迈点译讯丨Airbnb提出2.6亿美元救济金方案，致歉民宿主人
2020-04-01
由于冠状病毒疫情的肆虐，众多民宿租赁平台都需要去应对大量需要退款的订单。其中，Airbnb单方面接受退款预订的决定却引起了民宿主们的强烈反对，许多房东直接向Airbnb和社交媒体表达了他们的愤怒。同行反冲Expedia的Vrbo等竞争对手敦促旗下房东尽快为客人提供高达50%的退款或未来入住的积分，虽然这些房东中的许多人在偿还抵押贷款时，还是拒绝向客人提供退款，但这个决定权是留给民宿主人的。与此同时，前期单方面承诺给客人全额退款的Airbnb，它的决定却未征求民宿主人的意见，此举引发了Airbnb众多宿主的不满，并引发了抵制其上市的决定和部分诉讼，众多房东甚至将自己的民宿转让给其他竞争对手。切斯基周一在给合作房东的致歉信中说，在没有咨询房东一方的情况下作出的这项决定—— “它不是一项商业决定，而是基于保护公众健康”。为了确保当情况不太安全时，客人们登记入住时也不会感到有太大风险。“虽然我相信我们在健康和安全方面做了正确的决定，但依旧很抱歉，因为我们没有征求房东的意见，就擅自把这个决定传达给了客人。我们已经收到你们的投诉和建议，下一步我们将提出你们满意的解决方案。”2.6亿美元的救济金方案针对这件事对民宿主人们带来的影响， Airbnb提出了2.6亿美元的救济方案。具体分配如下：一、为民宿主提供自己的救济包Airbnb将向合作房东一方支付2.5亿美元，以支付部分因为冠状病毒取消的费用。对于预定于3月14日至5月31日办理的“取消订单”，Airbnb将向房东支付其通过取消政策收到的金额的四分之一，补偿款将于4月开始发放。二、设立1000万美元“超级宿主救济基金”这份救济基金是为了方便他们支付租金和抵押贷款，租赁一方和经验宿主都有资格申请最高达5000美元的赠款。 切斯基说，Airbnb的员工向超级宿主救济基金捐赠了100万美元，Airbnb的共同创始人切斯基、乔·格贝亚和内森·布莱查奇克“个人贡献了剩余的900万美元”。同时，Airbnb也正在积极动员客人，为他们以前住过的民宿主人捐款。 切斯基称，很多民宿主人已经表示接受这样的做法。
