庭旅游市场逐步扩大化的 2016 年，中国家庭的旅游需求更有望领跑这一市场。Trip Advisor(猫途鹰)发布的《2016 年全球旅游经济报告》显示，61% 的中国受访者表示计划增加旅行预算的原因是为了反馈自己和家人。而携程旅行网发布的《亲子游白皮书》也显示，有超过八成(80%)的中国家庭认为亲子游是必须开支，今后会定期开展亲子游，四成(40%)亲子游人均花费在 3000 元以上。今年 6 月，驴妈妈旅游网发布了《中国儿童旅游报告》，数据显示截止5 月中旬，今年儿童出游人数是去年同期的超3倍，多为亲子家庭共同出游;6-14 岁儿童对旅游决策权越来越大，妈妈买单占比64%。

　　有业内专家分析认为，随着全面两孩政策发布及带薪休假政策的落实，国内的亲子游市场正在迎来前所未有的发展机遇。旅游在中国人的生活中扮演着越来越重要的角色，与家人一起出游也成为增进彼此了解、沟通感情的良好方式。

　　国际品牌抢占先机 国内品牌紧跟而上

　　伴随着亲子游需求的增长，一些酒店集团推出了亲子产品。作为亲子体验的先行者，早在 1967 年， Club Med(地中海俱乐部)就创立了“迷你俱乐部”，完善的儿童设施、贴心专业的 G.O(Gentle Organizer 意为热情的东道主)，让小朋友在假期中能够参与各种各样的激发活力、创造能力的主题活动、户外运动，得到与众不同的体验。例如，Club Med 独有的马戏学校、空中弹跳，或是工艺作坊、化妆晚会，专业的 G.O 会引导宝贝们的天性、在学习新游戏、参与有趣的表演等活动的同时潜移默化的学习并激发他们的潜能。在国内，Club Med 共接手了三家酒店，针对其所处的自然环境对酒店进行全方位的改造，新添了户外活动设施和儿童俱乐部。室内增加更多明艳的颜色，采用沙发床、加床或者连通房来方便儿童入住，并且配备足够大的衣橱。另外，Club Med 还能提供儿童看护服务，例如 G.O 会和顾客共享早餐，当父母忙于取餐时，G.O 就可以照看儿童，解除他们的后顾之忧。

　　喜达屋酒店及度假村国际集团的 SPG 俱乐部则于近日在中国大陆推出“SPG 童乐汇(SPGMini)”儿童会员专属计划，为“小小旅行家”们打造专属特权，致力与中国家庭共同打造难忘的家庭时刻以及旅行体验。

　　“SPG 童乐汇的推出充分表明了 SPG 俱乐部对中国家庭休闲旅游市场的重视和用心”，喜达屋酒店及度假村国际集团大中华区市场营销副总裁黄劼女士表示，“通过与 SPG 俱乐部会员的沟通，我们发现当今的中国家庭旅行宾客比过去更活跃，更具全球视野，也更加注重从孩子的角度出发。小小旅行家的意见将提升家庭旅行的期望值，也决定着家庭旅行发展的方向。这也是我们设计开发 SPG 童乐汇的初衷，从孩子的角度出发设计充满活力的旅程，并且赋予他们专属特权。我们期待与中国新一代的小小旅行家共同成长，为他们提供更好的体验世界的方式。”

　　基于对家庭宾客需求的了解，喜达屋旗下品牌也不断提升和完善家庭出游的酒店体验，在各具特色的品牌中陆续推出“瑞吉家庭礼遇”、“威斯汀家庭计划”、“艾美家庭计划”等项目。

　　去年 9 月，丽思卡尔顿中国区酒店还在丽思儿童项目中推出了丽思儿童原野探奇之夜，专为 4-8 岁的孩子打造，在室内搭建露营帐篷，并且提供全套儿童露营装备，包括 led 手电筒、指南针、水瓶、狮子玩偶、专用双肩背包，适合露营的睡衣、浴袍和儿童拖鞋。

　　虽然国际酒店在亲子酒店发展方面先知先觉，抢占了先机，但国内酒店也毫不示弱，不少酒店也正向亲子酒店的方向转型。作为全国最受欢迎的亲子酒店之一，广州长隆饭店盛名在外，它位于长隆旅游度假区内，有着强大的后盾，是全中国唯一放养白虎及火烈鸟的 5 星酒店，父母可以跟孩子一边用餐一边观察野生动物。此外，酒店的基础配备也十分贴心，专供小朋友使用的茶杯、拖鞋、小浴袍、洗漱用品、儿童枕样样齐全，的确能给家长省下不少心思。

　　虽然目前“2+1”家庭仍是主流，但随着二孩政策的全面放开，未来两年或将迎来二孩家庭出行潮。因此，携程为“二孩家庭”设计了“2+2”亲子酒店产品。携程相关负责人介绍，以往国内酒店的家庭房普遍配置是一张大床带一张小床，随着“二孩家庭”出游数量的日益增长，原先“2+1”的家庭房显然已不能满足所有家庭的需求。此次携程推出的亲子酒店产品将覆盖全国4000多家酒店，这位负责人介绍，一些亲子酒店产品会为入住的家庭客人提供儿童早餐、免费加床、亲子活动体验等。

　　此外，大名鼎鼎的长城脚下公社也专门为孩子打造出一间儿童公社，设施一律按照儿童的身高尺度设计。一层拥有开阔的空间，设立专门的绘画区、手工区，甚至开辟出一片亲子烘焙区，让大人和孩子共同烘烤出甜蜜的点心。二层藏着令小女孩心动的洋娃娃，让小宝宝安全玩耍的柔软城堡，还有来自世界各国的主题服装和道具，宝贝们随时可以来一场cosplay 的模特秀。泳池、蹦床、秋千等设施也是一应俱全。

　　量身定制亲子酒店

　　如今，亲子酒店发展得如火如荼，在量身定制亲子酒店上，大家也是各放奇招。

　　华美顾问机构首席知识官赵焕焱表示，转型亲子酒店的最佳位置是一线城市周边方圆 150 公里的范围内，这是周边游的最大市场，而周边游的重游率也非常高。当周边游在整个旅游结构中的比重不断上升，一些旅行商开始意识到，这是一块消费频次更高的细分市场，更关键的是，年龄层次较低的儿童也能在带动旅游消费上大显身手。

　　赵焕焱同时指出，旅游目的地的度假型酒店也是有机会的。实际上，“酒店即目的地”的概念也在近年来兴起。引入亲子概念后，酒店实际上进一步强化了自己的目的地特征。

　　在硬件上，一些酒店针对亲子概念进行了改造升级，比如推出家庭亲子客房，在房间添加更多卡通元素，浴室有儿童专属浴盆、浴袍和小黄鸭，打造儿童乐园和儿童水上项目等等;而在软件服务上，酒店推出了适合儿童的烹饪课程、游泳课程，能够让父母和孩子都参与其中，加强亲子间的互动性。此外，如何将亲子产品与当地的自然资源结合起来，也将是这个产品最核心的竞争力。

　　对亲子酒店来说，特别是亲子酒店的儿童项目，安全必须放在首位。一位亲子酒店负责人告诉记者：“现在很多亲子型酒店，其实只是‘一个传统的酒店+亲子的模块’，我们认为他们不算是一个真正的亲子型酒店。亲子型酒店应该是从设计产品时，就会从一个孩子的角度看这个酒店，看这个孩子会怎么来用这个酒店的设施，在标准和某些产品的选择上，会跟传统酒店有非常大的不同。例如在动线和布局上，安全性是第一考虑，要防范一切危险，考虑婴儿车的行走路线，考虑雨天、冷天孩子的感受。”

　　酒店决策者在决定转型亲子酒店时，也需要看到它的局限性，比如亲子酒店往往有较强的季节性，淡旺季过于分明，严重依赖假期经济。同时，亲子酒店是一个非标产品，很多时候需要量身定制，需要根据当地的特色来进行打造。有业内人士指出，目前亲子产品市场还是比较单一，同质化的程度很高，缺乏创新，缺乏跟当地资源的结合。

　　此外，同程旅游网相关负责人表示，精品的亲子游产品往往需要一个有亲和力的人组织行程，这个人不仅需要非常了解产品，同时还需要掌握儿童的心理，能够解决孩子的问题，有处理突发情况的能力，能调节带动氛围，引导好孩子的行为。

　　就亲子酒店未来的发展方向，中国社科院旅游研究中心名誉主任张广瑞认为，无论如何，目前城市酒店开展亲子项目不应当是社会上大量存在的大众化产品，必须是更加专业、更加独特，不仅需要有专业化的设施和设备，更重要的是有与之相适应的专门人才。现在经常见到的多是利用酒店设施开展家庭度假活动或者小团体的户外旅游活动，这些活动更多地体现了家长意志和期许，但未来，应该更加关注儿童本身不同成长阶段的特点和兴趣。