小伙给酒店差评被骂"垃圾三连" 飞猪客服要求理解
2018-10-26
“要说明的是,全程中我都比较克制,试图跟酒店讲道理,不意气用事。我立即致电飞猪平台,要求酒店方给我道歉。”
飞猪客服进入协调
商家拒绝道歉
按照阿连的说法,飞猪客服先是说电话商家了解一下情况。几分钟后回电说,商家拒绝向我道歉。
“拒绝向我道歉,至于骂我的事,酒店在和飞猪沟通时不置可否。”阿连说。
客服最后留给阿连一句:我们平台也没办法强制商家向您道歉。
客服补充说,“这个事情我们也没办法对他进行处罚,因为他没有违背我们针对商家制定的规则和规范!”
阿连说他当时惊呆了,反问飞猪客服,“你们企业是什么价值观啊?一个入驻商家,对消费者进行人格侮辱,你竟然说这个没有触及你们的商业规范?!”
客服竟然又补了一句,“先生也请您理解,您是我们的客户,但入驻酒店它也是我们的客户呀……”
最新消息
记者获悉:昨天晚上,飞猪平台已回复阿连称,已经要求酒店向阿连道歉,酒店也同意道歉,并且对涉事酒店做下架处理,进行整顿。
飞猪公关在向记者回复时也表示,飞猪承认在这起事件中,酒店方面和当时对接阿连的“小二客服”存在沟通不恰当的行为,并都进行了相关的处理。
公关人员也表示,飞猪尽管对于合作的酒店有一系列的约束规则,但这件事确实比较少见,会在经过讨论后做出一个处理决定。
记者随后查看飞猪软件,确实已经无法从正常方法搜索到这家酒店了。
当事人阿连当晚也电话回复记者说,骂他“垃圾”的酒店工作人员则确实后来向自己进行了道歉,声称当时冲动了。
遇到违约如何处理?
针对这件事及类似的情况,记者也咨询了一些熟悉旅游软件的专业人士,他们也希望向广大读者做一些维权提醒:
针对商家私下联系消费者的一些违约行为,一定不要擅自同意,必须通过网购平台来处理,请平台方介入处理,这样才能确保事后产生矛盾时有迹可循。
另外,消费预定记录、聊天记录、电话沟通等都需要做好截图和录音保全,防止商家事后不认账。
来源:https://news.cncn.com/278470.html