温德姆奖赏计划——没有实力，怎么回报您的忠诚！
2018-01-26
对于酒店行业来说，宾客忠诚度扮演着越来越重要的角色。
尤其现在，随着信息获取的渠道越来越多，想要在当今拥挤的市场中生存下来，酒店需要专注于顾客忠诚度的建立。打铁还需自身硬，能让每一位顾客都忠诚相随，不离不弃，自身出色的实力才是留住顾客的根本，而温德姆奖赏计划就是有这份底气。
2015年温德姆奖赏计划全面革新，并获得了出乎意料的成功。
√ 吸引了近700万新会员加入
√ 品牌知名度提升了30%
√ 宾客已兑换超过100万次的奖赏房晚
√ 会员在旗下酒店的总消费已近40亿美元
√ 自2015年以来，陆续囊活全球55个奖项
包括自2015年以来连续3年获得由著名的《美国新闻与世界报道》评选出的“最佳酒店忠诚度计划”大奖
作为权威媒体及机构评选奖项有着缜密的分析标准和严格的奖评机制，可以说含金量是实打实的。不过坦白讲，每一次评选几乎都是一场不分胜负的比赛，各大酒店的忠诚计划之间几乎不存在明显的短板与差距。
但对于庞大的酒店奖赏系统来说，小小的优势背后代表的是每一步都脚踏实地的投入，这也才能真正体现Top的实力。
小编整理了一些客户忠诚计划满意度奖项的评比所主要考虑的因素，为大家科普一下。主要有以下几个因素：地理覆盖、奖励计划价值、积分获取限制、积分兑换选项和其它特色及优惠政策
地理覆盖：
A. 酒店集团旗下酒店数量
B. 国家和地区覆盖率
C. 美国十大城市的旗下酒店数量
D. 国际十大城市中的各酒店数量
在这个地理覆盖评选指标中，温德姆遍地开花
旗下酒店一共有8,100多家，分布在全球的78个国家。它旗下的20个品牌中覆盖了从高档到经济型各类酒店这一点上温德姆集团稳稳地占领着优势。
奖励计划价值：
A.通过列出不同消费水平的旅客能在每个酒店忠诚度奖励计划中获取的积分值，根据兑换免费房晚时每一积分的平均价值计算出了每个酒店忠诚度奖励计划中的积分价值。
B.通过比较全球前20大热门旅游胜地预订三晚住宿时消耗的美元和积分值，计算出积分平均价值，并将花费的美元数额除以积分价格，然后将所得结果求平均数，得出每个酒店奖励计划的积分平均价值。
奖励计划价值，温德姆回报更多
根据兑换免费房晚时每一积分的平均价值计算出了每个酒店忠诚度奖励计划中的积分价值。针对不同消费水平的旅客，温德姆的奖励计划价值也是优势明显。2017年，据美国思汇顾问有限公司（IdeaWorks）调研报告指出，会员在温德姆酒店集团旗下酒店消费每1美金可获16.7%的回报率，其慷慨的程度使得此忠诚度计划更具竞争力。
积分获取限制：
A. 酒店内部消费的积分获取：会员是否可通过在酒店内部消费获取最多积分，而非仅仅通过预订客房获取积分？
B. 是否在该酒店旗下所有酒店品牌中住宿都可获得积分？
C. 第三方平台预订房晚：会员是否可以通过在第三方平台预订房晚获得积分？
相比其他酒店集团，温德姆奖赏计划是对于积分不设品牌限制的奖赏计划，会员可以通过在该酒店集团旗下任意品牌酒店预订客房，获取更多积分。
积分兑换选项
A. 酒店奖励计划允许会员在旗下任何一家酒店品牌中兑换积分
B. 兑换免费房晚的积分波动：我们用兑换一间免费房晚的最高积分除可兑换的最少积分，可以了解到免费房晚价格的波动性。
C. 不可兑换的日期：酒店奖励计划中是否包含不可兑换免费房晚的日期
D. 可提供免费房晚兑换的旗下酒店比例：每个酒店可兑换免费房晚的旗下酒店数量，包含四种预定日期：旺季周末、旺季周中、平季周末、平季周中。
E. 可以提前多久预订免费房晚：最好是可以提前一年预订免费房晚
F. 近期预订：最好是可以提前36小时预订免费房晚
温德姆在此项也是稳扎稳打，因此会员将享受到更稳定更靠谱的免费房晚，温德姆奖赏计划“免费住”奖赏，会员以15,000点奖励积分兑换免费房晚，且积分兑换免费房晚无不适用日期，童叟无欺，简单明了。
其它特色和优惠政策
A. 积分过期情况：每个酒店客户忠诚度奖励计划确定积分是否会由于账户不活跃而过期，
以及在账户不活跃多久后会过期。
B. 获得顶级会员地位的容易程度：每个酒店奖励计划中兑换免费房晚的最低积分值，计算出要达到顶级会员地位需要消费的总金额。
C. 积分转移伙伴公司数量：确定每个酒店奖励计划的积分转移伙伴公司数量，并判断是否在伙伴公司间积分转移无须花手续费。
D. 是否能够以公平价值购买积分：计算要购买的每个酒店奖励计划中最高积分所需花费的金额，以及在兑换免费房晚时积分的平均价值。连锁酒店集团在此类交易中赚取的利润最好是不超过15%
E. 可以在两个或更多帐户间免费转移积分么？
F. 丢失的积分可以恢复么？
G. 高价值会员的福利：在初步审查每个酒店奖励计划之后，无论会员等级如何，列出一份对会员来说是最有价值的福利清单。该清单中包括：延迟退房、房费折扣、免费健身俱乐部和水疗中心、客房免费升级和优先/特快入住。然后，使用我们的会员支出资料来确定每种类型的会员成为会员后将获得哪些特权。每一项福利都值一分，这意味着提供上述所有福利的酒店奖励计划将获得满分。
对比每个酒店奖励计划中兑换免费房晚的最低积分值，温德姆达到最高等级会员需要消费的总金额相对更少，并且允许上一年的有效房晚在下一年度依旧有效，顺延房晚永久有效，也更容易令广大会员获得最高等级会员资格。
通过一项项细致评比，获得的奖项不参杂任何水分，这也从侧面解释了为什么温德姆奖赏计划只用了十多年的时间，就能一跃成为各大酒店忠诚度计划核心一员的原因。在中国，我们平均每一个工作日都会有新酒店开业，每天都有超过1,000位新会员加入到温德姆奖赏计划中。同时我们也一直在反思该如何打造酒店忠诚度计划，避免繁复的噱头，用真诚回报每一位会员的忠诚。
而无论我们的会员在世界的哪个角落，或旅行的频率高与否，随时为他们提供有意义、切实可行的兑换礼遇才是我们获取口碑真正的底气所在！
