女房客洗澡时男服务员推门而入 索赔遭拒要求酒店公开道歉

丁女士介绍，她5月31日来汉旅游，6月1日傍晚，入住位于洪山区珞喻路的象牙国际青年旅舍。前日上午11时许，她在房内的半透明浴室洗澡，发现房门突然被打开，门外站着一名年轻男子。对方看到有人后，过了三秒将房门关上离开。“浴室门是开着的，正对着房门。”

　　丁女士说，她穿好衣服后，拨打旅舍前台的电话，询问刚刚是谁打开了房间门。接电话的男服务员解释，是自己不小心开错了房门，表示抱歉。之后，丁女士找到前台，酒店负责人提出免除房费，并表示下次入住会有优惠。丁女士不接受，打电话报警。

　　丁女士说，事发时她并没有退房，结果男服务员擅自用房卡将门打开。而且房门没有安装防盗链条，如果她拉上了链条，房门也不会被打开。丁女士认为自己隐私受到了侵犯，要求旅舍赔偿8000元，旅舍没有答应。目前，她决定不再索要赔偿，但希望对方公开向她道歉。

　　昨日下午，楚天都市报记者来到该旅舍，开门的男服务员称是一场误会，“我根本不是那种人。”

　　旅舍负责人舒女士称，丁女士入住的是805房间。当天上午11时14分，803房的客人要退房，男服务员就去查房，但误记成是805房了。他先敲了三下门，见没人回应，才掏出总房卡将门打开。门只开了一点点，他发现里面有人后，很快就退了出来。

　　舒女士称，事发后，她和服务员已向丁女士道歉，并组织员工开会总结，以后查房都由女服务员来处理，另外房门也会安装防盗链。舒女士称，她咨询同行得知，按照惯例，这种情况可以免除房客的房费，并给予相应的住房优惠，但丁女士索赔8000元她无法满足。事后，双方在派出所协商未果，如果丁女士愿意继续协商，旅舍会退还房费，其下次住店也可优惠。

　　记者查看监控视频，发现男服务员在掏卡之前确实敲过门。丁女士称，她也看了视频，男服务员轻轻地敲了门，但她当时正在冲澡，没有听到敲门声。她目前不再索赔，只希望旅舍公开道歉。

　　舒女士称，旅舍会将事情的经过作一个说明，发布在官方微博上。

　　湖北典恒律师事务所陈亮律师认为，丁女士主张自己权利的心情可以理解，而男服务员的行为也非主观恶意。酒店可以进行适当的补偿，比如减免房费、补偿优惠券等等，建议双方还是协商解决此事。