台风“烟花”过境，酒旅业应如何应对？

2021-07-29

　　听着外面狂风呼啸，待在家里的赵璇还是没来由的心慌，杭州政府已经先后发了6条警示短信，大意是当下台风“烟花”正面登陆杭州上海等地，希望大家可以待在安全的地方，等待台风过去。就算没有短信提示，赵璇也早已不打算出门了，本来周末预约的杭州科技馆和自然馆先后通知闭馆，网上浙江救援电话的表格也在四处流传，原来不当一回事的她不得不重视起来，买了物资和一些应急设备，准备在台风侵袭期间老老实实待在家里了。

　“烟花过境”，旅游景区全线关停

　　根据气象报告，今年6号台风“烟花”正在正面登陆安徽、浙江、上海等沿海地区，不少城市已经提前进行“烟花”防御工作和戒备状态。

　　据不完全统计，浙江省已有两百多家A级景区宣布关闭，多集中于沿海的宁波、温州、台州、舟山等城市;安徽省则有305个景区景点暂时关闭，其中包括黄山风景区、龙川景区、敬亭山景区等，且根据部分城市文旅局要求，有涉山涉水、存在安全隐患的景区级相关民俗暂时关停，旅行社也一律暂停团队旅游活动。

　　与此同时，考虑到“烟花”台风的潜在影响，上海杭州等地的交通也纷纷暂停。

　　据了解，自7月25日起，杭州公路、铁路、民航、地铁、公交、水上巴士等交通工具均有不同程度的暂停，宁波机场、上海浦东机场和虹桥机场所有客运航班取消，杭州机场26日取消航班325架次。此外，不少地区也限制群众进入台风区，东航取消7月25日当天上海虹桥、上海浦东、温州、台州、等8个机场全部进出港航班，而从高铁线路来看，为了确保旅客安全，长三角铁路部门决定，25日9时后所有方向至上海各个火车站的高铁全部停运。

应急出动，酒旅业严阵以待

　　事实上，除了政府层面的资源调度以外，不少OTA和位于台风区的酒店也纷纷启动应急预案，帮助消费者减少不必要的损失，并为可能受到台风危害的人民群众提供力所能及的帮助。

　　据报道，携程已启动并执行重大灾害保障计划：针对度假产品，出发日期为7月25日，出发地为上海或杭州，可以申请免费退改，损失由平台承担;针对酒店产品，入住日期为7月23日-26日，入住城市为上海或浙江省内地区，可免费自主退订;针对交通产品，机票、火车票、汽车票等可根据航空公司、铁路局和交通局等监管部门动态和政策变动，亦启动退订政策。

　　去哪儿网也同时启动紧急应对措施，目前机票、火车票已经驱动自主退改服务，所有预定上海市、杭州市、无锡市、苏州市的酒店订单均可免费取消。同程旅行也同步执行了应急预案，在酒店、交通等方面根据政府政策提供退改服务。

　　同时，位于台风区的不少酒店也已开始应急防御措施。

　　锦江酒店(中国区)积极响应“防台”政策，紧急落实防台工作部署，以“特事特办、急事急办”的原则，强化台风期间安全防范及各项服务措施，全力保障顾客及群众生命财产安全。一方面加强风险隐患排查管控，确保安全到位，另一方面则安排各门店自行按需补给足够的防汛防台物资。此外，锦江酒店(中国区)将积极接待应急避险群众，并严格落实价格管控，严查严打“乱调价乱涨价”违规行为，切实保障群众与顾客利益。

　　7月25日，开元酒店集团启动“防台”应急相应机制，其表示华东地区酒店已提前做好应急准备，将密切关注台风汛情，全力保护好宾客和员工的人身安全;在业务层面，开元酒店集团表示凡7月24日(含)前通过开元酒店集团官方平台下单，且在时间内入住台风区酒店的宾客均可申请免费退改;此外，开元酒店集团旗下具备条件的酒店已对因台风滞留的群众开放，提供临时避难所及应急需求。

　　位于开化的雷迪森嘉禾酒店则发布公告表示，如有因台风原因造成滞留开化的宾客，酒店所有标间五折收费，OTA平台已同步改价，餐厅成本价出售;而对于因家里无法居住的开化本地居民，则免费提供休息地和饮用水、方便食品、牙刷毛巾等应急用品。

　　格林酒店集团针对台风“烟花”也出台了一系列退改及应急措施，其中包括预订7月24日-27日期间上海、浙江、江苏等地的格林旗下酒店的用户，均可申请免费退改;华东地区个酒店也已提前做好应急准备，在“烟花”影响区域，免费开放酒店大堂、提供饮用水、防台物资等。

酒店业应如何应对暴雨天气?

　　根据最新气象信息，台风“烟花”在7月28日之前，都将在长三角地区逐渐向西北前进，目前浙江上海等地或将持续面临强降雨的气象风险，随后台风将逐渐进入江苏和安徽境内，并且未来可能向东北方向转移，有接近山东半岛的可能性。

　　迈点注意到，伴随着台风的持续推进，包括江浙沪在内，乃至东北等地的沿海地区，都面临着较大的强降雨风险，那么，面对这样的困境，身为酒店方的我们应当怎么做呢?

　准备工作

　　1、保安部经理必须到现场，各岗位人员各就各位，各部门要保证人员值班。

　　2、通知总经理等酒店领导同时做好防风、防汛的准备工作。

　　3、加强酒店风外的巡逻，外保人员检查酒店外墙的玻璃窗是否关闭，指挥车辆不能停在风口、紧急出口处，发现情况及时报告。

　　4、做好沙包等各种抢险救灾物资的准备。

　　5、紧急情况下，执行酒店领导指令。

　各部门的职责