北京住宿业订单量锐减，消费者可以退订，还是只能延期？

北京新冠肺炎疫情形势出现新的变化后，京城住宿板块退订量开始增加，能否免费退订也成为游客关注的焦点。6月14日，北京商报记者调查采访了解到，伴随酒店、民宿退订订单的增加，各家订单的退订政策也出现了不统一的状况。业内人士呼吁，针对疫情变化导致的酒店订单退订，业内也在等待进一步的通知。

北京怀柔泰莲庭民宿创始人姚远告诉北京商报记者，这两天陆续接到的退订订单大概有40-50单，且退订率还在增加。据了解，该民宿在北京几个项目共有200-300间客房。此外，也有民宿房东表示，刚刚接到镇里通知，由于疫情原因，所有民宿暂停营业一周，端午节假期安排也会另行通知，接下来会陆续联系下周内订房的客人，办理相关的退房或延期手续。

对于民宿的退订，姚远表示，如果因为疫情，游客来退订也能表示理解，并且会按照实际支付将款项退还给游客，如果不选择退订，游客也可以选择改期。不过，北京商报记者也了解到，目前民宿行业还并无统一的退改政策。此外，爱彼迎、途家等短租民宿平台也表示，针对疫情变化，目前平台都在密切关注北京最新的防疫防控政策，一旦有最新的退改签政策，将第一时间对外公布。

有民宿相关负责人还表示，目前退订的民宿订单主要集中在京郊民宿领域，而城市民宿由于还没有开放，目前还不涉及，不过接下来6月底能不能如期开放，就需要等待相关部门的通知了。

据了解，疫情影响的还不仅仅是京郊民宿领域，京郊度假酒店也受到了波及。据ClubMed度假村方面透露，这周末北京延庆ClubMed度假村也陆续接到一些游客的退订订单，相应数据还在统计当中。一家京郊酒店的负责人表示，自周五以来，酒店每天都接到一些客人的询问，退订订单每天也都有，大部分是周末和端午节预订的行程。此外，一些游客还预订了端午节去北戴河、天津等地的度假酒店的行程，由于疫情形势变化，部分订单也在陆续取消当中。

此外，像北京乐多港万豪酒店刚刚恢复开放不久的室内游泳池、温泉等项目也在周末相继关闭，有酒店负责人表示，不知道这次疫情还会不会有新的变化，预计将影响到端午节的周边游市场。

北京商报记者也注意到，对于疫情下酒店旅游产品的退改政策，各家酒店也尚无统一标准。北京商报记者从北京乐多港万豪酒店官网了解到，游客如果从酒店官网预订住宿产品，当日下午6点前可以免费取消，而对于购买酒店内温泉产品的，酒店方面也表示客人可以延期使用温泉票。然而，北京海湾半山温泉酒店的相关工作人员表示，目前按照有关部门最新的防疫防控通知，游客进酒店时会扫描二维码，在中高风险区的客人暂时不允许入住酒店，其中包括丰台、西城等区域。如果客人不能入住，则只能选择延期办理入住。

针对酒店的退订，携程方面也表示，目前还没有最新的北京地区退改签政策，将继续密切关注并配合各地疫情防控要求，严格按照最新相关规定执行。

一位酒店相关负责人表示，通常来讲，酒店都会有相应的退改订单的政策， 像一些特价旅游产品，就不能退款，而官网正常预订的产品则可以在当日下午6点前退订，但是如果遇到疫情，就需要特殊对待，具体情况还得根据所在地区的疫情防控情况而定。从目前退订情况看，涉及端午节小长假的旅游产品均可以退款或者延期，游客的损失不会太大。

华美酒店顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱表示，暑期是旅游旺季，疫情的变化肯定会给酒店经营带来新的冲击，接下来酒店只能严格执行防疫防控措施，并及时进行调整。

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