香格里拉酒店集团为中国客人全新打造 香聚 服务
2017-05-24
“暖心体验，与您香聚”
香格里拉酒店集团为中国客人全新打造“香聚”服务
香格里拉酒店集团正式发布为中国出境客人而打造的全新服务体验——“香聚”计划。秉承香格里拉殷勤好客的亚洲式待客之道，“香聚”将以七大特色服务体验为核心，通过香格里拉品牌遍布香港、台湾及海外的35个目的地、41家酒店及度假酒店，为中国客人创造关怀备至的地道中式服务体验。
8月1日起，全新“香聚”体验将在香港港岛香格里拉大酒店开启试点，之后将陆续在其余酒店推出，并预计今年年底前全面执行。同时，在“香聚”发布之际，来自香港、巴黎、伦敦、东京、悉尼、温哥华、多伦多、长滩岛、马尔代夫、毛里求斯和阿曼苏丹国的十一家香格里拉精选奢华酒店，联合在北京和上海举行推介酒会，倾情演绎香格里拉各具地方特色的专属体验与服务。
“暖心体验，与您香聚” ——“香聚”意为香格里拉与宾客亲如一家，这是一项基于香格里拉集团在中国市场三十多年的深入了解与经验，并结合中国海外旅行消费新趋势而制定的特色专属服务。在目前已经推行的中文菜单、中文电视频道、客房内中式茶叶、迷你吧中式快餐面、电源转换插头、双语入住登记表和中式餐饮的基础上，“香聚”计划特别推出七大标志性服务，让来自中国的客人们在世界任何角落皆可感受东方盛情。
1. 体贴入“微”——微信旅行助手
在收到酒店订房确认单的同时，客人可以扫描二维码添加酒店微信。从入住前至离店后，皆可通过微信与酒店即时沟通，不受时间与空间限制。
2. 随性而“行”——专属定制体验
酒店将结合当地特色向客人推荐游览观光路线并配以中文介绍。客人可选择在中文服务人员的陪同下进行游览，探寻异国文化，发掘别样魅力。
3. 畅所欲“言”——中文礼宾人员
酒店内安排中文礼宾人员，及时提供服务支持，耐心为客人答疑解惑。无障碍中文沟通让旅行更加轻松愉快。
4. 见“字”如面——中文服务信息
客人入住时可获取酒店重要信息及资讯的中文版本说明，包括安全须知、餐饮介绍、平面图和紧急联络电话等信息，同时也可通过扫描二维码获取电子版本。贴心提示确保客人在异国畅行无阻、安心无忧。
5. 以“茶”交心——中国传统茗茶
持续香格里拉著名的中式欢迎茶服务，以熟悉的茶香开启异国旅程的第一步。各大中国茗茶悉数呈献，让客人于千里之外亦可品味茶意幽香。
6. “粥”到有礼——七大养生粥品
香格里拉餐饮团队特别挑选了七种不同配方的中式粥品，一周七天，每日在早餐提供不同的选择，为远行海外的客人暖胃亦暖心。
7. 咫尺美“味”——客房中餐直送
晚餐菜单设有中式粥面，客人可选择送餐至房内，起筷欢尝。走得再远，中国胃也不会感觉寂寞。
香格里拉酒店集团市场销售副总裁陈延菁女士说：“香格里拉始终以发自内心的亚洲待客之道而著称。目前，我们在全球拥有九十多间酒店，其中约一半在中国，另一半分布于世界各地。作为一个源于亚洲文化的酒店品牌，在中国市场三十多年的服务经验让我们更加懂得和理解中国客人的需求，并且能够不断探索、推陈出新。‘香聚’计划将标志着新的起点，遍布全球的香格里拉酒店将携手为中国客人提供更具吸引力的目的地选择和体验式服务。”
香格里拉酒店集团始终注重让客人的每一次入住都能感受到非同寻常的热情好客和体贴入微。这些服务都是经过每家酒店的精心考量所设计而出，让客人们获得不可复制的精彩体验。在此次“香聚”推介会上，各酒店介绍了富于当地特色的“随性而行”专属体验项目。
港岛香格里拉大酒店的“本土书法体验”带领客人走访香港本地师傅，学习手工制作怀旧色彩浓郁的香港小巴站名牌。
来到温哥华香格里拉大酒店，客人们将探索西海岸茂密的原生丛林、遍地盛开的野花以及积雪覆盖的山岭，或参观温哥华美术馆，近距离欣赏Ansel Adams, Emily Carr等大师作品。
多伦多香格里拉大酒店的私人导游会带领客人探访“公猪之城”的传奇美食，参观由50,000只蜜蜂组成、每年产出20公斤蜂蜜的“蜜蜂墙”，以及品尝酒店与Flying Monkey Brewery合作打造的独家蜂蜜啤酒。
若到访花都，巴黎香格里拉大酒店独家定制的《巴黎十景》指南将展现从未领略过的城市风采，客人们跟随私人导游参观酒店所在的拿破仑侄孙罗兰·波拿巴的皇室官邸，亦或体验“埃菲尔塔景佳肴”，于米其林二星级餐厅L'Abeille在埃菲尔铁塔迷人美景下享用私人露台晚餐。
客人如需体验相关项目，可与酒店预约及了解费用详情。
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