移动办理入住手续将在酒店普及

　　移动入住方式目前仅在少数品牌酒店和单体酒店中得到应用，但今年将在整个酒店业实现迅速扩张。

　　近几年来，虽然酒店中的入住办理自助设备和其他替代前台的方式越来越常见，一些主要酒店品牌开始更大范围地将移动技术整合到旅游体验中。与此同时，一些第三方技术供应商为酒店和分销商提供了办理移动入住的工具。

　　在2013年11月的达拉斯Business Travel News大会上，Concur公司供应商与TMC服务部执行副总裁Mike Koetting说：“你会看到酒店入住App发生巨大变化。有许多方式都可以替代前台的服务，但这的确需要酒店对一些基础设施进行投资。”

　　比如说，万豪酒店计划于今年上半年在全球500家酒店启用移动入住手续，至少对“万豪礼赏奖励计划”(Marriott Rewards)会员开放此服务。其会员可以通过万豪移动应用(Marriott Mobile App)在抵达酒店当天的下午四点起办理入住手续。在抵达酒店后，他们的房卡已经准备好，放置在一个专用的移动入住办理台上。

　　凯悦酒店集团(Hyatt Hotels and Resorts)在特定的酒店中采用了类似的手续，他们给到达酒店的顾客提供自助获取房卡的机器。

　　喜达屋酒店及度假村集团(Starwood Hotels & Resorts Worldwide)旗下的雅乐轩(Aloft)目前有九家酒店正在实行智能入住(Smart Check-In)项目，但他们的方式稍微有点不同。顾客会在入住时会收到一张喜达屋雅乐轩的贵宾卡(Starwood Preferred Guest Card，SPG卡)，并收到一条告知房号的短信。这样一来他们就可以直接入住房间，并使用SPG卡作为房卡。

　　第三方同样也在开发移动入住技术。加州山景城的CheckMate去年底发布了一款移动入住平台的测试版，它能为加州一小部分酒店提供移动入住手续服务。该技术和所有酒店PMS系统兼容，每日会给酒店发送一份关于入住顾客的报告，并在顾客入住的前一天以酒店的名义给他们发送定制化邮件。

　　“顾客可以发送房间要求，入住时间并添加忠诚计划会员号或其他特殊要求。在入住当天，酒店会查看这些信息，并可以提前安排好房间。”CheckMate的联合创始人Anthony Maggio说道。

　　Maggio称，除了单体酒店外，包括OTA和TMC公司在内的酒店分销商同样可以使用CheckMate平台。即使酒店没有使用该平台，分销商自己可以浏览顾客的要求，并在顾客入住前将它们传达给酒店。提供酒店预订和搜索工具的Room77公司在2013年4月收购了CheckMate。Room77和PointsHound、Alliance Reservations Network等公司是CheckMate的第一批分销商合作伙伴。

　　Maggio说，他愿意和商务旅行代理商进行合作，因为许多这类公司“没有开展这类项目的预算或资源，我们认为他们的客户绝对可以受益于这种技术”。

　　Concur公司的Koetting称，随着更多酒店采用了新技术来进行物业升级，用不了多久后，在线办理入住手续、可被酒店电梯旁房卡自助机识别的条形码的方式将变得普及。随着移动入住手续的广泛采用，前台服务可作相应的调整。一些酒店也许会采用和苹果商店类似的模式，即让员工流动服务，给顾客一种“前台主动上前来服务”的体验。

　　喜达屋集团特选品牌副总裁Paige Francis认为，雅乐轩酒店的移动入住手续激发了业界对于前台业务的重新思考。比如，在纽约城雅乐轩Harlem区店中，前台被安排在大堂的中央。“我们将前台从后面靠墙的位置移开，并发挥我们的想象力，将其放置在了中央。一些客人确实想绕开前台，但它被放在中央后，如果客人愿意的话，他们可以通过更有意义的方式与前台交流。”

　　此前出现的一些移动入住策略的普及过程非常缓慢。例如，智选假日酒店(Holiday Inn)的Mobile Room Key(手机房卡)项目，他们让智能手机本身就可以作为房卡使用。该项目于2010年开始测试，但至今仅有少数几家酒店使用。Sabre TripCase的项目管理负责人Ben Newell认为，一些早期的尝试属于“自找麻烦的解决方案”。

　　“人们不一定讨厌房卡，真正的问题在于他们不想到前台办理手续。这样看来，智选假日酒店的技术有点超前，但以后这种技术也许会成为一种解决方案。”