酒店邮件营销没效果？或许是你“打开”的方式不对！

　　酒店业的每个人都已经知道(或应该知道)：邮件营销的作用比以往任何时候都更重要。

　　随着搜索引擎和社交网络上基于点击量和印象的营销活动成本不断提升，邮件营销成为了一种相关度和成本效益都比较高的营销方式。

　　注：本文由Words of Vikram博客的作者Vikram Singh撰写。

　　如何找到正确的邮件营销方式?以下是我的几点建议。

　　没有计划=没有收入

　　你不能在开展邮件营销活动之后才去想这件事情。现在，许多市场营销部门都倾向于将大量时间花在付费营销活动上，从而忽视了几乎所有其他的事情。

　　许多酒店都认为邮件营销是一件没什么技术含量的事情。

　　所以，几乎不怎么花心思去做邮件营销的营销人员最后肯定会说一句我在酒店营销领域最不喜欢听到的一句话：

　　“邮件营销根本不起作用。”

　　善于细分市场

　　在花时间做邮件营销活动的内容和设计之前，你需要进行一些战略规划。

　　最重要的，也是最首先的一步就是对顾客群体进行细分和定义。我不喜欢万精油式的电子邮件(也就是，每个人收到的电子邮件都是一样的)。

　　以下是一个典型的例子，一家设有餐饮店、水疗中心和会议室的全服务酒店的电子邮件数据库可以分为：

　　1.订阅新闻信/博客注册

　　2.优惠和特价商品注册

　　3.预订房间的客人

　　4.取消预订的客人

　　5.在办理登记入住手续时发送电子邮件的客人

　　6.在退房时发送电子邮件的客人

　　7.在餐饮店消费的客人

　　8.使用会议室的客人

　　9.使用水疗服务的客人

　　10.经人推荐的客人

　　和生活一样，你不能时时刻刻满足所有人的需求。

　　在对顾客群体进行细分后，你就更容易回答下一个关键问题：你在邮件里要说些什么?

　　编写内容制胜的电子邮件

　　以下是用户可能订阅你的邮件的一些常见原因：

　　1. 他们想获得优惠和折扣。

　　2. 他们想了解某个季节本地举办的活动。

　　3. 他们认为品牌具有亲和力。

　　4. 他们对你的餐饮感兴趣。

　　一旦你知道他们的意图，就可以将用户进行细分，并将之与合适的内容进行匹配。

　　例如，万豪之前给我发送了一封电子邮件，里面有美国所有目的地的“相关产品”。

　　问题是这些目的地根本不在我的旅游计划内。你知道我现在想去哪里吗?西班牙!

　　所以如果你给我发送一封关于“在德克萨斯州度蜜月”的电子邮件，我就会直接删掉。

　　谈到西班牙，这里举一个例子。

　　我之前收到了一封邮件，里面的照片很精美、内容也很吸引人，然后…你猜猜怎么着?其中就列着西班牙!

　　一切都很好，然后我点击了“西班牙”相关内容的链接。

　　着陆页1：事情开始变得有点糟了。

　　看看他们在着陆页上提供的内容，54个字的西班牙介绍!

　　于是，我降低了预期。我想他们应该不会提供任何有用的信息，但或许他们可以给我提供其他信息。

　　着陆页2：哦，我的天，搜索结果只有一家酒店!

　　我点击邮件后，显示的却只有西班牙东海岸埃斯特波纳的一家酒店，每晚费用要413美元。

　　记住，不是只有用户的点击是最重要的。如果你设法让用户点击了邮件，那么请确保能留住他们。

　　编写邮件内容的一条金科玉律就是：如果你说的没什么用，那就什么都不要说。

　　发送邮件的频率多高比较合适?

　　这个问题其实没有正解。

　　每月或每两个月一次是最佳的，除非你有重大新闻要分享给用户。

　　如何评价邮件营销效果?

　　任何营销活动都需要对效果做出评估。邮件营销为公司的营销和产品部门提供了与客人及潜在客人沟通互动的机会。

　　在评价邮件营销效果时可以关注如下重要指标：

　　1. 打开率

　　打开率指的是有多少人打开你的电子邮件(在发送的电子邮件总数中的占比)。 请注意，这一指标可能会受那些设置自动打开电子邮件的客户的影响。

　　打开率能反应你的内容质量以及对用户的吸引力。

　　打开率<20%：重新策划邮件内容。

　　打开率在20%-35%之间：继续保持，继续改进和测试。

　　打开率>35%：恭喜!继续努力。

　　2.点击率

　　当收件人点击你在电子邮件中提供的任何链接时，系统就会计数。

　　毫无疑问，点击率是比打开率更高阶的一个指标，它能体现你与邮件订阅者的关系。我认为10%是大多数营销活动开始时的目标。随着时间的推移，你应该瞄准20%或更高的目标。

　　3.取消订阅率

　　我更愿意称其为“烦恼率”。你的邮件对收件人造成了多大的困扰?你应该尽量降低这一指标，让它始终保持0.2%以下。

　　如果这个数字持续攀升，这就意味着你已经脱离你的受众，你给他们造成了困扰。

　　4. 退信数

　　退信分为硬退信和软退信。

　　当你向不再使用的电子邮件地址发送电子邮件时，会发生硬退信。

　　当你向存在的电子邮件地址发送电子邮件，但对方邮箱已满或拒收你的电子邮件时，会发生软退信。

　　5. 流失率

　　在邮件营销中，你不可能让每个人都满意。用户取消订阅时有发生。

　　随着时间的推移，硬退信发生的情况会越来越多。许多邮件营销人员未能关注流失率。电子邮件的平均流失率为20%至25%。

　　不要设置自动回复

　　自动回复能针对特定电子邮件地址自动生成一组或一系列响应。

　　简直是邮件营销人员的福音，对吧? 好吧，水能载舟亦能覆舟，如果使用方法不当，副作用也是很可怕的。

　　所以有解决办法吗?

　　当然有!那就是过滤器。

　　电子邮件过滤器可以根据用户的操作行为将其从自动回复联系人列表中移除。

　　总结

　　邮件营销的关键因素有二：有针对性的市场细分和高标准的内容。

　　没有人想在他们的收件箱里看到大量的广告。营销部门不可以把邮件营销活动当成广告牌。

　　不要白白浪费这个与顾客互动的机会。提供电子邮件了解你的客人、你的产品和你的信息。

　　让你的互动变得更有意义、更有帮助。(Claire编译)