在线酒店预订将如何变化？

　　注：这篇特邀文章的作者是忠诚度计划方面的专家Gary Leff，他经常在View from the Wing博客发表文章。

　　这一天终于来临——TripAdvisor将在酒店元搜索服务方面有大动作，以拉动预订量。

　　上述消息使我想到了整个行业的情况，酒店业将会如何演变呢？

　　连锁酒店希望鼓励更多顾客通过其自有的渠道进行预订，它们多年来一直都致力于实现这一点。

　　比方说连锁酒店长期以来一直都不向通过OTA预订的客人提供会员尊享入住积分，在某些情况下，连锁酒店甚至拒绝向通过OTA预订的客人提供会员尊享优惠。

　　像喜达屋酒店集团、洲际酒店集团和温德姆酒店集团这样的连锁酒店还提供“最优惠价格保证”，它们希望借此传递一个信息：顾客能在连锁酒店的官网上获得最优价格。

　　（顾客其实也无需太介意，因为这些“最优惠价格保证”并不总是事实。实际上，在极少数的情况下，连锁酒店会向那些发现其没有提供最优价格的顾客提供奖励。尽管如此，这一政策依然反映出连锁酒店致力于将业务转移至其自有的渠道上。）

　　2012年，客户的预订加速转移至供应商直销渠道

　　最近几年，供应商网站所获得的预订量已有所增长，而OTA的预订份额则有所下降。PhoCusWright最新公布的消费者旅行报告提供了一些有趣的数据：

　　供应商网站在各种顾客群当中都受到了欢迎，这在较年轻的顾客群（年龄为18-34岁）当中尤为明显。2012年，他们转向供应商网站预订住宿产品的比例同比上升了12%。2011年，他们当中使用OTA进行预订的顾客比例为45%；2012年，这一比例下降至39%。

　　在35-55岁这一年龄段的顾客当中，在线直销渠道在一年当中的份额上升了9%。

　　在住宿领域，年龄在预订决策方面发挥了重要作用，其重要程度高于它在机票预订决策方面的重要程度。

　　绕开中间商

　　酒店希望将预订业务转移至它们自有的渠道，这是因为其需要向OTA支付非常高昂的酒店预订佣金。

　　毫无疑问，最近佣金似乎在下降。我曾看到主要的连锁酒店支付高达20%的佣金，然而在近期，支付如此高佣金的酒店大多都是单体酒店。如万豪等对行业情况和规则更为熟悉的连锁酒店（依赖于在线渠道）可能已经通过与OTA的协商而压低了佣金率。

　　然而这些佣金依然是很高的，因为它依然是实际的成本支出，并对连锁酒店的利润造成影响，对利润的考虑促使酒店鼓励消费者进行直接预订。

　　Google在旅游业的影响力如何？

　　有趣的是，对OTA而言，最大的威胁理应是Google，毕竟大多数搜索依然始于Google，然而这种这种威胁现在还很有限。

　　Google无疑正尝试在旅游业提供个性化的答案和建议，然而大部分人都认为Google尚未对旅游业造成较大的影响。

　　Google的竞争对手指控其垄断行为，然而美国政府并未责令该公司停止运营。（目前，Google主要在航班搜索领域与其它企业竞争，然而幸运的是，目前它在该领域并不是很成功）。

　　Kayak可能将加速酒店元搜索领域的增长趋势

　　竞争还将持续很长一段时间，Priceline对Kayak的收购强调了一个事实：元搜索是一个增长领域，而且元搜索模式更有利于酒店的直销预订渠道。

　　然而Kayak无疑将面临压力，因为尽管它能为你搜索到很多不同的酒店（不同于那些仅提供其品牌产品的连锁酒店），它在引导你预订最适合你的客房方面做得并不是很好。因此像Room 77等网站还是拥有很多机会，尽管这些网站也存在缺陷。

　　TripAdvisor优势独特

　　机票销售业务的利润空间并不是特别大，但酒店预订却不然。从本质上来看，TripAdvisor很有机会能由此获益。

　　理论上看，TripAdvisor会将你引导至适合你的酒店（尽管事实上情况往往不是这样）。它应该在通过引导消费者决策来变现方面做得更好，尤其是在它想要与像Kayak这样的企业进行竞争的情况下。

　　TripAdvisor的问题

　　我经常觉得TripAdvisor在两个方面很有用，首先它让我可以查看真实的顾客所拍摄的照片，其次是它使我得以快速地浏览点评内容中常见的话题。然而我不会通过该网站来查看排名，也不会查看某条特定点评的详细内容。

　　然而TripAdvisor存在一些问题。

　　首先是虚假评论：有些酒店会针对其竞争对手撰写虚假点评，另一些酒店则会给自己打高分。其次是TripAdvisor一直存在的问题，那就是提出投诉的点评者可能可能是比较例外的客户群。最后一个问题就是TripAdvisor的排名不是有效的比较值，并不是所有人都使用同一套评定标准。