运用大数据增强“四力”的实践与思考

　　增强脚力、眼力、脑力、笔力“四力”是习总书记对宣传思想工作者的殷切期望，也是新时代做好宣传思想工作的基本要求。今年以来，我们深入贯彻习总书记关于“四力”的重要指示精神，认真组织开展增强“四力”教育实践工作，充分运用大数据增强“四力”。

　　一、用信息化增强“脚力”，提升调研的质量与实效

　　增“脚力”，不仅要跑得多，更要跑得深；不仅要下苦力，更要借“智力”，有巧力。传统的调研，一般是先定课题，再定调研对象，然后实地蹲点，有一定的局限性和盲目性。随着新科技、大数据的兴起，我们对信息的捕捉能力大幅增强。哪里公共文化服务做得好，哪个景区游客多，哪种旅游业态受欢迎，通过大数据都可以直接反映出来。为此，我们按照浙江省委、省政府深化“最多跑一次改革”的要求，推出全省文旅系统内部“最多跑一次”的具体举措，开发出景区管理、民宿评定等7个系统。通过这些系统，不仅实现系统内各类申报、创建、复核工作的“最多跑一次”，而且让我们能够快速了解哪里工作做得好、哪里有短板，解决了“去哪里调研”“调研什么”“达到什么调研目的”等问题。据监测显示，仅今年6月份以来，7个应用系统服务全省约3万人次。

　　二、用智能化增强“眼力”，提升舆情的管控和引导

　　高速发展的移动互联网和新媒体，拓宽了大众获取信息的渠道，提升了获取信息的效率，但同时负面声音也随时可能被放大。借助互联网平台，一些旅游目的地受到广泛关注，成为热门的打卡之地；但同时，一些突发事件也被迅速传播发酵，成为网络舆情的热点。对此，我们顺应发展趋势，多次与新华社、新浪、阿里等对接，考察学习舆情监测、管理、利用的做法和经验。我们认为，网络舆情宜疏不宜堵，负面舆情要管更要用。怎么管？我们对所有媒体关于浙江文旅的新闻报道进行监测，一旦有负面报道就进行跟踪、预警和管理，避免事态扩大化。今年以来，我们先后编写文旅舆情报告32份，在敏感时段、敏感事件方面发挥了重要作用。怎么用？我们委托第三方，利用爬虫技术对携程、美团旅行、同程等在线旅行社（OTA）所有的网民评论进行抓取，利用人工智能进行自动采集、分类、过滤、检测和分析，对旅游热点话题、突发事件进行快速识别和定向追踪，汇总形成舆情分析报告。这些报告的用处体现在多方面：一是反映热度。今年1月1日至11月6日，浙江省景区评论数226874条，比去年同期下降0.2%，说明今年景区营销的反响与去年相当。二是找出不足。22万条评论中，负面评价占5.8%，游客不满意的集中体现在门票价格、客流状况，这为改进工作提供了参考。三是比较分析。基于评论热度和负面评价，可以对省域之间、市域之间、同类型旅游地之间进行比较，引导主管部门扬长避短，走差异化发展之路。

　　三、用大数据增强“脑力”，提升决策的科学和精准

　　全球知名咨询公司麦肯锡最早提出了“大数据”时代已经到来的观点，认为“数据，已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素”。许多决策是基于大数据，而非基于经验和直觉做出的。这就要求宣传思想工作者除了勤学多思，武装自己的大脑以外，更要借助大数据，善学善用现代“大脑”。为了建好、用好浙江文旅大数据，今年以来，我们做了“三个一”：加强一系列顶层设计。研究出台了数字化转型三年行动计划、厅核心业务流程模型梳理、文旅大数据采集标准、重大项目各地实施指引等系列制度，构建了全省文旅系统政府数字化转型工作的“四梁八柱”。建成一个数据仓。打通各类信息孤岛，在全国率先建成文旅数据仓。截至目前积累文化和旅游基础数据29类，共计12亿条。完成一个重大项目建设。牵头建设“诗画浙江·文化和旅游信息服务系统”，被省政府列为首批数字化转型重大项目之一。该系统有四大核心功能和35个子功能，实现国家—省—市—县四级纵向数据共享，18个省直部门横向业务协同。目前，该系统已全功能上线，系统内全覆盖，年服务2000万人次。通过打造浙江文旅融合发展的“最强大脑”，可以实现景区景点预警、境外救援支持、市场口碑分析等，更好地服务于各级领导的科学决策。今年十一黄金周，我们共发出景区最大承载量预警38次。还可以推送景区拥堵程度、演出活动信息等，更好地满足游客需求。

　　四、用全网络增强“笔力”，提升宣传的方式和影响

　　宣传是文旅行业赖以生存和发展的重要手段，是“开路先锋”。因此，对于文旅宣传工作者而言，不仅要提升笔力，将文章写得好，还要借助全网络、全平台的力量，使文章传得广。为此，我们在实践中着力解决好3个问题：一是稿件怎么来。搭建起浙江文旅融媒体报送系统，实现了信息报送、审阅、发布等功能，为全省各市、县（区、市）的文旅管理部门开通了系统账号，近200名文旅系统的通讯员通过该平台上传政务信息及宣传稿件。今年4-10月，融媒体报送系统共收集各类稿件1100余篇。二是信息往哪里推。推出浙江文旅全媒体传播矩阵，该矩阵由诗画浙江微信订阅号、今日头条号、抖音号、腾讯微视、网易号、搜狐号、企鹅号、知乎号、简书号、百度百家号、一点资讯号等组成，不定期更新各地文旅资讯。近半年来，全媒体传播矩阵总阅读量1.6亿人次；仅“浙里好玩”抖音号，阅读量达1800万人次，获赞40万次，实现了“一个入口、多个出口”的宣传方式，提升了文旅宣传的影响力。三是资讯怎么用。各地上报的信息资讯，除了用于宣传推广以外，我们还另辟蹊径，让信息资讯发挥更大价值。目前，我们正在与高德合作，把融媒体报送系统里的预告信息嫁接到高德地图。游客导航到某地时，高德地图自动推送当地的活动信息。

　　“四力”紧密相连、环环相扣，需要长期积累、久久为功。下一步我们将深入践行“四力”要求，发出浙江文旅好声音，讲好数字文旅好故事，为浙江文旅的融合发展贡献更多力量。

　　（作者单位：浙江省文化和旅游信息中心）