酒店营销新利器：体验+分享

　　5月12日，“中国旅游饭店业协会第六届三次理事大会暨饭店服务品质提升大会”在上海隆重召开。会议揭示了在新的互联网形势下酒店营销的新利器：体验+分享。会议围绕中国经济发展、饭店业发展、新版星级饭店评定标准、饭店软硬件产品品质等议题进行研讨交流。

　　不同旅行人群对酒店需求不同

　　人们在出行前都会提前计划自己的行程，在预订产品前大致要经历五个心理阶段。第一阶段是观望，观望目的地酒店是否有折扣;第二阶段是研究，研究中意酒店不同特点;第三阶段是计划行程，计划出行的日期以及安排;第四阶段是产品比较，俗话说货比三家;第五阶段是预订。酒店营销方只有更早的接触这些旅行者，了解旅行者在各个阶段的需求以及不同旅行人群对酒店的需求，才能更容易把产品推销出去。根据同程网近100万条在线旅游点评以及超万篇验客文章的真实验客数据显示，商务出行和休闲度假出行的客人对酒店的需求不同，商务出行旅客更关注酒店位置与设施,休闲度假旅客则更关注服务与价格。

　　新形势下的酒店营销新模式

　　在浩瀚的酒店的队伍中如何让客户选择你呢?首先消费者对没有人入住过的酒店有很大的抵触心理，除非你能拿出比较好的诱惑条件。在新的形势下，同程网推出体验活动100元验客奖金刺激，对于那些质量过硬，但由于各种原因鲜有人问津的酒店起到了很好的效果，消费者体验之后撰写的验客文章更进一步促进了酒店的营销。今天的营销模式和过去有很大的差异。传统营销是关注产品、价格、促销、渠道，但是新形势下营销模式是则是关注顾客、成本、便利、沟通，把对顾客和沟通的关注放到了显著的位置。点评方式成为了消费前后实现满足客户需求，进行客户沟通的重要手段。

　　根据同程网近2万篇验客报告显示，一个普通消费者出行选择一家异地酒店至少要看三家以上酒店，每家酒店至少要看三条以上的点评。通过查看之前消费者的体验感受进而决定自己的预订。现在的点评已不是过去的大众点评，入住过酒店写几句话点评就结束，消费者对于点评的要求也越来越高，能够把文字与图片结合起来的详尽的酒店体验点评文章受到了越来越多的消费者的喜爱。

　　通过点评也使得网络预订平台与酒店的合作更加密切。当网站发现酒店的负面点评时，都会与酒店联系，然后给予消费者反馈，让消费之后又多了一个酒店维权的途径。酒店也可以根据消费者的真实体验去更好的改善自己的服务，吸引更多的消费者。

　　诸如去哪儿的“草根砖家”、同程网的“钻石验客”，这些人代表了大多数消费者，由他们对酒店进行详细深入的点评。当未消费人群和消费人群对所关注的问题进行了了互动，就形成了信息的交流，这便是预订网站一直以来致力打造的图文并茂、有来有往的全方位点评。