点评决定酒店生意好坏　80后成口碑传播主力军

　　入住酒店结束后，随手发一个酒店点评，已成为现在旅行者的一个习惯。据中国旅游研究院结合去哪儿网平台数百万酒店点评数据发布的《2014在线酒店点评趋势报告》数据统计，点评分数在4分以上的酒店占酒店总数的51.3%，预定量却占据了去哪儿网的79.2%。由此可见，信息透明化时代，口碑点评决定了生意好坏。

　　日前，由中国旅游研究院结合去哪儿网平台数百万酒店点评数据，对2014年酒店点评的内容和状况进行了解析，并发布点评趋势报告。报告显示，80后以58.9%的占比成为在线旅游口碑传播的中坚力量，90后也异军突起，占据了29.7%的人群。

　　随着无线互联网的发展，在线旅游口碑的行程越来越依赖于手机移动端。去哪儿网数据显示，2014年手机移动端写点评比例超过90%以上。2013年这一数字仅为56.7%。入住酒店结束后，随手发一个酒店点评，已经成为现在旅行者的一个习惯。数据显示，离店当天点评数占到7成以上，达到71.8%，离店之后撰写点评的用户仅占28.2%，不过这部分用户并不能被酒店小视，因为他们更愿意上传更多酒店相关的照片，撰写图文并茂的“砖家点评”。

　　酒店点评最能看出一个酒店品牌口碑如何。根据《2014在线酒店点评趋势报告》数据显示，最受好评的高星豪华品牌依次为，喜来登、锦江国际、首旅建国、皇冠假日、洲际、开元、豪生、希尔顿、索菲特、香格里拉。前十名被国际酒店品牌占据，仅有锦江国际和首旅建国以及开元三家国内酒店品牌入选。

　　中档品牌中则是国内品牌的天下，最受好评的中档酒店品牌依次为维也纳国际、全季、智选假日、亚朵、麗枫、富驿时尚、山水时尚、诺富特、锦江都城、开元曼居。汉庭、七天、锦江之星位列全国连锁经济型品牌口碑前三位，其次为速8、布丁、格林豪泰、宜必思、99连锁、易佰、百时快捷。区域型经济型品牌也越来越被旅行者熟知，好评排名依次为，银座佳驿、城市便捷、驿家365、都市118、欣燕都、怡家、城市之家、嘉立连锁、锐思特连锁、南苑e家。

　　另外，不同类型的酒店用户点评关注也存在一定差别。报告统计，“环境”成为各个类型酒店点评中出现频率最高的关键词，相对商务酒店和度假酒店客人更重视酒店“服务”，而客栈民宿和经济连锁酒店用户则更关心“卫生”情况。