酒店内容营销的27个要点

 　　酒店业的竞争一直非常激烈，在OTA们控制了线上流量的份额之后的竞争愈加白热化。

　　要想在这个复杂的生态系统打造和保持竞争优势，酒店必须优化内容营销策略以应对数字时代的种种变化。

　　内容营销的关键是创造满足客户需求的相关内容，终极目标是吸引目标客户的关注度并提升转化率。

　　成功的内容营销需要花时间开发并实施在多个平台发布内容的整合策略。

　　高效的营销策略要考虑用户体验、市场调查、平台选择、图片，并对结果进行测量。

　　换言之，内容营销是一个持续的过程，要想达到目标并获得回报需要酒店的长期努力。

　　以下27个要点可以作为酒店内容营销策略的参考。

　　　　开始之前

　　　　1.通过研究了解客户

　　太多酒店试图吸引每个客户，结果一个都吸引不了。

　　在考虑网站或社交媒体的内容之前，回到最根本的事情，那就是确定目标客户。

　　抛弃传统的客户定位方式，比如商务旅行者或休闲旅行者，而是精确到进行商务旅行的中年女性和刚刚进入职场的男性。

　　考虑一下你的客户——30多岁的休闲旅行者，是不是希望获得更活跃的社交?还是婴儿潮一代，希望去探望儿孙?只要你知道目标客户是谁，研究他们希望了解的事情，他们可能会问的问题以及他们通常会在网上搜索的信息。

　　如果你能掌握上述信息，就会发现选取特定的内容来吸引目标客户简单得多。

　　　　2.确保内容在PC、平板、智能手机都可以正确展示

　　目前平板电脑和智能手机占网络流量的25%左右，未来这一数字还将上涨。

　　在发布优质内容之前，先确认你的网站是否针对移动设备进行了优化设计。

　　如果还没有，请先升级你的网站，这样才能确保发布的内容在不同设备上都能正确显示，获得相同的用户体验。

　　　　3.设定内容营销目标

　　确定目标客户之后，要知道为什么要为他们提供内容。

　　• 你在网站、博客和社交媒体上发布内容的目的是什么?

　　• 是为了品牌知名度、客户忠诚度、吸引新客户还是吸引网站流量?

　　只有当你的营销团队明确了发布内容的目标之后，他们才能有效地评估那些想法和内容是否与设定的目标一致?

　　假如你都不知道你内容营销的目标和原因，又怎么知道如何达到目标呢?

　　4.员工授权

　　没人比酒店经理和员工更了解这家酒店了，发布内容之前一定要先咨询一下酒店总经理和主要员工的意见。

　　内容营销专家认为酒店应该利用好真正接触到酒店产品的10-15%的员工，将他们的行业知识转化为内容。

　　5.制作专业内容

　　你是否给酒店聘用了一名专业设计师?或者是否使用了非专业人员的服务?请用同样的方法考虑内容的创作。

　　你是否真的希望一个非专业人员来撰写你的网站内容，使之充斥错别字和病句?

　　粗制滥造的、没有条理的内容会让访问者像橡胶球一样弹走。许多人认为只要有英文学位就能充当专业写手，这真是大错特错。

　　为目标用户撰写特定内容，并适合在不同数字渠道上发布，这并不是一般人都可以掌握的技巧。

　　6.添加高品质的图片、视频或虚拟游览

　　昏暗的、粗糙的或是模糊的图片会让客户打消预订的想法，无论房间本身多么好。

　　图片以及视频的使用越来越印证一句老话：“一张图片抵得过千言万语。”

　　客户不愿意去读繁杂的文字，他们喜欢看漂亮的图片。

　　客户希望了解更多，尤其是客厅、浴室和公共空间的情况。如果你不能提供图片，他们可能会在YouTube、Flickr 和TripAdvisor上搜索。

　　把高品质的图片放在自己的网站上无疑是更聪明的选择。

　　7.添加点评功能

　　分享故事是人的天性，而点评是最有效的方法之一。

　　太多酒店回避点评因为他们担心负面点评，但是你知道吗，其实负面点评能增强酒店的可信度。

　　潜在的客户明白没有一家酒店是完美的，而且一个人不可能每一次住店经历都很愉快。事实上，据BrightLocal 调查，88%的客户相信在线点评，就像朋友的推荐一样。

　　专业并真实的批评方式会让酒店可信度提升，还能获得用户体验的宝贵意见。或许你还能将一位不满意的客户转化为忠诚客户。

　　8.坚持自己的风格

　　内容风格指南是非常强大的工具，它使得网站(包括图片和文字)和其他平台的内容风格都能保持一致。

　　这意味着你能一直提供强大的、一致性的品牌信息。

　　风格指南清楚说明了字体、字号、图片大小、字数，能够帮助你留意网站上的“小”元素并提供良好的外观，还能帮助SEO——为图片和视频提供替代标签、为图片写标题、使用大小合适的图片和字号，等等。