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2018-07-01

  6.2.3 有适应所在地气候的采暖、制冷设备,各区域通风良好。

  6.2.4 设施设备养护良好,达到整洁、卫生和有效。

  6.2.5 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。

  6.2.6 能够用英语提供服务。

  6.2.7 前厅

  a. 有与饭店规模、星级相适应的前厅和总服务台;

  b. 总服务台位于前厅显著位置,有装饰、光线好,有中英文标志;前厅接待人员24小时以普通话提供接待、问询、结账和留言服务;

  c. 提供传真服务;

  d. 总服务台提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游景区(点)介绍、旅游交通图、报刊及主要交通工具时刻表;

  e. 有行李推车、提供行李出入房服务;

  f. 提供小件行李存放服务;

  g. 有管理人员24小时在岗值班;

  h. 设客人休息场所。

  6.2.8 客房

  a. 至少有20间(套)可供出租的客房;

  b. 门锁为暗锁,有防盗装置,显著位置张贴应急疏散图及相关说明;

  c. 装修良好,有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具,照明良好;

  d. 至少75%的客房有卫生间,装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸(配有浴帘)。客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公用卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室,配有浴帘。采取有效的防滑措施,24小时供应冷水,18小时供应热水。

  e. 照明充足,有遮光窗帘;

  f. 有方便使用的电话机,可以拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话,并配有使用说明;

  g. 有彩色电视机,画面音质清晰;

  h. 具备防噪音及隔音措施;

  i.备有饭店服务指南、价目表、宾客须知;

  j. 设有至少两种规格的电源插座;

  k. 客房、卫生间每天全面整理一次,每日或应客人要求更换床单、被单及枕套;

  l. 提供洗衣服务;

  m. 24小时提供冷热饮用水。

  6.2.9 餐饮

  a. 有照明充足的就餐区域,桌椅、餐具、灯具配套;

  b. 能够提供早餐服务;

  c. 应客人要求提供送餐服务;

  d. 餐饮制作区域及用具保持干净、整洁、卫生;

  6.2.10 公共区域

  a. 提供回车线或停车场;

  b. 4层(含4层)以上的楼房有客用电梯;

  c. 有公用电话,并配备市内电话簿;

  d. 有男女分设的公共卫生间;

  e. 代售邮票,代发信件,代售旅行日常用品;

  f. 有应急照明灯。

  g. 走廊墙面整洁、有装修,24小时光线充足,无障碍物。紧急出口等各种标识清楚,位置合理。

  三星级

  6.3 三星级

  6.3.1 饭店布局合理,方便客人在饭店内活动。

  6.3.2 指示用标清晰,公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。

  6.3.3 有空调设施,各区域通风良好,温、湿度适宜。

  6.3.4 有与本星级相适应的计算机管理系统。

  6.3.5 设施设备养护良好,使用安全,达到整洁、卫生和有效。

  6.3.6 各项管理制度健全,与饭店规模和星级相一致。

  6.3.7 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。

  6.3.8 各对客服务区域能用普通话和英语提供服务。

  6.3.9 前厅

  a. 有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总服务台;

  b. 总服务台各区段有中英文标志,接待人员24小时提供接待、问询、结账和留言服务;

  c. 提供一次性总帐单结账服务(商品除外);

  d. 提供信用卡结算服务;

  e. 提供饭店服务项目宣传品,客房价目表,所在地旅游交通图、所在地旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊;

  f. 24小时提供客房预订

  g. 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私;

  h. 设门卫应接员,16小时迎送客人;

  i. 设专职行李员,有专用行李车,18小时为客人提供行李服务。有小件行李存放处;

  j. 有管理人员24小时在岗值班;

  k. 设大堂经理,18小时在岗服务;

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