青岛福朋喜来登酒店冒充五星 酒店安全谁来监管？

　　人民论坛网讯（余斌）消费者怎么也不会想到，一家由喜来登集团管理的号称“国际品牌”的酒店，在其富丽堂皇的外观里面，竟然存在冒充五星级酒店进行虚假宣传，安全设施缺陷，安全保障义务不到位的情况，导致消费者在卫生间内摔伤致九级伤残。人民论坛网调查了解到，因为酒店、酒楼、商场等安全设施不到位，顾客摔伤致伤致残的事件屡有发生，其中的安全隐患令人忧心。星级收费换不来星级安全，谁来为消费者的安全埋单？

　　去年的3月15日，北京的赵先生奔着喜来登酒店的品牌选择入住了位于青岛市城阳区文阳路271号的宝龙福朋喜来登酒店。赵先生在正常洗浴和使用洗浴设施过程中，由于酒店卫生间排水系统堵塞，地面大量积水，防滑设施和防护措施不到位，未尽到必要安全保障义务及告知义务，尽管赵先生已经非常小心，但装修缺陷导致卫生间地面过于湿滑，赵先生未能逃过事故的发生。赵先生随即被送往青岛大学附属医院救治，被诊断为右股骨转子间粉碎性骨折，后经鉴定为九级伤残，身体和精神遭受了极大的伤害，严重影响到了生活和工作。至今已经过去一年7个月的时间，赵先生的受伤部位还没有完全康复，行走时仍十分疼痛，赵先生的主治医生青岛大学医学院附属医院叶发刚教授说：“赵先生目前的恢复情况不容乐观，还不能排除以后股骨头坏死的可能”。据酒店内部管理人员向人民论坛网透露，此类酒店因设施缺陷发生类似事故屡见不鲜。

　　酒店级别评定可以“相当于” 安全保障义务无处监管

　　事故发生后，赵先生朋友到酒店前台咨询，酒店前台仍坚称自己是五星级酒店，当问及为何看不到标志，前台竟欺骗说拿去更新去了。人民论坛网在城阳区旅游局和青岛市旅游区官方网站的星级酒店名录查询中均没有找到该酒店任何星级资质。在看到赵先生事故现场的视频和照片显示，事故发生的卫生间没有防滑设施，没有提示标语，地面瓷砖光滑，现场积水严重，地漏覆盖了小胶垫为防止反味；淋浴间的玻璃门缝隙较大，水和沐浴泡沫全部积到洗手间地面，存在安全隐患。消费者花了五星级酒店的钱却入住了一个没有星级的酒店，更没有享受到五星级的安全与服务。人民论坛网就青岛城阳福朋喜来登酒店没有星级评定虚假宣传的一事，到青岛市旅游局反映，青岛市旅游局一位阎姓主任回应说：“青岛福朋喜来登酒店不是星级酒店，它不归旅游局管。这几年由于八项规定，很多酒店都不愿意评星，青岛福朋喜来登酒店相当于五星级标准，再比如青岛西海岸新区新建很多酒店都是超五星标准，但也没有评星，目前全国差不多都是这样。前台的小姑娘说是五星级，估计是刚来上班的，你们不要和一个小姑娘计较”。在法院审理中，赵先生要求酒店出具安全验收合格资料，酒店一直未提供酒店安全验收合格的任何证据材料。赵先生和人民论坛网谈起此事时，几次都无奈的摇摇头。

　　投了保险，就能对消费者的安全一推了之？

　　据赵先生说，他住院期间，青岛福朋喜来登大酒店的工作人员领来一位自称是上海某保险公司的工作人员，是过来全权代表青岛福朋喜来登酒店和赵先生谈判的，并希望赵先生尽快出院，否则后续的医疗费自行承担。并且说以后有关酒店的有什么事都找她。最后该保险公司的工作人员离开时连个电话都没给赵先生留下。赵先生向酒店负责人问明情况后才知道，原来酒店购买了一种“公众责任险”，酒店出事后，都是由保险公司出面处理，医疗费花多少钱，赔多少钱都和酒店没有关系了。之后，青岛福朋喜来登酒店，就真的什么都不管了，把所有的事情都推到保险公司身上。

　　山东柏瑞律师事务所朱红忠律师说，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，宾馆、商场等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。如果经营者提供的商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费等损失。如果经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。赵先生在向酒店索赔过程中，酒店告知赵先生酒店在保险公司投保了“公众责任险”，具体赔偿由保险公司负责，将消费者一推了之。赵先生不得不向法院提起诉讼，但在法院调解过程中，酒店依旧不积极出面解决，委托保险公司的律师出面，把自己完全度身于事外。保险公司的调解意见是可以按照他们审批的数额调解，但接受这个数额后代表本起事故一次性赔偿完毕，对赵先生以后可能发生的费用不再赔偿。赵先生既不知道保险公司名字，也不知道保险合同的保额和内容，况且赵先生作为消费者与保险公司之间也没有任何合同关系，一旦接受调解方案，以后可能因并发症发生的费用可能远远大于现在拿到的赔偿款。赵先生很无奈，表示不能接受该调解方案，因身体至今恢复不好，盲目接受调解可能导致以后的后续治疗费用无从索赔。