45岁和25岁的中国游客会喜欢同一家酒店吗

　　中国消费者在旅游度假及选择酒店方面，已经打破了年龄、职业和出行目的固有壁垒，奢华、商务、度假这种传统的划分不再能够满足他们的需求——新兴游客更喜欢符合自我调性的住宿空间，包括设计、美食、本土文化以及社交功能。

　　根据传统理念，酒店通常就价格的高低，被分为奢华型、高端、中端及经济型。在刻板印象里，45岁以上的成功人士会选择奢华型酒店，高管出差要选择商务酒店，如果拖家带口出来玩，就一定要住进度假酒店或者亲子酒店，至于那些20来岁的年轻人嘛，大概只能选择入住经济型酒店或者小清新型客栈。

　　不再走马观花，美食和生活更重要

　　然而，根据希尔顿联合全球消费者洞察研究公司凯度及尼尔森在2月21日，共同发布的全新消费者研究报告《中国消费者“鲜”发现》，中国消费者在旅游度假及选择酒店方面，已经打破了年龄、职业和出行目的固有壁垒，奢华、商务、度假这种传统的划分不再能够满足他们的需求——这些新兴游客更喜欢符合自我调性的住宿空间，包括设计、美食、本土文化以及社交功能。

　　据悉，本次研究样本来自于中国不同年龄段及城市地域的消费者，他们在过去一年至少在一家高档酒店消费过一次。该研究探索了当下主要的旅游趋势，并重新定义了中国旅客的类型。结果显示，中国旅客在旅行偏好、行为及消费模式等方面有着明显变化——相较于地标打卡式的旅游，越来越多的消费者更注重旅行体验，且更愿意在当地餐饮和文化活动上消费。

　　根据报告，80%左右的中国游客具有以下特点：愿意在自己身上花钱，不时犒赏自己；相比那些热门的、地标性景点，更喜欢小众的、多样化目的地；并且随着语言能力的提高，中国游客不再满足于走马观花，而是愿意深入体验当地人的生活，并与他们交流。也就是说，坐着大巴欧洲十国游，“上车睡觉，下车照相”的旅游模式逐渐被淘汰，越来越多的游客在旅行过程中，追求个性、自我并且享受当下。

　　独特的咖啡厅胜过水晶灯大堂

　　具体表现在选择酒店方面，中国消费者希望酒店具有文化性、舒适性、社交性和独特性，尤其是社交性已经超过了对私密性的要求。也就是说客人不再满足于躲在房间里，他们更在意咖啡厅、酒吧以及大堂的氛围——与高大辉煌的大堂相比，人们更喜欢能坐在一起聊天的“邻里式空间”。

　　根据调查，过半数的消费者表示喜欢能让他们“惊喜”或者“激动”的酒店，而不是那些千篇一律、刻板乏味的传统五星级酒店，其中独特的设计、时尚风格以及当地特色三大元素最为重要。甚至有50%的消费者愿意把假期安排在酒店里，只要有舒适的住宿空间、地道的当地美食、特别定制服务以及能够适度社交。在智能服务方面，能像乘坐飞机选座一样，通过手机选房是当下消费者的焦点需求。

　　有趣的是，“生活在当下，热爱自由行，喜欢受到关注，青睐时尚酒店，并在朋友圈分享”，这些关键词通常会出现在针对“千禧一代”的调查报告里。但是此次研究发现，这些特质无关年龄，“中国新兴游客在对生活品质的追求，不再仅仅以年龄和地域区分，更多是自身价值观和思维方式的展现。”也就是说，35岁以上的消费者的调查数据与20岁年龄段的人群相近，同样都喜欢说走就走的旅行。

　　年轻人与年轻心态的人要住这样的酒店

　　近年来，“年轻化”和“千禧一代”成为酒店领域的主流趋势，但是过于追求新潮，迎合所谓年轻消费者成为误区。业内人士认为，过去说到酒店“年轻化”就会想到“廉价”，或者杂乱罗列年轻元素，营造“喧嚣”氛围，这其实是对年轻化的误解。实际上，90后、00后的消费者同样有较高的消费能力，他们甚至更舍得为品质花钱；而喜欢“时尚、社交和智能化”的客人，不一定真的年轻，他们只是心态年轻。

　　目前，越来越多高品质的、个性化的酒店品牌在中国市场受欢迎，比如万豪集团旗下的w酒店、洲际酒店集团的英迪格酒店以及希尔顿旗下的生活方式酒店品牌——在成都开业的亚太区首家希尔顿嘉悦里酒店。有趣的是，为了让客人获得鲜活的、当地的入住体验感，希尔顿与尼尔森合作，通过前沿脑神经学测试消费者对品牌的情绪共鸣，从而设计希尔顿嘉悦里酒店的细节和服务。尼尔森通过引入多个传感器来捕捉大脑活动，以及使用眼睛跟踪来精确定位消费者的视觉区域，测试了消费者的注意力、情绪和记忆反馈，酒店中代表成都文化的麻将、可以探索周边社区的自行车以及具有本地色彩的设计和艺术家作品最受欢迎。

　　（曲亭亦）