哪些因素影响顾客对酒店的选择？

　　专注于为酒店提升顾客满意度的市场调研公司Market Metrix最近完成了一份调查报告，它分析了影响位于全球各地区的消费者选择某家酒店或某个赌场的因素。调查结果针对目前酒店顾客的行为提供了有价值的信息，并为酒店如何吸引这些顾客提供了建议。在下文以及日后发布的文章中，我们将会针对调查报告中的更多重要结果作进一步的分析。

　　该调查报告根据Market Metrix酒店业指数来得出结果，并收集了4万名来自美国、欧洲和亚洲等地区的旅行者的数据。我们着重向顾客提出了几个主要问题，询问他们在最近一次进行的旅程中为何选择某家酒店或某个赌场。

　　来自全球各地区的旅行者所提供的反馈

　　酒店所在的位置依然是影响顾客制定酒店决策的最主要因素，休闲旅行者尤为重视这一要素。对于年纪较大的旅行者以及高收入的旅行者（年收入为100,001–150,000美元，且偏向入住中高档酒店或高档酒店）来说，酒店所在的位置是相当重要的考虑因素。

　　在影响顾客制定酒店决策的主要因素当中，“价格”和“过往的体验”的重要性仅次于酒店所在的位置。有趣的是，“过往的体验”这一因素的重要性在过去几年不断上升，而顾客对“酒店的地理位置”和“价格”的重视则一直维持在稳定的水平。或许这是由于市场上有各种酒店产品选择可供顾客预订（尤其是在高端酒店市场），因此他们的要求也越来越高。

　　在全球市场，“过往的体验”在顾客制定酒店决策的过程中发挥着更为重要的作用(11.9%的受访者称其重视这一因素)，其重要性高于好友的推荐（6.8%）、品牌的声誉（5.5%）、促销活动（5.0%）、忠诚度计划的力量（3.8%）以及在线点评（2.9%）对顾客选择酒店的影响。

　　而相比之下，赌场的地理位置对顾客制定决策的过程中所发挥的作用较小。如图表2所示，“过往的体验”和其它因素（赌场的氛围如何、是否能让人感到兴奋以及是否具备娱乐性等等）都是顾客体验中的一部分，实际上如果将这些方面都一并纳入考虑范围，那么顾客体验就是影响顾客选择赌场的最主要因素。 (Wing 编译)