希尔顿CEO:酒店应成为年轻一代的首选职业

　　希尔顿全球总裁兼首席执行官 Christopher Nassetta 在与酒店员工交谈

希尔顿和万豪国际的两位CEO都做出了相同的决定，这不仅能让他们各自的企业和客户受益，也将使得整个旅游业受益。

　　——Deanna Ting

尽管彼此之间是激烈的竞争对手，万豪和希尔顿的CEO都赞同现在是一个旅行的黄金时代的说法。

在美国洛杉矶举办的一年一度的美国住宿投资峰会上，有3000多名酒店经营者参与其中。

万豪国际董事长兼首席执行官Arne Sorenson表示，需要利用技术来增强客户体验的安全性和个性化，而希尔顿全球总裁兼首席执行官 Christopher Nassetta敦促行业应该尽力解决全球青年失业问题。

双反都提到了与未来旅游及酒店业相关的至关重要的问题。

旅行者的体验亟需改善

万豪国际董事长兼首席执行官Arne Sorenson认为，旅游业的机会在于改善客户体验。 此前在Skift全球论坛上，前喜达屋首席执行官Frits van Paasschen表示，今天的旅行是“匿名的、不确定的、不方便的”，旅游行业需要解决这些困难，尤其是在这个旅游的黄金时代。

Sorenson对特朗普政府在移民问题上的立场表示担忧，他表示，安全和移民是亟需改进的领域。

“我们需要一种技术，当旅行者想要注册一个值得信赖的全球旅行者计划时，它可以被使用，以便规避风险，它需要使用的资源很少，能让我们的旅行变得更简单。我希望作为领导人的你们和我们这些酒店从业者探讨并建设值得信赖的全球旅行项目。”

此外，Sorenson还鼓励其他酒店经营者利用技术，通过智能门锁、定制客房设施、改善忠诚度计划、强调更多本地的正宗的体验，更好地为客人提供个性化的旅行体验。

让旅游及酒店业成为就业的经济引擎

当万豪国际集团董事长兼首席执行官Arne Sorenson谈到改善客户体验的愿望时，希尔顿全球总裁兼首席执行官 Christopher Nassetta也谈论了改善全世界超过7,100万的29岁以下且失业的人口就业情况。Nassetta指出，全球一半的人口目前年龄在29岁以下，若能使其成为“人类产业最大的一代青年”，将能使旅游业尤其是酒店业获益。

Nassetta表示，这个群体占所有旅客的22％，花费远远超过普通游客，预计到2020年旅行将达到3.7亿人次。“这些年轻的旅行者为我们的业务增添了如此多的价值，但他们也面临着前所未有的挑战，即现代历史上最严重的青年失业危机。”

为此，Nassetta表示，给更多的年轻人提供到酒店行业就业的机会，是解决失业问题的办法之一。“我们需要把更多的人纳入企业。如果酒店业将其一半的职位用于解决青年失业问题，那么到2026年，酒店行业本身能产生8600万个新就业岗位，并使得失业率降低60％。”

“我们的行业是世界上最大的雇主。”Nassetta表示。为了帮助更多的年轻人进入旅游及酒店行业，他认为，像美国这样的国家应该提倡更多的学徒计划，比如那些在欧洲蓬勃发展的项目。而且，行业还需要做好工作，使更多的年轻人意识到他们在酒店业也有就业机会。

结束演讲时Nassetta提醒道，有一半的酒店管理人员开始了他们在酒店的职业生涯，并表示，他本人开始进入酒店业时，是在华盛顿特区的假日酒店酒店清洁厕所，而现在，他是世界第二大酒店公司的总裁兼首席执行官。

“我们有一个极好的机会，让酒店成为未来的首选职业。”Nassetta最后说道。