去年山东德州旅游投诉主要集中景区和旅行社

　　中国网1月25日讯 据山东省德州市旅游产业发展中心发布消息，2018年德州市旅游市场总体平稳有序，全年共接来电、来访、来信等旅游咨询及投诉139件，结案率100％。据统计，投诉主要集中于景区和旅行社。

　　具体内容涉及旅行社因各种因素，如增加或者减少景点造成游客不满，导致矛盾升级；重点节点旅游升温，游客出行集中，旅行社接待压力加大，服务质量下降，反映问题主要集中在退费纠纷、财物遗失、行程安排不合理、宣传不实、交通延误等方面；特殊群体对门票优惠减免政策不理解引发投诉，如各景区出台对儿童、老年人及军人的减免政策不一致，造成客人理解有误。

　　（伍策 高峰）