用户住Airbnb发现** 300元住宿用10万元维权

　　微博名为“芭芭辣辣”的网友连发多条微博讲述在台湾旅游时，遭遇Airbnb房东偷拍的遭遇。

　　2月1号晚上“芭芭辣辣”和男友住在台北高雄机场附近airbnb上订的民宿，311元人民币。入住后当晚，男朋友发现房间里装有**，藏在烟感器里，不仅卫生间有一个，卧室也有。

　　“芭芭辣辣”和男友检查发现，房间里的三个烟感器中，两个烟感器里都藏着有wifi功能的摄像头，还一闪一闪。报警后，警方做了笔录和取证。

　　“芭芭辣辣”认为airbnb和房东都有不可推卸的责任，并持续与Airbnb团队进行邮件沟通，一开始Airbnb方面一直邮件回复索要证据，经过半年时间的沟通，事情一直没得到解决，Airbnb方面也没露面解决这件事。

　　“芭芭辣辣”在微博中表示，为了维权，劳了心费了力，还搭上了10万元人民币和半年时间。

　　微博@了作业本、左小祖咒 、英国报姐 、新浪新闻 、今日头条、回忆专用小马甲 等多个微博大V，在短时间内被转发过超1.4万次，近七千余条留言。

　　今天，这件事在网络发酵，有记者联系Airbnb方面，Airbnb表示，已经将房东移出社区，并向房客提供全额退款。

　　业内人士认为，这样的处理相对于被偷拍的房客来说几乎没有任何帮助，不能够弥补他们所受到的伤害，也很难威慑那些试图通过监控设备窥探房客隐私的房东。

　　在房间里安装摄像头，细思极恐。不少网友的第一反应是感觉醉了。

　　Airbnb的安全问题由来已久

　　业内人士表示，在房间内安装摄像头偷拍房客侵犯了客人的隐私权，已经违法。

　　Airbnb的房东私自装摄像头的事，在国外也有发生，而且还为Airbnb带来一场官司。

　　德国女子伊温妮?舒马赫在向美国北加州地方法院提交的诉讼中表示，她通过Airbnb在加州尔湾市租住的公寓客厅中暗藏一副无线摄像头，拍下了她的**视频和私人会话，而她对此却毫不知情。舒马赫向Airbnb提出两项玩忽职守指控，对向其出租房屋的一对夫妇提出窃听、侵犯隐私、进行精神伤害等多项指控。

　　对于隐私问题，Airbnb也曾明确表示，“Airbnb对此隐私问题非常严格，我们平台上的所有房主必须保证遵守当地法律，当然还必须尊重客人的隐私。”而这和Airbnb网站上的提示信息如出一辙。

　　Airbnb 的安全问题不时受到各方诟病。2015年11月，一位用户在所租房子的花园中被树干砸中，最后不治去世。受害者的儿子 Zak 在 Medium 发文痛击 Airbnb，认为其在保障租客安全上做得远远不够。而此前，房客财务被盗、被狗咬伤的事情也有发生。

　　客服效率太低 114封邮件解决才退款

　　共享经济的未来前景可观，这从Airbnb的发展上就可见一斑。Airbnb一直保持很快的增速。今年以来，其住客人数已超过5000万，今年还有望突破1亿人次，超过去年的8000万。

　　而接二连三发生的房东给Airbnb添乱的事也让外界瞩目，面对如此庞大客人群体，客服问题也是亟待需要解决的一个方面。

　　除了上文的装摄像头问题，“芭芭辣辣”和Airbnb的新加坡团队邮件沟通困难外，即便和Airbnb中国团队“爱彼迎”沟通，有的客人在取消订单后，连发多封邮件才解决退款问题。据报道，一个名叫Tim的用户在民宿平台Airbnb订大阪的房，未入住成功，申请退款，不料Airbnb平台称无法联系上房东，在一个月的时间内，Tim经过114封邮件往来，才收到退款。 “每次打客服电话投诉，都需要验证邮箱、姓名等各类信息；每遇到一位客服都需要重新阐述情况，对消费者来说就是一种折腾。”Tim说。

　　工作人员和城市房源的比例失调

　　近年来爱彼迎在中国的注册用户数量和房源数量都保持着高速增长，用户不仅覆盖北上广深一线城市，成都、重庆、杭州、西安等二线城市，还包括很多非省会城市，共计450个地市。

　　今年年初，在完成10亿美元的融资后，Airbnb计划扩大在中国的业务，员工数量增加两倍以上，并增加一倍的投资，然而我们了解到，此前Airbnb在中国设有一个工程中心，60名员工，增加两倍也不足200名员工。

　　显然，Airbnb工作人人员和房源数量的比例存在失调的问题。

　　这也许会解答“芭芭辣辣”想当面和Airbnb的工作人员解决问题，而一直无法进行的疑惑。

　　作为一家互联网企业，Airbnb软件工程师，产品经理，设计师，以及数据科学工程师很强大，但却缺少当地房源管理人员。技术驱动在标准化和程序化方面能带了很多便利，在技术之外的法律、道德约束上则显得有些乏力。

　　业内人士指出，有很多时候，在Airbnb租房受到伤害、财物丢失和被安装摄像头，是无法通过软件工程师通过编程解决的，这涉及到道德和监管问题。虽然更多的问题是在房东，但是Airbnb在平台上上线房东房源就就负责监管，监管责任不容推卸。囿于全球扩展的态势，和技术公司的架构，当地监管人员很缺乏，更多是要求房东和房客自觉、自律。如果只是删除账户或封号的处罚，监管很乏力。

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