消费升级时代，怎样的非标住宿产品更受消费者青睐

　　2017年是酒店品牌百花齐放的一年，随着消费者消费习惯的变化和越来越明显的标签化趋势，只有对味的产品才是好产品，我们或许无法满足所有人的需求，你所需要做的仅仅是好好把握所关注目标群体的核心需求，一切都由“体验”起，由“体验”终。

　　随着时代变化、经济发展，消费者需求也在不断地变化，尤其是随着新兴中产阶级的壮大，出现了许多有别于传统标准酒店产品的新住宿产品形式。

　　2017CHAT多样性住宿拥抱消费升级环节，WATG / Wimberly Interiors亚太区执行副总裁郑超先生与五位嘉宾进行探讨，他们所代表的产品大多定位在非标准产品。这是否代表了我们消费的时代所需求的突破与创新？听听各位嘉宾怎么说。

　　关于非标住宿产品

　　目前，为什么传统酒店住宿产品会受到如此巨大的冲击，背后到底是什么因素，让今天如此多的非标产品如雨后春笋般层出不穷？

　　非标终将成为标准化

　　所谓非标准，就是标准的产品体验加上非标准的内容和情感体验，许鑫明先生这样解读诗莉莉企业文化中的非标。所谓非标准在此框架中有四个元素：

　　第一，情感升级。生活节奏变慢或者生活无聊了单调了，情感需要升级。

　　第二，场景升级。诗莉莉在去年双11时做了一个线上的非诚勿扰，把客户连接起来。今年情人节正好是公司的融资发布会，以婚礼仪式、很有仪式感的场景举办发布会，并伴随现场求婚，这是线上场景的搭建，场景升级也是消费升级的一个重要环节。

　　第三，内容升级。诗莉莉打造了爱的美术馆升级产品——爱的博物馆，博物馆中放有以前感情归属的物品，打通了诗莉莉和用户的情感链接，从此某个纪念日或者在此求婚的，会想回诗莉莉这里，构建可以消费的内容。诗莉莉品牌的故事，大家会议论，有议论就会传播，这就是内容升级。

　　第四，最基本的消费升级基础、产品的升级。诗莉莉聘请全球最顶级的设计师做优秀的产品。

　　在创造消费需求这件事上，诗莉莉迅速捕捉到了80、90后年轻人的诉求。他们用娱乐、趣味的方式打造新的品牌，满足这一代消费群体对有意境的精神消费和文化消费的需求。通过娱乐化精神来解读一些较重的东西，是诗莉莉采取的方法。

　　他们的团队用网红、爆款的思维来打造产品，用销售的思维来建设。在未开业前期，和用户沟通、互动，进行预售。打造一品多牌、一区多店组团化的运营模式。例如洱海，诗莉莉将整个洱海当做一个旅游小镇，整体打包在一起运营。洱海共有十多家店，将普罗、诗莉莉、爱的美术馆，多个品牌植入统一运营。

　　洱海区域共三百多间客房，相当于将整个区域看做一个五星级酒店，以这样组团化的思路运营，输出组团化品牌的运营解决方案。这也解决了当下很多非标地产想要打造客栈群落、民宿群落，但未找到合适解决方案的问题。

　　花更多心智打造非标产品主线

　　非标产品要着力进行目的地管理，目前很多品牌酒店目的地管理形同虚设，姜亦群直言。几乎不会有酒店员工介绍酒店一定范围内最好吃的餐厅是哪家，最好的去处是哪里，但这恰恰是目的地管理的重要内容。葛洲坝地产做了一个特殊的项目名为发现不一样的三亚，在酒店周围80公里范围内寻找新奇的去处，带客人去游览，而非常规的热门景点。这样的产品和内容能直击客人内心深处打动客人。

　　同样，不仅是长住客人，对于短期的年轻旅客，也要充分关注他们的需求，例如房间、公共空间的设计，要将这群消费者的生活习惯纳入考虑，在经营上改变策略去迎合他们的需求。

　　只有这样投入更多心智，产生的产品和内容，能构成更多非标产品的主线。

　　消费升级下亲子度假的痛点

　　夏农先生眼里的消费升级并非是消费者购买数量的升级，在品位和知识提升后，对产品要求的升级，是一个颠覆性的消费迭代。通过对当下消费者的调查，他指出了亲子度假的三大痛点：

　　第一，并不好玩。大多数度假村好看不好玩，即便有直通沙滩的房间，但对小朋友来说是不好玩、待不住的；

　　第二，安全和清洁无法保证。作为亲子度假产品，安全不仅是一个传统酒店的要素，更是要给家长安全感，尤其是给母亲以安全和洁净的感觉。

　　第三，价值观的建立。孩子们应该到一个更贴近自然的地方，相对朴素、能够帮助建立更健康三观的地方去度假，这也是当今消费者需求的变化。

　　其实非标和标准是一个互动的概念，是一个相对的概念，随着时间的推移有很多复古的因素在里面，可以互相取长补短。一个品牌的发展，看上去有很多不同特性，但是做到一定规模继续发展，一定要有一些标准化的东西。