移动客户端营销或成酒店营销的新课题

 　　据Hoteliers报道，移动设备将成为酒店营销新手段，酒店需要通过移动设备去寻找更多的方式来吸引顾客。

　　互联网时代的到来让旅客订房不再忧愁、沿途不再寂寞，移动设备的使用率扶摇直上。2014年预计40%的游客及35% 的商客都将使用移动搜索引擎进行酒店选择，随后进行支付。酒店需要通过移动设备去寻找更多的方式来吸引顾客，这不仅是一个走在思潮前端的机会，更重要的是它能带来更多的额外收益。

　　旅游业知名作家Harvey Chipkin在其创作的白皮书中回顾了移动营销在酒店业的三个阶段，论述了如何升级移动营销手段，并且为那些想要将移动端纳入整体营销策略的营销者提供了最优方案。

　　文章概述了移动营销的两大关键。首先，酒店人不应该一叶障目。手机预订固然重要，但他们并不是移动营销工具箱里的唯一工具。手机可用于旅程的整个过程，从预订贯穿至回程。其次，酒店人不需要担忧与客人的交流互动过多，而应该担心沟通是否有效而顺畅。客人想要的是实时、高关联度及高可信度的信息，当他们需要时能够直接送达是很重要的。而极少数行业能拥有与酒店行业一样丰富的数据，并且在恰当的时间以适宜的价格将信息传递给正确的客人。

　　文中还探讨了酒店-顾客互动的三个阶段。

　　预订及退房前期：虽然客人可能对预订之后立即花费更多的钱财并不感冒，但旅行后期可通过移动端优惠服务进行补救，这对酒店人来说可能是一个重要策略。这些服务应该具高性价比，易于实现、惹人注目且易被客人理解和接受。

　　途中，入住及住宿期间：在预订的整个生命周期中，为客人提供及时的相关度高的信息及服务是掌握价格灵活调整主动权的关键。对于即将去你的酒店周边旅行的客人而言，酒店是本地通，可以为他们提供各种有用信息及服务。一旦他们感受到你的帮助相当有用，他们的忠诚度就会提高，而二次入住的几率也将增加。

　　住宿后期：重点思考如何能影响客人未来的二次预订，你需要给予他们足够的理由让他们回访你的网站。提供折扣固然重要，但并不总是最佳选择。如果你的酒店能给他们一个完美的体验，他们也许会再次选择你而并不在乎价格。

　　“我们现在考虑的不再是如果你采用了移动营销策略会怎样，我们应该关注你的策略是什么，你如何应用它增加收益。“　CHME,　CHBA董事长及HSMAI(国际酒店业营销协会)的CEO Robert A. Gilbert如是说。“这份白皮书为酒店营销者制定移动端营销策略提供了很好的建议，借助移动设备推送实时促销信息及内部预留信息将极大地影响客户体验” ，Nor1创始人及CEO Jason Bryant评价道。“Nor1很荣幸能与HSMAI通力合作，这样的合作很大地促进了我们与酒店的业务发展。”