再说三里屯事件

三里屯事件从发生到发酵到今天据说已经上升到IHG北方大区的层面。从事件一发生，很多网友就说
这顾客得多难缠，才得让酒店给拉黑呢？
多么典型又让你无法反驳的说法：一个巴掌拍不响。

然而，事实证明（无论是当事人自述还是酒店的声明都多次确认），我们的顾客没有提出任何无理要求，只是遇到了一些酒店做的不好的细节，向酒店提醒（注意并没有投诉）——希望自己的入住会变得顺心，而酒店以后可以运营的更好。仅此而已，没有投诉，没有要求任何赔偿，有理有据，这绝对应该是“让酒店尊重”的客人的典范——按照知乎上的某些说法，我们应该和酒店互相理解，或者说放低姿态，从而成为一个让酒店尊重的客人。 可是，我们理解归我们理解，酒店说拉黑就拉黑你，结果顾客还得首先证明自己没有错。在这里，神医真是庆幸这位顾客没有接受一点点赔偿，否则现在真是跳到黄河都洗不清了。

所以，对于这种说法，神医想起一张图，与大家共勉：



我想，绝大多数朋友在酒店里，尤其是五星级酒店里，要的就是一个舒适的环境和一流的服务，本来就不应该遇到什么问题。遇到问题，而且到了向酒店提意见甚至投诉的地步，那酒店就应该有胸襟来包容，毕竟我们是个体面对一个庞大的集团，本来就是不对等的。古人为什么说“店大欺客”就是这个道理。因此出了问题，酒店不从自己身上找问题，而是归罪住客“过分”或者直接拉黑住客，是一件非常践踏顾客权益的事情。这也是我之前在致三里屯洲际 我们所要追求的真相里谈到的：我们要的就是酒店出来说明——凭什么随意拒绝给你真诚提意见的顾客入住？

此风若涨，以后大家在酒店里面遇到问题，想提点意见恐怕都得如履薄冰：轻则成为”不受酒店尊重的客人”，重则直接被酒店取消预订。
如果是这样，酒店不用再评什么星级了，或者大家直接出门选择招待所就可以，没有服务就没有伤害。
还是有些网友说的好：”那些员工没能给到五星级的服务，一个个却端着五星级的架子”。
恐怕，这就是这次事件的本质吧。