上海迪士尼被指收取天价“插队费” 官方回应尊享导览服务开园以来就有

　　（） 近日，一则关于上海迪士尼VIP团额外花费2.4万可免排队的新闻在网络上迅速传播。新闻当事人陈女士认为VIP团其实就是“插队团”，上海迪士尼为此收取了天价“插队费”，这样的做法侵害其他游客的合法权益，有违服务合同。此事一经报道，迅速引发了网友热议。

　　1月29日，上海迪士尼度假区回应称，迪士尼的尊享导览服务从开园以来就有，并非天价插队费。尊享服务的价格、游客购买后可以享受的服务在迪士尼官网都有明示。尊享团走的是专属通道，此外，购买尊享服务的游客毕竟是极少数，并不会对其他游客游园产生影响。

　　除了尊享服务，迪士尼还有针对景点走快速通道的快速通行证和尊享卡，在官网及官方APP都有明示。游客如果没有抢到免费的快速通行证，可以自愿购买尊享卡。

　　事件回顾：

　　尽管寒风凛冽，上海迪士尼依然人潮如流。游客陈女士一行人在“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队，眼看就要轮到了，结果发现一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。恼火的游客上前质问服务人员后，才获知这是VIP团。于是，就有了这条新闻：《法制日报》记者独家调查上海迪士尼天价“插队费”，VIP团额外付2.4万元就能免排队，随便玩……

　　随后，有记者登录上海迪士尼官方App查询，发现VIP服务有两种：一是连续3小时导览，每人收费2700元，每团3位游客起订，最多8人；二是连续6小时导览，每人收取3000元，限定人数6人至8人。

　　记者再次拨打热线，工作人员介绍称，VIP团费不含门票，每个团配一个导览员，根据需要定制游览路线，可以任意选择游览时间，不需排队。

　　至此，上海迪士尼被指收取天价“插队费”的新闻引起各方网友热议。

　　网友热议：

　　针对上海迪士尼尊享导览服务，部分网友认为，这侵犯到了普通游客的权益。

　　来自深圳的郭先生说：“就是因为游客太多排队过长，才催生了这种‘插队团’,像香港迪士尼就没有这种情况。上海迪士尼应该思考如何解决这一困境，而不是利用游客之苦来赚钱。”

　　也有部分网友表示理解，认为主题乐园的VIP服务在很多地方都存在，也一直是迪士尼提供的一项服务。消费者自愿消费，可以理解。

　　华东政法大学副教授钟刚表示，VIP和普通游客应该设置两套系统，

　　钟刚说：“如果平行的两套合同直接交叉，要事先约定和告知，如果没有约定和告知，直接牺牲普通游客的利益去满足VIP游客的特殊要求，并牟取利益的，则有合同违约之嫌。”

　　《中国青年报》发舒胜祥评论员文章称：“如果有人凭借关系，违反规则插队，当然是不合理的；但是，如果有人按规则多花钱而避免排队，其实很合理。就像坐飞机，头等舱和商务舱的旅客享有优先登机权。何况迪士尼并非公共服务机构，以纯市场逻辑运营，VIP团花钱不排队，谈不上侵害普通游客权利。”他认为商业不是慈善，以经济手段调节需求，是一套更有效率的规则。