酒店人如何应对技术不断变化的形势？

　　eHotelier最近采访了Ted Horner。Ted是很多全球领先酒店技术协会的顾问、职业发言人和会员，他使大家深入了解酒店技术不断变化的形势、技术生命周期、演变的融资结构以及酒店人如何保证他们的技术投资能带来有未来保证的运行和经营效益。

　　酒店技术当前发展的主要趋势是什么?

　　客人期望整个酒店100%能连接上自己的设备——不管是智能手机还是平板电脑——这一趋势可能最大程度地影响如今的技术投资。酒店的责任就是提供满足或超过客人期望的高质连接，以及确保其使用简单并完全覆盖整个酒店。

　　第一个主要的技术影响是移动领域。越来越多的客人使用他们的智能手机预订或研究酒店。为了使客人能够轻松地做到这一点，酒店网站需要适应智能手机显示屏。事实上，酒店开展网上宣传的整个方式是非常重要的——它是一个需要专家的区域，而专家不一定就是酒店经营者。建立仅桌面适用的网站是远远不够的——它的大小必须使客人可以轻松地在移动设备上浏览你的网站。

　　CitizenM酒店CEO Michael Levie拥有一个优秀的网站www.citizenm.com。他以所有预订的55%来自他自己的网站这种方式设计了这个网站，另外，他聘用消费者行为学家管理和分析他的网站流量。

　　如果高度依赖基础设施提供WIFI来支持客人的移动服务，资金模式和决策模式会变化吗?

　　一些WIFI供应商仍然热衷于推行供应商出资的合同，在布线、交换机等有源设备和运营商每天服务到每间客房方面花费成本。这些合同可能会为酒店经营者提供有吸引力的经营模式，但事实上，供应商往往使用不合格WIFI覆盖和差劲的带宽，而不使用最新的有效设备。这种类型的合同在(3-5年)合同期内往往把操作锁定为固定处理量，而不提供升级选项充分利用新技术，不提供更有竞争力的价格更高的带宽。

　　不要小看正确的基础设施到位以便给整个酒店提供100%WIFI覆盖的重要性。最终，这种布线基础设施会像管道和电气一样被认为是建筑结构的组成部分。

　　当前的技术生命周期规划是什么?

　　随着消费电子技术对酒店科技的带动，酒店技术的传统生命周期下降至三年左右。在过去，像PMS管理系统和POS点对点通讯协定这样的应用合同是预先支付授权费的，软件和硬件都预期能运行这些系统5-7年。然而，这种情况正在改变，因为随着SAAS(软件是一种服务)的出现，酒店业开始使用托管应用程序备用设备。这意味着，如果当前的应用程序供应商不能解决问题，运营企业可以快速高效地更换解决方案。

　　然而，当涉及到WIFI时，有三个部分需要考虑：基础设施、运营商和用于管理账单处理的应用程序。

　　实物电缆使用寿命也许长达25年以上，但是应用程序和运营商更可能是3年。所有权人必须考虑他们协商的不同组成部分，因为基础设施将为客人和工作人员支持多个应用程序供应商，并随着时间的推移，应用程序的数量将会增多。虽然你可以很容易地更改应用程序供应商或运营商，但改变酒店电缆成本会很高，而严重的运行中断也可能会发生在客人和工作人员间。所以，首次布线时就要做得恰当。

　　在协商移动覆盖解决方案方面，你可以给酒店经营者和所有权人提什么建议?

　　我对所有权人的建议是利用基础设施来确保你能够掌控并且只在应用和服务方面签合同。一定要通过处罚条款实施非常严格的服务等级协议，并确保协议中有技术更新的项目，这样，在供应商发布有利于你的业务的新技术时，你可以维护自己的利益。

　　如果首选供应商出资的方案，要确保你对基础设施和有源设备进行独立的现场调查和审查，以确保你的指定供应商无论是现在还是将来都能满足你的客人的期望。

　　请记住，一旦合同签订，卖方将不承认较差覆盖或低劣带宽，而你将会被固定的解决方案和固定的合同所困。进行现场调查，然后发布RFP(建议要求书)给一组选定的供应商，这个关键步骤可以确保你陈述到底需要什么—— 而不是供应商希望卖给你的不需要的东西。在你的RFP中说明你的合同条款对确保你的合同谈判得到有效管理也是非常重要的。