酒店如何做好网评管理？

07 对恶意网评，加强与网络公司的沟通

　　网评中也会出现恶意差评，一旦出现此类情况，营销部要及时与网络公司相关负责人联系，把具体的事情经过以书面形式发给对方，希望网络公司能及时与客人取得联系，尽量能删除差评;同时也可以督促网络公司加强网评管理，网评需要建立审核制度，不能随意发布。

总结

　　随着网络越来越发达，消费者更多的通过网络预订，而且在选择酒店前都会查看其他客人的点评，参考评论内容来做选择。所以对酒店来说，及时回复和处理客人的点评至关重要。酒店回复客人点评，说明酒店重视客人的感受和体验，尤其是客人差评更要进行针对性的回复和处理。从另一个角度来说，客人评论往往也能反映出酒店的问题和不足，从客人那里直接了解到酒店在服务管理上存在的问题，及时进行调整和改善，对酒店的管理也能起到促进作用。

　　网评管理不是一朝一夕之事，从制定制度到落实再到监督，环环相扣，需要酒店上下统一思想，将工作落到实处，长久坚持，方能见效果。酒店要高度重视网评的力量，通过有效的网评管理，提高网评得分，就一定会为酒店带来更多客源，增加收益的。