酒店应用IT技术：个性化是强有力支撑

　　据EyeforTravel报道：最近，法国雅高集团将IT触感技术融入酒店服务，做了一场在线check-in秀，给人们留下了深刻的印象。今时今日，IT技术已然成为给予游客美好旅行体验的强有力支撑，但必须要个性化才行。IT开发团队不能像过往那样我行我素，他们需要努力满足现实世界的消费者需求，通过手机、邮件、在线和社交媒体推送具有连贯性的完整而有深度的体验。站在用户体验角度进行技术和应用的开发，触感技术可谓是最佳典范，也在技术开发注重体验的时代变革中起到了关键性推动作用。

　　“人类触碰与在线技术并不相斥，但是很多人认为二者只能选其一。我们想要消除这样的观念。”伦敦旅游管理公司Statesman Travel的数字通信官Joshua Gunn如是说，该公司积极投资开发 将技术与触碰感结合的应用和体验，以满足游客在线和手机端的各种需求。“ 我们的目标是将二者完美融合，从而创造出弥补我们行业缺陷的新技术和应用。对于Statesman而言，这样做的目的一方面是可以为游客提供个性化且专业的建议和方案，另一方面则能够在个人旅游行业中脱颖而出展现活跃而积极的形象，获得游客更多的关注。无论是否采用推送技术(游客可以选择是否获取推送信息)或做出反馈，我们提供的信息都应该让游客完全接受和明了，这会引导他们下一次的旅行消费行为。

　　按照Gunn的观点，旅游管理公司现在应该在恰当的时机通过游客能够获取并可用的方式为他们带去真实而精确的信息。换句话说，就是带给游客实实在在的显而易见的实惠。

　　除旅游管理公司之外，各大酒店也纷纷将IT技术及应用融入自己的产品及服务中。如果某家酒店仅仅提供前台办理入住和离店手续而没有游客亲身参与的个人触碰体验，酒店的方式就很容易被模仿且毫无与众不同之处，这就是为什么雅高集团做了这样一场独特的差异化及其明显的在线“秀”。显而易见，雅高希望进一步推广自己的官网和手机端预订服务，公司遍布13国的60家酒店均可由客人提前两天自主预订。雅高相信，一旦不再采用传统的前台入住办理，抛开了繁琐的纸质化手续，酒店员工将有更多时间和精力用来为客人提供更加个性化的服务，比如迎接每位宾客，提供贴心而细微的到站服务，让客人留下最好的第一印象。

　　明确的执行计划

　　对酒店而言，最主要的是需要采用物业管理系统(PMS)进行智能化运营和管理。在应用系统之前，管理层需要收集来自酒店内部各个部门面的信息，包括运营、销售、市场、餐饮、清洁等等。只有这样，才能全盘了解客人方方面面的需求，也借由此将用户体验的重要性传达至每个员工。一旦选择了PMS，与之配套的培训就必须立即实施。根据LiveBean酒店管理咨询公司总经理Divya Prakash Ahuja的建议，这样的培训通常需要两个月时间，并且需要组建一个专门的培训团队对员工的培训结果进行评审和考核。

　　因此，当你准备将IT技术应用于产品和服务，并通过自己的员工把最佳体验传达给客人的时候，以下几点建议值得参考：

　　1、 制定明确的行动计划：了解IT技术究竟意味着什么，会给每一个部门带来什么样的影响。如果为客人提供手机应用进行服务预订，应该让员工明了何时以及怎样做出适当的反应。

　　2、 关注双向培训：无论何时无论采用决定何种技术，都应该注重开放式的双向沟通。

　　3、 建立目标并定期评估：建议团队成员建立季度或半年期目标，并确保每个人都往一个共同的目标努力。