酒店：以顾客为中心的支付方式如何提升直接预订

　　酒店业的下一大挑战是为游客提供全旅程服务——从有意图出行、预订、付款，到转账、入住、住店和离店。这是来自Worldpay全球电子商务中心旅行和航空公司副总裁Thomas Heldorff的观点。

　　以顾客为中心的服务能够管理行程变化、提供辅助服务、方便退房和无缝支付，进而有助于提高直接预订。听起来是不是很理想?毕竟机不可失。

　　当今几乎各家酒店都拥有自己的支付方式，这就导致原本在技术上应该很容易实现的统一支付方式难以贯彻。目前，预订过程中获取的支付信息将转发至各酒店，然后各酒店按照自己收单协议来处理支付流程。

　　酒店业向另一个模式转变，即集中管理支付以增加收入，同时改善客户预订体验。要在无需建立“多供应商—多酒店”关系集的前提下提供辅助服务，上述做法是唯一可行的方案。它能及时、集中处理支付费用，无需按照外设组件互连标准(PCI)的方式转发支付信息。

　　很多连锁酒店未将自家品牌网站转变成与在线旅行社相同的交易平台，其中一个主要原因是向单个酒店和第三方支付、转移资金比较复杂。其实并没有那么复杂。

　　Worldpay工作人员Diederik Van Gool解释道：“酒店品牌希望增加直接预订和其他的辅助性收入以占得先机，引入以客户为中心的支付生态系统是实现这一愿景的关键驱动力。”

　　那么，为了增加直接预订和辅助收入，在付款方式中哪些是需要考虑的关键因素呢?

　　成为记录型商家

　　这是成为真正酒店“电子零售商”的核心要求。采用预订支付的方式，意味着要承担更多责任，例如与收单银行签订合同、管理支付流程、为相关成本提供资金、管理现有的资金流、诚信运作、处理退款等。听起来比较繁杂，不过全球所有旅行社都已掌握了这些基本要求，且正在靠此获利。

　　提供令人惊喜的支付体验

　　提高转换率就是一切的关键。目前最重要的挑战是在客人整个支付流程创建全渠道无缝化体验。如果所有酒店可以集中完成这些业务，也就容易多了。采用自动调节的支付页面，以优化付款屏幕的外观和风格，存储常客的付款详情，启动一键式隐形支付。

　　个性定制化付款方式组合

　　提供客户需要的付款方式，以及客户熟悉的币种交易，在未普及信用卡的国家占据更多市场份额。

　　虽然银行卡还是旅游业最常见的支付方式，但Sofort、Ideal、PayPal或支付宝这类替代性产品变得越来越重要。Worldpay的调查研究表明，到2017年，替代性支付方式(APMs)将占到全球所有在线支付的一半以上(59%)。

　　有效管理欺诈和退款

　　欺诈有损业务，不过管理得当的话，便可得以控制。使用为旅游部门定制的欺诈管理工具，稍微调整后以符合公司的确切需求。自动退款工具与收单银行提供的强大退款服务团队相结合，可以最大限度减少内部行政管理费。

　　控制支付流程

　　详细的支付报告有助于将支付与预订交易匹配，以便核对账目。掌控何时何处支付方是谁等全部支付流程，可以从源头扣除所有已商定的佣金。

　　支付个人所住的酒店

　　如何将收益从持有账户转移至各家酒店或第三方?有几个选择。国际银行转账昂贵且耗时，是最不会考虑的方式;全球转账系统可以集中获取资金，并将国际交易转变为本地银行转账，速度更快，成本效益更高;与之相补充的是“一次性”信用卡号码支付的虚拟信用卡系统。

　　结论

　　选择以客户为中心的支付生态系统是提高直接预订和辅助收入的第一步。完整的支付服务可轻松实现：从支付、管理存储信用卡、欺诈预防到退款处理、管理资金和支付给本地酒店。