值班经理深夜走错客房 拷问五星级酒店安全在哪里?

　　四名从朔州来太原的女孩儿入住在凯宾斯基酒店，凌晨有一名穿着酒店工作服的男子闯进他们房间大概10秒钟。四名女孩子从监控发现，原来这名男子正是接待他们的值班经理。(5月2日《新华网》)

　　凯宾斯基酒店是五星级酒店，在太原酒店中算是最好的酒店之一，没想到的是，居然会发生值班经理深夜“走错”客房的怪事，问题的关键不不在于房间中的客人是男是女，是穿着衣服还是没有穿衣服，住在酒店，深夜中被酒店值班经理开门进入，还有何安全感?值班经理深夜“走错”客房拷问酒店安全在哪里?

　　住酒店，一方面需要住得舒服，另一方面是需要保证安全，对于一些外在的安全隐患，我们或许无法预料，但发生在酒店中的安全事故则可以避免。此前，北京“和颐酒店女子遇袭”事件已经让我们对酒店的安全有了怀疑，这次发生在五星级酒店的怪事，再次让我们对酒店安全深怀恐惧。正规的大型酒店尚且如此，其它小宾馆的安全又如何能够保证?

　　值班经理深夜“走错”客房事件发生之后，酒店并没有表现出应该有的“认错态度”。在客人没有看监控之前，这位值班经理一直也没有承认深夜进房间的那个人就是他，看了监控之后，他才承认。值班经理解释是查1308的房间，走错了房间门才进1208的房间。在深夜，值班经理要查什么房?即便是查房，也是事先敲门，在征得客人同意之后才能进去，如果房中没有人，也应该敲了多次门之后才可以进行。况且，房间的客人并没有打电话需要什么服务，显然，值班经理深夜“走错”客房是难以自圆其说的。

　　错了，就是错了，或许值班经理的确是“走错”了客房，那么就要承担起自己的责任，酒店一方面要给予客人经济赔偿，另一方面值班经理要向客人道歉。可事实上，酒店方对待此事的态度一直是躲躲闪闪，给的回应也是要请示上级。这样的态度与北京的“和颐酒店女子遇袭”事件中的酒店态度是一样的，这让人担忧，酒店如此对客人，是被谁惯坏的?一般情况下同，酒店是服务至上的，对于客人的照顾是细致入微的，毕竟没有客人酒店是无法做生意的，可在出现这么大的“安全窟窿”后，酒店的态度却显得如此暧昧，这就要拷问对酒店的监管了。

　　酒店的安全也不是从天上掉下来的，一方面来自酒店居安思危，加强内部管理，另一方面也需要监管部门不断敲打，特别是在节假日，酒店不愁客人，更需要监管。以往，监管部门多对酒店的消防安全多作检查，现在看来，很有必要对酒店的“安全防范”及“内部管理”进行监管和检查，并且要配之于严厉的惩罚措施，才能督促酒店提高安全意识。