五星级酒店床单风波后遭遇信任危机 民宿从中得利？

　　最近，五星级酒店“流年不利”，一篇《五星级酒店，你们为什么不换床单?》引发社交地震。

　　9月4日下午2点，ID“蓝莓评测”在新浪微博发布文章，痛指五星级酒店不换床单、不洗浴缸、不洗漱口杯等。此文一出全民关注，引起大量转发互动，据 AdMaster 社交数据显示，在新浪微博上，事发当日该话题互动量高达270,419。随着后续微博大号的加入传播，事件曝光量迅速扩大，次日曝光量飙升至16.6亿。9月6日，随着其他新闻热点出现，该事件热度下降。

　　媒体大号一呼百应，新浪财经成此事件“首席KOL”

　　博文发布当日，相关事件微博互动量最大的前十条中，有8条来自媒体类KOL，如新浪财经、环球时报、视频之家等。其中新浪财经在事件发生2小时后发布带有#五星酒店不换床单#的微博，带来14,416,713的曝光量，转评赞迅速飙升，成为该事件最热单条博文。

　　全网恶评如潮，涉事酒店谁中枪最多?

　　“蓝莓评测”的文章发布后，网友们纷纷表示恶心并震惊。不少人表示以后住酒店要自带被单和洗漱用品，也有网友无奈脸“这么贵的酒店也不让人省心啊”，还有网友调侃“这就是我不住希尔顿的原因”。

　　在此次五星级酒店危机事件中，希尔顿作为最为被大众所熟知的五星级，被提及最多，“中枪”无数。相反，W酒店因为进入国内市场较晚，相对较为小众，提及度明显低于其他四家涉事酒店。

　　五星酒店遭信任危机，民宿从中得利?

　　此次五星级酒店事件引来群众不满，却并没有让民宿从中获益。相反，网友对民宿的口碑也随之恶化。

　　AdMaster 社交数据显示，五星级酒店事件发生后，共同提及民宿的讨论情感中48%是中性，而负面情绪39%高于正面情绪的13%。网友纷纷表示“该不会是穷游和Airbnb为了打击竞争对手五星酒店，而联手炒作吧?”，也不乏“五星级酒店再脏，也比民宿和快捷连锁酒店强”的声音。此次事件引发的公关危机，不仅给涉事的五家酒店带来差评，更引发了消费者对旅游业的整体焦虑与失望。

　　此次五星级酒店卫生问题的曝光危机，在酒店业和旅游业都引发不小的风波。在危机处理方面，香格里拉酒店最快反应，在9月5日官方微博发出正式回应;9月6日，北京希尔顿酒店也在微博作出回应。而其余三家酒店官方微博一直保持沉默状态，北京三里屯通盈中心洲际酒店官微更是关闭了评论功能。

　　消费者对一次事件的关注度会随时间过去而降低，但消费者的信心流失却将给酒店甚至旅游行业造成长期的损失。