酒店应如何把握移动支付发展机遇？

　　注;这篇文章的作者是Richard Pemberton，他是最佳西方酒店英国地区ICT业务总监和欧洲酒店技术协会的咨询委员会成员。

　　

 

　　向你的钱包、零钱袋和信用卡说再见吧，不过，这样做之前，确保你还留着手机。

　　为什么?因为，在未来，你可能会通过你的“移动钱包“来支付旅游服务。对于酒店业来说，这涵盖了酒店房间、房间服务和其他所有的附加服务，从SPA到机场接送的出租车服务。

　　简单来说，使用移动钱包的移动支付交易正在迅速增长。

　　据Gartner的调查，移动钱包支付额在2012年达到了约1715亿美元，较2011年的1059亿美元增长62%。2012年，全球范围内有大约2.12亿人使用了移动支付，较2011年的1.6亿增长了32%。

　　刺激移动钱包技术发展的主要角色是零售商，像星巴克和麦当劳这类企业已经跟进了这方面的技术，以满足消费者的需求。

　　现在酒店业也该打足精神关注这个领域了。Gartner公司在报告中指出，截至2016年，移动支付交易额预计将超过6000亿美元，使用移动支付的总人数将超过美国居民总量。

　　酒店业不应该忽略重要性与日俱增的移动端应用(现在又发布了4G技术)。大多数酒店会告诉你，尽管移动端是增长最快的浏览渠道，但酒店面临着的挑战是如何将浏览量转化为预订量。

　　酒店对移动支付的运用需要双向的配合：消费者需要信任移动支付系统，酒店也需要简化移动支付流程。

　　好消息是，主流的支付服务供应品牌如Google Wallet、Barclay Pingit和PayPal都已经吸引了数百万的用户。值得一提的是，WEVE联盟(由EE、O2和沃达丰三大欧洲移动运营商合作)也计划发布一款移动钱包产品。据称苹果的Passbook应用也会参与这个领域。

　　酒店下一步要做的事就是重视移动电子商务，并优化其网站的移动支付功能。

　　不过，企业不仅要让现有系统支持移动端，企业的移动策略在涉及到隐私和安全的考虑时也需要有创新的想法。

　　有趣的是，Gartner调查报告中指出，截至2014年，仍有60%的企业没有建立移动策略，我希望企业对此的关注度将会提高，尤其是认识到移动策略所带来的商业利益。

　　一旦酒店们采取了上述关键的一步，他们就能整合自己的服务和市场，向顾客营销从餐厅特价菜品到独家SPA服务。

　　移动支付能够与后台工具连接，比如酒店的经营管理系统(PMS)或顾客关系管理(CRM)系统，这让酒店能了解到顾客的喜好，以提供更为个性化的服务。

　　目前在该领域取得这种成功的酒店寥寥无几，不过，许多酒店已看到希望的曙光。在接下来的几年里，移动钱包能否和信用卡一样普及尚未可知。

　　我们即将迈入2014年，在新的一年里，消费者会做出什么样的选择，而酒店又会如何利用这项新技术，这些都值得我们期待。(