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　　黄金假期中，一篇旧文《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》在朋友圈火起来，由于正值假期订票高峰，文章一出便引起了大量的关注。

　　不少人纷纷表示

　　“坑人的携程，卸载了！”

　　“以后再也不用携程了，太不靠谱了。”

目录

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• 旧文指出：携程“强买强卖”、“坑人没商量”
• 携程辟谣：文中的一系列描述都与实际情况不符
• 风波再起！韩雪发文炮轰携程！
• 媒体亲测：16家机票平台评测，一半默认搭售
• 法律：民航局明文严禁机票“搭售”行为

旧文指出：携程“强买强卖”、“坑人没商量”

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　　这一次携程可谓是躺着也陷危机，时隔半年居然还要重新出手辟谣。

　　据了解，这篇在国庆期间火起来的文章，其实是今年4月份发布的文章，在这篇文章中，作者明确指出，携程“强买强卖”、“坑人没商量”。消费者在预定机票和火车票时，会被默认添加一些费用，包括专车、酒店券等，看上去这些强制消费并不是太多的费用，可积少成多，携程通过这种方式一年大约会坑掉消费者100亿元。

　　作者指出，其预订了河北航空的NS3268次航班，价格显示是1037元，但进入结账页面价格变成1152元。点开明细发现，增加的115元来自“成人套餐”，除了机场建设费50元，还有36元“酒店优惠券”和29元“贵宾休息室”费用。

　　更重要的是，携程在收取这些费用的时候，并没有提醒消费者，而是默默的将这些条款附加了进去。

　　除了飞机票，预订高铁票也存在同样的情况，作者称，携程有VIP优先出票功能，但高铁票往往很好预订，事实上，即使消费者并不需要优先出票，携程还是会扣去相关费用。

　　携程作为旅游类APP巨头，在旅游类APP用户规模排行榜中，曾以5643.37万的月活人数高居月度榜首，近几年，也一直处于国内旅游类网站/APP的前三名。

　　因此，文章一经流传，携程便遭千夫所指，陷入舆论漩涡之中。

　　不少高端用户甚至删除携程的APP应用，还有互联网CEO放话：已通知整个公司，今后使用携程的预定一律不允许报销。其表示，最恨这种无良的商家。

携程辟谣：文中的一系列描述都与实际情况不符

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　　携程一定没有想到，在几个月前没有掀起大风浪的“黑文”居然再次抬头，并且这次的影响超过预想。

　　这也才导致携程公关的反射弧持续了半年之久，居然这个时候才站出来洗白。

　　携程方面表示，《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章部分抄袭了今年4月被删除的原文，并强调，“100亿的数据纯属造谣诽谤，没有任何事实依据”。

　　而对于上述文章中指出的消费陷阱，携程方面表示，携程在PC网页端、手机APP客户端、电话预定等渠道，均不存在文中存在的问题。“针对文中提到的高铁车票问题，VIP优先出出票功能满足了部分客人的需求，如果不需要的客人，在界面下方处，有非常明显的不购买套餐选项。”

　　实际上，早在今年4月，携程网就曾曝出类似的“搭售事件，随后中国消费者协会对外宣布，已经行函携程网，对其中涉及的消费者权益问题启动调查。

　　今年5月，携程旅行网发布《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》。

　　在报告中，携程网承认存在问题，向消费者道歉，并列出开通退订通道等4项整改措施。携程方面承认，在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足，并推出4项改进措施，具体为：开通增值服务退订通道；强化明码标价、明码实价；结算确认及成交后双重提示消费者；在更新、改进技术的同时，提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于明显位置。

　　但，即便如此，还是有不少网友表示，在携程买票遭遇过搭售的情况，并对于携程的辟谣并不买账，表示一定要挖出携程的秘密。

风波再起！韩雪发文炮轰携程！

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　　一波未平，一波又起，10月9日晚，针对携程捆绑销售的问题，韩雪发微博声讨：

　　“携程，我要对你说再见吗？作为一个在携程获得“天外飞仙”称号，截止目前总里程超过99%的旅行者的我，曾经多次发现，并手动取消，隐藏在订票信息下的{预选保险框}。然而，百密一疏。心碎的发现，机智的我依然被套路了。”

　　对此，韩雪喊话携程，提醒后者应承担起应有的责任，诚实面对问题，向公众致歉，而非继续狡辩。同时，她还奉劝用户，“携程在手，看清楚再走。”

　　针对韩雪的此番做法，网上出现了一边倒的趋势，大多数的网友都是持支持的态度。

　　不少人纷纷表示，支持韩雪，并吐槽在携程所遭遇的搭售情况。

媒体亲测：16家机票平台评测，一半默认搭售

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　　如果要说这件事情的发酵，携程完全是被冤枉的，那一定会有人会送两个字“呵呵”。

　　毕竟，携程认为“在PC网页端、手机APP客户端、电话预定等渠道，均不存在文中存在的问题”确实有些打脸。10月8日，南都记者就通过测试发现，在携程App预订机票，的确会默认加入28元“酒店优惠券”，预订高铁票则会默认加入价值40元的“VIP优先出票”选项。

　　与此同时，携程说“‘100亿’纯属造谣诽谤，没有任何事实依据”，但却也没有拿出真实的数据。

　　声明的最后以“文中的一系列描述都与实际情况不符”草草收尾，显得有些站不住脚。

　　有媒体亲测，除了携程之外，去哪儿网、同城、途牛等16家旅游类APP大多数都存在同样的情况，不少第三方售票平台仍然存在“捆绑搭售”的乱象。

　　其中，经过选择航班、填写个人信息等步骤后，有8家平台在进入到支付页面时，默认勾选1-2个航空险种。除保险外，还有酒店券、接送券、贵宾厅等搭售“私货”。

　　南方都市报：10月11日广州-上海机票“搭售”情况测试结果

　　由此，我们可以发现，说携程坑人其实并非无迹可寻，而且除了携程之外，搭售已经成为了第三方购买平台的默认“潜规则”。

法律：民航局明文严禁机票“搭售”行为

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　　或许有人会为这些平台辩解，如果不增加这些额外的费用，平台从哪里盈利呢？

　　但是，这并不是理由，盈利也应该采取正当的方式进行。

　　从法律的层面上来说，《消费者权益保护法》第九条、第二十六条明确规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利；经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用等与消费者有重大利害关系的内容。”

　　除此之外，民航局运输司8月9日发布了《关于规范互联网机票销售行为的通知》。通知中明文规定：“在销售机票时不得以默认选项的方式搭售机票以外的服务产品；应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项，以有效避免旅客误选的情形发生。”

　　因此，必须提醒大家！在利用第三方平台购票的时候，一定要擦亮双眼，取消那些额外的费用，千万不要出现，购买前明明看好了票价，可结算的时候，清单上总会多出一些莫名其妙的保险费和套餐，支付页面的结算金额往往比最初的机票金额高出不少，这种被坑的情况！

　　与此同时，除了第三方购票平台，其实在购买很多东西都会出现被强制搭售的情况，比如去银行办贷款，或许会被强制搭售一款保险或者基金类理财产品；购买汽车，或许会被强制搭售DVD导航仪等设备……等等，所以在购买或者办理业务的时候，一定要仔细查看。

　　至于携程，我们站在韩雪这边！即便携程公关团队在几个小时以内，就将原本热搜第一的http://www.3798.com/article-14112-1.html#韩雪炮轰携程http://www.3798.com/article-14112-1.html#话题处理到五十名开外了，但这并不是解决问题的最佳方式。要想重新获得消费者的信任，一味的压制负面是没用的，必须如韩雪所说，向公众致歉，并且从根本上解决问题。