暴雨袭城日，郑州旅游人的3个小故事
2021-07-22
*本文经转载自 劲旅网 7月20日，暴雨袭城。 郑州沦为泽国，全城陷入瘫痪。多个行业蒙受巨大损失，旅游业也未能幸免。劲旅君寻找并采访了3位郑州旅游从业者，讲述他们在灾难中的真实经历。每一个故事，都是旅游行业在灾难中艰难求存的一个侧面，映射出的则是旅游人的顽强与坚守。 平凡亦是伟大，旅游人，加油。“暴雨”打击远超过“新冠”，旅行社人却根本没资格悲伤 “孙总，高速公路被封了，所有的旅行团都出不去，接下来怎么办?!” 7月20日，上午6时。 河南永安文旅集团总经理孙才华的电话，被公司导游们瞬间打爆。原本计划今天从郑州发往河南各地的周边游旅行团，大巴车全部被挡在高速公路之外，导致几百名游客滞留在大巴车上，进退两难。至于原因——特大暴雨。 与此同时，一份来自郑州市气象台的文件刚刚传送到他手机上，这份6时02分发出的《暴雨红色预警信号》疯狂报警：未来3小时内，郑州市区及所辖六县(市)降水量将达到100毫米以上，建议停止集会、停课、停业。 孙才华望向窗外淅淅沥沥的雨和黑压压的云，心中一沉，大家低估了这场暴雨对旅游行业的影响，一场浩劫在所难免。来不及太多思考，孙才华快速给所有外出的大巴车发出指令：既有行程一律取消;所有游客就地解散;郑州门店全部关闭。短短一上午，光安排几百名游客的退订事宜，就忙得焦头烂额;为避免出现安全问题，半数公司员工也被安排调休，孙才华原本以为弄完这些就可以歇一口气了，没想到麻烦才刚刚开始。 当天下午4点左右，郑州暴雨倾盆而下，雨量愈发惊人，孙才华发现办公楼下有些地方积水竟然都没过膝盖，隐隐的不安让他督促剩余员工提早下班，很快，大家发现，根本走不掉了。 郑州已然成为一片泽国，公共交通全线瘫痪，交通干道大水漫灌，大片地区断电断水，城市变成一群孤岛。更糟糕的是，当孙才华反应过来，准备囤积物资和帮员工寻找避雨场所时，周边酒店早被预订一空，商超物资一抢而光，费了九牛二虎之力，才从一家快餐店“抢订”几十个盒饭，成为困在公司几十人的口粮。当天晚上，所有被困员工都在公司住宿，大家把搜集到的被褥铺到一起，集体度过了一个难忘的夜晚。7月21日清晨，郑州雨势暂缓，孙才华赶紧让员工分批撤离。 当别人还在为过去24小时可怕经历唏嘘时，让孙才华痛心疾首的事才刚开始： 暑假旺季，又泡汤了!!! 河南永安文旅集团今年主打业务是周边游，暑假旺季主要是向本省几大漂流热门景区输送游客，原本就靠薄利多销赚些流水。然而，7月以来，河南降水稀少，各大漂流景区因缺水时停时开，本就不太景气。好不容易下起雨来，没想到补水补过头了，景区给干停了。 根据天气预报，河南境内降雨还将持续一段时间，保守估计等到天气好转，旅游的黄金时间段也完美错过了。 “立秋一到，天气转凉，漂流生意，断崖式下跌。”孙才华叹息，所有人都以为今年旅游行业要比去年疫情时候强，事实恰恰相反，从经营数据上看，今年公司营收仅有2019年同期40%左右，去年这一数据至少是60%。也就是说，这场千年难遇的大暴雨，给自己带来的损失远超新冠病毒。 打击接二连三，生活还得继续。 7月20日下午，孙才华线上召开公司大会，对未来两周工作进行部署，重点做两件事：内部账目梳理;内部培训重启; 这感觉，时光倒流，回到去年。但旅行社人，根本没有资格悲伤。孙才华将此前多元化布局的新业务加速上马，好让鸡蛋分散在不同篮子里，避免出现被“疫情”和“暴雨”一锅端的情况。 “保持乐观吧，总会看到希望。” 被暴雨逼出来的“提前到岗”，新店长遭遇惊魂24小时 “店长，四楼阳台雨水倒灌了!!!” 7月20日，下午4时。这条信息在温顺阳手机上疯狂响起。他曾经想象过自己走马上任的每一个场景，唯独没想到这一个!此时，距离温顺阳正式担任河南郑州美仑酒店(二七广场店)店长还有8个小时，也就是说，这场突如其来的暴雨，让他提前到岗了。 来不及任何思考，温顺阳带着工程部员工就冲到四楼，郑州暴雨达到倾泻巅峰，阳台下水系统来不及泄水，致使雨水肆意向走廊倒灌，连接地带已经一片汪洋，好在发现及时，堵上沙包，避免了一场“事故”。 然而，一场真正的“灾难”，刚刚开始。 暴雨让郑州交通瘫痪，原本退房的房客纷纷选择续住，酒店房间爆满。暴雨同时迫使很多寻求避雨的人进入酒店，原本三三两两，随着雨量增大，至晚上8时左右，聚集在酒店避雨的人超过80个，事态开始严重。 温顺阳很清楚，这一“有家不能回”、“高度焦躁”的避难人群，必须被良好安置，否则无论对于酒店，还是对于客人，都将带来严重后果。于是，他跟区域总阎宁汇报了前方情况，结合集团与区域总的指示，迅速和同事们制定应对方案：其一，开放会议室和餐厅空间，供避难客人休息;其二，调集毛巾、浴巾、吹风机等物资，供客人擦拭烘干；其三，安排热水、零食等，供客人食用; 暴雨持续在下，温顺阳意识到，眼下最大的问题是，如何安排这么多避难客人在酒店过夜?没办法，温顺阳发动员工腾出一切可以让客人“睡”的地方，大堂沙发、餐厅长椅、会议室桌子、几把椅子拼凑出来的临时床位……这一夜，酒店里里外外躺满人;这一夜，酒店员工却无人入眠。 凌晨1时，温顺阳终于能够歇口气，去周边小卖部买包泡面充饥时，才发现，小卖部所有食品饮料架空空如也，只剩下一包溜溜梅。 清晨来临，酒店紧张气氛终于缓解，温顺阳和同事们有序疏散酒店避难人群，一部分入住进了退出来的客房，一部分随着雨势暂缓逐步撤离，直至中午，酒店大堂只剩下十来位避难客人，一切都开始重回秩序。 回想过去24小时，温顺阳很自豪的一点是，即便在断电、断网、断供给的艰难的情况下，酒店也做到了不涨价、不拒客，成为了灾难中很多人的小小庇护所。 这是一位新店长最宝贵的经历与财富。在暴雨中“躺平”的景区，心中却是难言的苦闷 如果要说郑州暴雨中，旅游业哪个细分领域准备的最为充分，非景区行业莫属。从某种意义上讲，在所有人都手忙脚乱的时候，郑州乃至河南的各大景区基本属于“躺平”状态。 为什么?因为，河南很多景区早在7月16日，就收到省文旅厅的红头文件，明确指出，7月17-19日河南北部、中东部有暴雨大暴雨，局部有特大暴雨，此次强降水持续时间长、范围广、量极大、雨势强，各地要做好预警：1、关闭景区;2、暂停举办活动;3、做好应急值班;4、加强应急保障; 河南各地也下发了文件。例如，栾川发布了《栾川县各A级景区及乡村旅游点暂停开放的公告》，明确要求辖区内所有景区在7月17-19日闭园。在此基础上，河南各大景区纷纷遵照指示闭园。例如，老君山发布公告，7月18-19日闭园;嵩山景区7月19-20日暂停对外售票…… 即便是最迟执行的景区，也基本在7月20日完成闭园。这使得郑州乃至河南的景区基本没有出现任何暴雨导致的游客滞留、伤害等新闻，是最不让人操心的“好孩子”。 “这并不代表着景区受到的损失比旅行社或者其他细分旅游领域小。” 岩枭在郑州附近操盘一台室内旅游实景演艺，今年才对外开放，客流主要依托周边的一个5A级景区。由于此前收到通知，所以他早早安排演员们休息，并且留出长达两周的空档期，尽量压低演出成本，静待市场复苏。 “暴雨这样的天灾对景区行业打击极大。”岩枭解释，表面上看景区在暴雨中是没出什么问题，但是这种极端天气会造成三个严重的后遗症：其一，航空、火车等大交通受影响严重，对中长途客源入豫带来很大影响，造成短期客源不足;其二，暴雨带来的心理冲击，让很多本省短途出游客群取消近期出游计划，造成周边游和省内游短期不活跃;其三，暴雨对河南很多新旅游品牌带来巨大冲击，例如只有河南·戏剧幻城这样的项目，营销刚刚起势，就被暴雨拦腰打断，影响不小。 所以，暴雨给景区行业带来的隐性损伤很大，也得让大家且缓一阵子。 “像我们这样依托大景区生存的旅游演艺项目，影响更直接，大河有水小河满，大河无水小河干。”岩枭直言，自己已经做好了长期坚守的打算，希望能够熬到行业复苏的那一天。
