智慧酒店—未来酒店的发展方向

　　智慧酒店（Smart Hotel）是指拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术的酒店，具有智能化、网络化、科学化、人性化等四大特质。酒店利用云计算、物联网、智能终端和新一代移动信息技术等新技术，通过泛在网（通讯网、互联网、物联网），以ＰＣ和智能终端等设备为载体让宾客主动感知酒店产品和服务信息，并享受这些适应自己消费习惯的信息所带来的愉悦体验。

　　云计算（Cloud Computing）是基于互联网相关服务的增加、使用和交付模式，涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。云是网络、互联网的一种比喻说法。对于酒店而言，云计算不仅仅是一种先进的信息技术，更重要的是一种全新的服务模式。

　　因此，“酒店云”是云计算在智慧酒店体现出来的酒店资源与社会资源的共享和利用，是各类资源优化后所体现出的一种集约性的更高效能，是一种集约性的智慧。

　　物联网（Internet of things）是新一代信息技术的重要组成部分，也是"信息化"时代的重要发展阶段。顾名思义，物联网就是物物相连的互联网。有两层意思：其一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；其二，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通信，也就是物物相息。

　　智慧酒店中的物联网可以理解为云计算技术的载体之一和互联网酒店应用的拓展。如果称基于互联网技术的酒店应用为“在线”，物联网技术则突破了“在线”的局限，实现了人与人、人与物、物与物之间的信息交换和泛在联系。这种“线上”、“线下”的融合体现了泛在网“无所不在”的本质特征，而这种本质也是适应酒店方和住客方的动态特征。

　　移动通信技术是物联网的一种连接方式。随着智能手机和掌上电脑的发展与普及，信息技术的酒店应用从以计算机为中心，向以携带移动通信终端设备的“人”（旅游者）为中心发展，体现了应用以人为服务对象的信息技术将更方便住客在目的地的工作、活动，同时也将改善住客在旅游目的地的旅游体验与游憩质量，并提高酒店的管理水平和服务质量。

　　如何充分利用各类技术手段不断采集、存储的大量甚至海量数据信息，使其能够在酒店服务及管理中发挥重要作用，是智慧酒店成败的关键问题。人工智能就是用来有效处理与使用数据、信息和知识，利用计算机推理技术进行决策支持并解决问题的关键技术。所以人工智能又是智慧酒店的内核技术。