为何有些酒店做直接预订还总是能满房？

2017-11-17

　　你知道这些可以提高酒店入住率的直接预订策略吗?这其中大部分都与在线参与度及和OTA的竞争有关。

　　——By Robert Rauch

　　今天的酒店客人有许多网上预订行为习惯，比如查看价格、浏览多个旅行目的地、阅读评论、在最终的交易前放弃购物车、在手机、平板电脑和电脑上面访问许许多多的网站，然后才做出最终的决定。他们经常将时间花在自己房间内的台式或笔记本电脑上，而今，这一趋势正在迅速转变为移动设备。

　　据TravelClick的调研报告显示，约有65%的旅行搜索始于搜索引擎。这给OTA带来了巨大的优势，因为他们将大部分的营销支出都放在了这里。

　　今天我们要讨论的很多都是关于将OTA的收入来源转为直接预订。虽然这可能确实需要几个月的时间才能看出效果，但却非常值得。

　　实现直接预订的关键所在是要瞄准正确的客户，并转化销售。因此，衡量结果就变得非常重要。

　　针对这样的目标，我们需要问这样的问题：“这个客人之前住过我们酒店吗?他是否是我们这个领域的目标客户?他是否去过我们竞争对手的酒店?”使用一些宣传广告词，将酒店的价格、价值与竞争对手对比一下。毕竟，价格仍然是左右客人预订决定的最主要因素。

　　Screen Pilot的Meredith Rauch表示：“无论是知名的品牌公司或是新公司，品牌知名度对于营销至关重要。总有新客户购买的需求，你需要在对的时间向他们展示自己。社交媒体就是一个提高品牌知名度的好地方，它比其他传统渠道要便宜，同时还有广泛的受众群体和定位选项，能够帮你吸引合适的客户。”

　　所以如果你想在假期达到满房状态，点击付费广告是必经之路。PPC的回报可能至少为5:1。现在就行动起来，假期你就会收获更高的入住率。

　　2018年的长期战略

　　有些策略将对2018年酒店的预订产生重大影响。较为良好的开端是能够以多种语言和地区进行交互，并且让自己的网站更适于移动端使用、可以让客人更轻松的预订。

　　使用全面的个性化内容，一个包括客户关系管理在内的忠诚计划，并通过建立一个旅行者社区来优化营销支出。作为酒店管理者，我们需要站在客人的角度上去思考。你的故事这的够吸引人吗?你的预订路径够清晰吗?你的转换标准是什么?你有什么策略和测试去改进这些指标?

　　还有一些其他的关键点，比如一个能够让让访问者返回网站的再次营销系统、完整并且及时更新的文字描述、一些近期的吸引人的照片。

　　以下是我们的市场营销经理Sheryl Paulino列出的一些策略和要点：

　　策略

　　交流：持续分享那些相关的，及时更新过的并且足够吸引人的内容。

　　倾听：跟踪社交渠道及TripAdvisor等在线评论网站上设计到你所在酒店的信息和留言，维护在线声誉并确定潜在的收入机会;

　　通过一些独立的粉丝、合作伙伴和姐妹/母公司的社交网络渠道获得更多的品牌曝光。

　　将社交媒体整合到其他线上线下营销渠道。

　　在可能和适当的情况下，使用关键字、标签和链接优化内容。