铁道大酒店拒开“方便”之门? 女童如厕不成引发腹绞痛

位于火车站内的铁道大酒店 记者刘玉乐 摄

　　“孩子实在忍不住了，只想就近在酒店上个厕所，可没想到这么难。”17日15:00多，市民刘女士带着6岁的女儿和70多岁的父亲在火车站旁济南铁道大酒店经历了一场艰难的寻厕之旅……

　　回忆起事发当天为女儿找厕所的经历，刘女士仍深感委屈，甚至一度落泪。17日下午，她开车带着6岁的女儿及70多岁老父亲前往济南火车站送客户，客户离开后女儿提出想去厕所。“当时女儿实在憋得难受，我们身后就是铁道大酒店，心想里面肯定有厕所。”

　　15:00多，刘女士带着女儿和父亲直奔酒店前台询问厕所。工作人员告诉她，酒店内没有公厕，但出门后右转地下出站口有一个。“孩子都忍得头上出汗了，另外我也对火车站附近不熟悉。工作人员说可以开钟点房进里面的卫生间。我当即拿出相关证件，可对方又让孩子和老人也出示，否则不能开房。”刘女士说，女儿才6岁还没身份证;老人的身份证没带身上，也没记住身份证号。“酒店工作人员说按照规定老人和孩子都不能跟我进房间。”刘女士情绪有些激动，让工作人员将钟点房改成全天房，希望孩子和老人能以探视身份进入，可依然因需要身份信息遭到拒绝。

　　“我当时都告诉工作人员可以押自己的证件，他们可以派人跟着我一起进房间，等女儿上厕所后立即退房，绝不乱动房间其他物品。”即便如此，刘女士还是没能带女儿在酒店内上成厕所。“孩子疼得很难受。”刘女士称自己情急之下在酒店内有些失态。

　　出了酒店大门后，刘女士因对车站附近不熟悉，向附近一过路人询问下得知100多米处一快餐厅有厕所。一路小跑到达后，在餐厅工作人员帮助下，刘女士的女儿才得以如厕。当天下午，刘女士带着女儿和老人回到工作单位。“几个小时内，女儿一直捂着肚子喊疼，我赶紧开车带她去医院检查。医生说孩子因憋便时间太长引发了腹绞痛。”谈及此处，刘女士又再度流泪……

　　●两点疑问

　　为何6岁女孩不能就近解决内急?

　　酒店：事先并不知道是孩子要如厕 且已告知最近厕所位置

　　18日下午，对于刘女士向记者讲述的经历，酒店对部分内容不认可。一相关负责人表示，当时刘女士冲进酒店后，并未说明小女孩想上厕所，只说“找厕所”，且工作人员告诉她可以去地下出站口处公厕。“酒店位于火车站附近不提供公厕服务。每天进店的人超过八成都是找厕所，工作人员都会告诉他们去地下出站口处，因为这是最近也是最佳的一处公厕。”上述负责人介绍，刘女士当时提供了驾驶证等证件，办理入住手续较为繁琐，加之等电梯上楼，需要5分钟左右，而去出站口公厕仅用两分钟。

　　对于遇到小女孩内急情况，该负责人称酒店内有位于地下室的员工使用的厕所，与前往出站口处时间相差无几。对于是否可人性化打开房间门，该负责人说按照规定是不允许的，但孩子真是着急上厕所，他们可提供帮助，“当时孩子母亲情绪激动，没有管孩子，也没具体提孩子着急上厕所一事。”

　　两度开房遭拒因祖孙无身份信息?

　　酒店：老人需提供身份信息 孩子可由监护人看管不登记

　　对于刘女士开房未果一事，上述负责人解释，“铁道大酒店地处火车站附近，人员流动性大且密集。酒店按照公安部门要求，为保证安全，入住客人需一人登记一个证件。跟刘女士同行的老人不论是以访客身份还是房客身份均需出示证件或者提供身份证号才行。当时刘女士也没说明具体谁上厕所。如果仅有孩子则可以跟着母亲一起上楼进房间，老人在楼下等待。”

　　该负责人还称，17日下午，前台工作人员仅向刘女士要过其本人及老人的身份信息，未要过孩子的信息。“通常十五六岁以下的孩子均可以跟着监护人入住酒店，无需登记。”