移动互联网大潮下,酒店营销如何突破？

　　如今消费者查阅酒店信息，主要通过3个屏幕：PC、手机、平板。随着时代发展，各个屏幕的使用率发生着变化，PC的份额逐年减少，移动设备的普及显示出了其强大的竞争力。在设备的使用上，智能手机的作用逐渐增大，超过1/3的用户通过手机等无线终端预订酒店。

　　移动互联网趋势越来越明显，而酒店行业对于这一趋势的优化还未做到足够优秀。最关键的三个问题：1、速度，消费者想要的用户体验是流畅且高效的;2、设计，许多网站的设计在移动端，无论是智能手机还是平板，没有做到足够细致的优化，繁琐的操作让人生厌;3、功能，移动平台功能要尽可能全面，从旅行的方方面面都可以满足消费者诉求。

　　基于以上三个问题，酒店在移动互联网的营销上，如何落到实处?

　　营销新环境和新触点

　　旅客一年住多少回酒店?通过什么方式选择酒店?有没有发现入驻酒店的方式和以前不一样了?手机、pad、pc对旅游和酒店入驻有什么影响?酒店营销人员可通过这些问题找思路。

　　据中国旅游研究院所发布的数据显示，2014年，我国的国内旅游、出境旅游和入境旅游将分别达到36亿人次、1.14亿人次和1.28亿人次，国民人均出游率达2.28次。到2020年，我国将实现人均出游率4.5次，旅游市场每年将达60亿人次、5万亿人民币。如此庞大的市场和发展空间，多么诱人，而酒店行业是这个大市场的重要角色。

　　看旅游广告词“去啊、去哪啊、我TM都在路上了”极大说明，现在的旅游可以做到“轻”，计划不用周密和厚重。移动互联网正在大大的改变旅游行业生态：1、移动互联网、互联网成为休闲旅行者寻找旅行灵感、出游计划的首要来源;2、大部分旅行者出行目的地前，通过网络做旅游计划研究;3、越来越多的旅客在旅行途中，使用手机和平板电脑时刻保持旅游资讯的获取。

　　在入住酒店选择上，价格和方便程度、他人的使用体验和返点成为商旅人士最关心的问题。根据消费者调查获得，旅客会根据网络资源在家预订酒店、下载或浏览酒店APP和网站或者到达之后，边走边浏览。

　　移动营销如何落到实处

　　从酒店的移动营销落脚点出发，我们探讨以下几个问题?

　　一、官方APP是否需要搭建?

　　近年来移动App发展迅猛，但休闲旅友更青睐通过搜索引擎等方式找寻信息，无论是移动浏览器还是桌面浏览器都成为主要的流量入口。然而与之不同的是，数据调查显示，60%商务人士更加倾向于品牌APP预定，对于他们来说，品牌APP的口碑作用和依赖性非常明显，App的高效、方便和快捷的体验，促使旅客使用品牌APP频率很高。

　　智能手机广告可以帮助旅行者更好的记起广告主的产品并转化为预定。《谷歌2013年度旅游者洞察(北美地区)》中表示，超过68%的旅行者会在移动端看到相应广告之后形成品牌印象，相比之下桌面端仅有40%。更有71%的旅行者表示在看到移动广告之后，会考虑选择该广告中的服务。在旅游相关的移动广告中，30%的用户会用移动设备查阅更多信息，25%点击广告，24%浏览广告主的官方网站。

　　酒店的移动营销，特别是高端品牌酒店，比如喜来登、王府井半岛等。官方的品牌APP搭建是移动营销的基础，不仅助于品牌形象的传播，而且方便会员预订。另外，品牌APP可以作为广告投放深链的着陆页。

　　二、如何与旅游、团购类APP合作?

　　与旅游、团购APP合作，是PC端与行业平台、媒体合作的一种延伸。在各个平台的对应频道，铺设酒店的信息。比如旅游类的去哪儿、去啊等，让用户可以通过平台APP，直接查询信息、看他人评价或者直接完成酒店预订。

　　从品牌而言，选择规模大的、信誉高、服务周全的平台合作能一定程度提高自己的品牌价值。在平台和酒店的沟通上尽量做细，但是给用户体验上，尽量简化、方便操作。

　　三、移动广告精准投放怎么投?

　　搭建完APP，与相关垂直行业APP媒体进行布点合作外，还有很重要的一环，就是移动广告投放。移动的很多特有属性，决定移动广告投放可以做到真正的精准、LBS商圈定向和实现O2O互动。

　　1、从人群出发，可利用大数据分析酒店对应消费人群的各种属性。比如力美科技移动DSP给喜来登提供的移动营销解决方案中，其对于人群的分析是基础。他们对于酒店用户洞察涵盖：有思想、追求、重品位、重家庭亲友;思想较为灵活，商务精英，时尚白领;金融、经济等自由市场行业，崇尚个人资金，抢占事业机遇人群。

　　2、LBS商圈定向和O2O的激活。比如在一个酒店活动的移动广告推广中，力美科技帮助喜来登利用LBS，实现O2O线上线下结合。在力美数据库中，可地域定向覆盖全国800个城市，1400个商圈，精准选取目标受众，实现线上注册，到线下指定80家喜来登酒店入住消费。其中喜来登广告投放中，力美通过LBS技术定向覆盖有喜来登酒店的105个城市，900个商圈。

　　广告形式上，力美通过手机的插屏、banner进行广告投放，用户点击广告可进入着陆页对酒店进行预约入住享优惠活动，实现线上到线下的互动。

　　3、物料、投放时段的不断优化。投放过程中，需要根据广告数据反馈，用户反馈等，不断进行广告物料、创意展示的优化;另外，在广告投放时段上，可以根据广告点击几率、转化效果等，判断何时投放比较好。比如力美通过服务喜来登、王府半岛酒店等，总结出酒店广告在早上9点到下午1点和下午5点到晚8点两个时间段投放比较好，因此可以在这两个时间段中加大投放权重。

　　4、重定向广告激活和唤醒。对酒店行业来说，许多顾客来到了预订页面，但因为种种原因并未下单。如何将这些具有潜力的顾客拉回来完成实际的转化?重定向广告将可以有效率的为企业解决这一问题。将广告只展示给之前访问过网站的客户，对酒店营销来说这一点非常重要，因为消费者往往会货比三家，之后再作出决定，及时的品牌唤醒将有助于消费者选择你的酒店。

　　实现大数据驱动决策

　　行业指标虽然有用，但仍比不上企业自身的顾客行为数据。大数据分析可为酒店提供具备操作性的数据洞察，让酒店理解消费者现在及将来所做的决定。营销决策不再仅凭本能和对于趋势的感觉制定，长期的数据监测和分析，实现数据驱动的决策才是正途。