腾让社会空间“宠游客” 公共服务升级又“增值”

　　“国庆期间，我们提示市民错峰出行，给市外游客提供游览方便，得到广大市民理解、支持与配合。在此，向市民朋友表示诚挚感谢……”10月8日，刚结束了热闹的国庆假期，重庆市民便收到了这样一条短信。

　　原来，国庆期间，全国各大小景点迎来了客流高峰。为了缓解客流压力，重庆市文旅委、重庆市公安局等部门还多次通过手机短信、官方微博等渠道多次发布“温馨提示”，呼吁本地居民错峰出行，把更多空间留给外地游客。

　　以景动人更以情动人，重庆市民没白“宠”

　　10月3日，本地市民收到错峰出行的提示短信后便积极响应，无奈又不失调侃风格的短信回复一同在网上掀起热议，#重庆多宠游客# #三条短信让我错峰出行# #最爱跟npc聊天的市民#等相关话题连上微博话题榜，重庆人有趣又有爱的形象在全国范围大幅“圈粉”。

　　根据新浪舆情通大数据平台统计，国庆期间一直到10月9日，重庆市民宠游客的相关话题在全网讨论度不减，与“重庆宠游客”相关的全网信息量达到12.8万高峰。

　　“笑哭”“憨笑”“呲牙笑”……虽然该举措的创新形式让网友们有些“哭笑不得”，但在微博平台传播发酵过程中的整体反馈效果较好，“爱心”“点赞”“鼓掌”“爱你”等表情也频频出现，公众情绪被暖暖爱意填满。

　　官方做法获得了理解与支持，市民们言语间没有表现出“为外地游客腾让空间”的不满，而是洋溢着重庆人的温情与热情。相较于重庆的美景，重庆人的实力“宠游客”更能打动人心。

　　10月8日，重庆市文化和旅游发展委员会发布“重庆国庆假期旅游数据”显示，国庆假期内，重庆共接待境内外游客3859.61万人次（超过重庆市2018年总人口数），同比增长10.6%；实现旅游总收入187.62亿元人民币，同比增长32.8%。

　　重庆的待客之道，既为外地游客提供了游览方便，又展示了良好的市民形象，从“圈粉”到“固粉”，极大地提升了游客的旅游“忠诚度”。

　　市府大院变“打卡地”，服务游客更接地气

　　十一期间，为给游客提供更好的游览条件，全国多地都进行了公共服务的“升级”。例如扬州市开放市政府大院内部停车场，为游客提供免费停车场所，市府大院一度成为新的网红“打卡地”。

　　输入“扬州+市府大院”，新浪舆情通对全网相关信息进行了统计，“游客”二字占据关键词云“半壁江山”，以“游客”为中心，“服务游客”的做法使得政府部门的形象更加“接地气”。

　　@梨视频【节假日#扬州市政府向公众开放#：游客可以免费停车，吃特色的饭菜！】微博下，评论一片“点赞”：

　　开放了政府大院的大门，不仅意味着公共服务的进一步开放，同时也打开了群众的心门。

　　资源得到合理配置，公共服务升级又增值

　　此外，全国多地机关单位也面向游客敞开大门，提供免费车位，部分地方还提供简餐服务等。

　　据浙江省衢州市文化广电旅游局推广中心主任龚晓峰介绍，十一期间衢州市开放机关单位停车场后，共使用3.7万车次。这在很大程度上解决了解决了游客多、空间少的问题，资源得到合理配置。

　　除了节假日外，近年来全国多个省份都有文件和措施出台，鼓励机关单位在非工作时间开放停车位、卫生间、健身房等社会空间。城市公共服务理念的正在创新升级，也是政府不断创新服务模式的有益尝试。

　　同时，这也是一项“隐性”增值服务，游客或市民满意度增加了，城市美誉度提升了，对城市经济也能产生长远的促动作用。不难看出，公共服务真正做到了以人为本，将人文情怀纳入工作模式中，才能将口碑深深印入群众心坎里。（李辛文）