移动互联网重构酒店营销模式

 　　2013年2月26日，布丁酒店发布了其首份《微信运营白皮书》：截止2013年2月1日，布丁酒店微信会员总数已达42万、日均增长量为5269，通过微信达成的订单日均204份；微信所带来的新会员占比已经达到60.56%。“这不科学吧？”有酒店业内人士语气复杂地评论道。

　　去年11月，布丁的微信客户端订房功能上线，成为国内第一家与微信系统直连的酒店。但截至目前，已有开元、汉庭、锦江等多家酒店在这一新兴营销渠道上走得愈发坚定，一个让酒店人再也无法回避的问题是：移动互联网改写酒店业的时代，已经到来了？

　　现在or未来：微信带来了什么？

　　布丁酒店《微信运营白皮书》发布之后，多数人关心的问题逐渐聚焦在了一个点上：微信会员的到店率如何？这凸显了酒店经营者最实际的评判标准——无论“微信订房”听起来有多潮，客人入住才算是胜利。对于这个数据，布丁市场部总监章蔚告诉记者的是“五成”。

“目前，在微信上我们的发展还是粗犷型的，未来我想做得更精准，因为这是一个很好的CRM会员管理及营销的平台。” 章蔚表示，“我们有42万多的用户，他们在微信上很活跃、也丝毫不抗拒与品牌方之间的互动，这是非常有价值的。”

　　据腾讯公布的数据显示：自2011年1月微信发布以来、其注册用户已超3亿，占中国11亿手机用户的27.3%，几乎接近美国人口数量。“我们的目标用户群体是18到35岁的年轻人，他们年轻时尚、喜欢创新的体验，乐于分享。” 章蔚分析道，从酒店整体的设计上来看，布丁与微信的用户具有很高重合度。

　　一个新的问题诞生了：是否微信用户的特质，也决定了客群定位不同的酒店对此将“无处着力”？开元酒店集团解释了这个疑问。

　　“以前我们的主流用户在高端市场，他们有自己的预订习惯，也有自己对应的消费能力，因此在业务初始阶段，我们发现微信用户与酒店目标用户存在差距。”开元酒店集团品牌经理高亚楠表示——开元是一家高星级连锁酒店集团，“商务型”的气质迥异于“时尚”的布丁。

　　“但开元一直觉得这是个调整客源结构、改善服务架构的契机，未来80后、90后必然是主流消费群。这就需要从他们乐于使用的移动互联网开始培养市场。”高亚楠表示，“我们正在筹备微信推广，相信之后的数据是大不一样的。” 开元将会保持“改变自己”的战略，但还需要时间。

 

　　APP的力量：重构生产与营销模式？

　　也许，微信只是移动互联网改写酒店业的力量之一。

　　王成业最近正穿梭于京城的各类旅游酒店业论坛、希望找到自己的“客户”。他是安卓越科技有限公司的销售经理，这家公司主要是为企业开发Android、iOS等智能手机应用软件。“经济型连锁酒店基本都有自己的APP了。”他熟练地拿出自己的手机，展示着里面的各种“案例”，“但我想，做综合性酒店集团应该还有机会。”

　　锦江国际酒店集团应该是王成业“中意”的客户，但这家企业已经“先知先觉”：截止目前，锦江已经推出了包括“锦江+”、“锦江旅行+”、“锦江旅行+PRO”在内的3款基于iOS系统的移动客户端软件。