酒店等级划分 酒店星级评定标准 星级酒店评定标准→十大品牌网

　　6.2.3 有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。

　　6.2.4 设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。

　　6.2.5 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。

　　6.2.6 能够用英语提供服务。

　　6.2.7 前厅

　　a. 有与饭店规模、星级相适应的前厅和总服务台；

　　b. 总服务台位于前厅显著位置，有装饰、光线好，有中英文标志；前厅接待人员24小时以普通话提供接待、问询、结账和留言服务；

　　c. 提供传真服务；

　　d. 总服务台提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游景区（点）介绍、旅游交通图、报刊及主要交通工具时刻表；

　　e. 有行李推车、提供行李出入房服务；

　　f. 提供小件行李存放服务；

　　g. 有管理人员24小时在岗值班；

　　h. 设客人休息场所。

　　6.2.8 客房

　　a. 至少有20间（套）可供出租的客房；

　　b. 门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明；

　　c. 装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具，照明良好；

　　d. 至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴帘）。客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公用卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室，配有浴帘。采取有效的防滑措施，24小时供应冷水，18小时供应热水。

　　e. 照明充足，有遮光窗帘；

　　f. 有方便使用的电话机，可以拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并配有使用说明；

　　g. 有彩色电视机，画面音质清晰；

　　h. 具备防噪音及隔音措施；

　　i.备有饭店服务指南、价目表、宾客须知；

　　j. 设有至少两种规格的电源插座；

　　k. 客房、卫生间每天全面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套；

　　l. 提供洗衣服务；

　　m. 24小时提供冷热饮用水。

　　6.2.9 餐饮

　　a. 有照明充足的就餐区域，桌椅、餐具、灯具配套；

　　b. 能够提供早餐服务；

　　c. 应客人要求提供送餐服务；

　　d. 餐饮制作区域及用具保持干净、整洁、卫生；

　　6.2.10 公共区域

　　a. 提供回车线或停车场；

　　b. 4层（含4层）以上的楼房有客用电梯；

　　c. 有公用电话，并配备市内电话簿；

　　d. 有男女分设的公共卫生间；

　　e. 代售邮票，代发信件，代售旅行日常用品；

　　f. 有应急照明灯。

　　g. 走廊墙面整洁、有装修，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口等各种标识清楚，位置合理。

　　三星级

　　6.3 三星级

　　6.3.1 饭店布局合理，方便客人在饭店内活动。

　　6.3.2 指示用标清晰，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。

　　6.3.3 有空调设施，各区域通风良好，温、湿度适宜。

　　6.3.4 有与本星级相适应的计算机管理系统。

　　6.3.5 设施设备养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。

　　6.3.6 各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。

　　6.3.7 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。

　　6.3.8 各对客服务区域能用普通话和英语提供服务。

　　6.3.9 前厅

　　a. 有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总服务台；

　　b. 总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询、结账和留言服务；

　　c. 提供一次性总帐单结账服务(商品除外）；

　　d. 提供信用卡结算服务；

　　e. 提供饭店服务项目宣传品，客房价目表，所在地旅游交通图、所在地旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；

　　f. 24小时提供客房预订

　　g. 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；

　　h. 设门卫应接员，16小时迎送客人；

　　i. 设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务。有小件行李存放处；

　　j. 有管理人员24小时在岗值班；

　　k. 设大堂经理，18小时在岗服务；