体验欧洲“新跟团游”

　　近日中国旅游研究院和携程联合发布的报告称，以供给侧改革优化为重点的“新跟团游”正在重获市场认可，在出境游上占据了半壁江山。记者日前随团游览了法国和意大利，对“新跟团游”进行了体验式观察，可谓有赞有弹。

　　组合性强

　　欧洲作为文化旅游目的地，无疑是最受我国游客欢迎的出境游目的地之一，特别是每年暑假，不少家庭会带上孩子去欧洲旅游，了解人类不同的灿烂文明。但欧洲国家众多，语种复杂，让国人出游面临不少困难，因此，跟团游无疑是家庭出游的优先选择之一。在庞大的需求驱动下，欧洲几大华人旅行社近年来开发出目的地参团式的循环巴士，客人可根据自己需要，选择不同目的地旅游路线，在规定的时间和地点参团即可。

　　据业内人士介绍，在欧洲从事这种循环式巴士旅游路线有好几家，包括欧来欧去、凯撒、开元周游等公司，各家都有特色。如总部在丹麦、获得众信战略投资的开元周游集团在英法意德等国均设有分公司，其旅游线路的特色是入住酒店全部是当地挂牌四星酒店，包早餐，因此较受市场欢迎。

　　“我们过去与其他家合作送团，但有客人回来抱怨有的酒店不含早餐，欧洲一个早餐至少10欧元。因此，我们比较了不同供应商，最后选择了开元。”美国亚洲旅行社多伦多分公司总经理蔡雪麒解释了他选择欧洲合作伙伴的标准。

　　法国南部与意大利的6晚7天游路线，每人收费不到600欧元，含全程车导和住宿，价格相当诱人，“这也是为何相当多的人选择目的地参团的原因。”蔡雪麒称。

　　特别是这种大巴循环游产品，组合性非常强，客人可以随意选择旅游城市上团下团，有点像放大版的“城市观光巴士”，游客可以随时“跳上跳下”。如开元分别开出了北欧峡湾循环线、遍游西欧循环线等红、紫、绿、粉、蓝、黄、橙7色旅游线路，游客不仅可以在途中任何一个城市上下团，还可以在交汇点与其他颜色的旅游循环线路进行换乘，“有点像上海不同地铁线换乘一样。”也是上海人的开元周游集团北欧分公司市场销售总监曹莉敏称。

　　如南法与意大利的7天游线路，可以在途中的瑞士卢塞恩换乘到开元的东欧瑞士循环线。如此方便发达的旅游循环线，每天吸引着来自全世界的游客。在大巴上，不仅有来自携程、途牛等国内OTA送来的家庭游客，也有来自美国、加拿大、英国、法国的参团游客，因此，带团的导游在沿途介绍风景名胜时，不得不用中文和英文各说一遍。

　　居住在美国纽约的柬埔寨游客大卫一家6口参团，有老有少，中文一字不通，通过英文与人交流。在聊起本趟旅游感受时，他说，欧洲跟团游是最省心省力的，参加循环游更是价廉物美。

　　灵活度高

　　根据与团友的交流，发现多数游客选择循环游，除了省心省力、价格公道等因素外，灵活度高也是原因之一。例如，不少人不喜欢过去的跟团游，因为从头跟到尾，途中若有变更，那损失自负。而新跟团游，类似“计件”收费，团组安排的参观游览项目，各人可根据爱好自行选择、自行付费，只要按时到指定地点集合即可。

　　在40来人的大巴团中，不仅游客来自各方，操着各种方言，而且男女老少都有，有的是毕业后犒劳自己来一个“毕业之旅”，也有来欧洲探亲、一个人参团的中国姑娘，更多的是带着孩子的家庭。开元随车导游郝欢子戏称她带了一个“联合国团”。这么多不同肤色和不同语言，意味着需求各式各样。郝欢子除了讲解之外，最忙碌地是在大巴上不时统计不同需要、收取不同的费用和接送上下团的游客。

　　来自英国的小许，研究生毕业后，挎上照相机，跟着这个团来考察欧洲文艺复兴运动发源地的意大利，随着咔嚓咔嚓的快门声，一幅幅艺术精品和一栋栋世界遗产建筑被摄入了镜头。而他基本不参加团餐，尽量把时间留给了相机。

　　威廉是来自一名加拿大的大学生，他感兴趣的是梵蒂冈历史博物馆。因此，在圣彼得大教堂浏览个大概之后，他脚步匆忙地沿着梵蒂冈的城墙绕了大半圈，买上一张12欧元的学生票，进入到收藏众多古希腊古罗马时代雕像的梵蒂冈历史博物馆。他还特地在米开朗基罗的雕塑作品前留给影，以向远方的朋友展示他如何不虚此行。

　　瑞恩自称是一名吃货，他参团目的是吃遍欧洲美食，这次他如愿以偿。在罗马，他打开大众点评，挑选了一家好评如潮的意大利当地餐厅，吃上了正宗的意大利披萨。在威尼斯，品尝了当地美食墨鱼面。在佛罗伦萨，他在米其林餐厅，吃了一顿他自认为欧洲最好吃的牛排大餐。在巴黎，他在二百多年历史的世界文化遗产酒店中，嚼上了法国最有名的Crepe面饼……

　　郝欢子告诉记者，循环线最大的特色，就是只包旅游交通和住宿+自助游，留给游客最大的选择空间，以满足游客的不同口味和需求。

　　期待精品化

　　作为大众化产品，欧洲循环线在满足全球游客目的地参团方面显示了强大的市场活力。特别是在巴黎等地，几个主要上团点等待参团的游客几乎把集合地变成了“旅游集散中心”，到处是飘扬着导游旗和拿着A4白纸接客的司机。但是，要满足需求日益提升的市场需求，欧洲的“新跟团游”产品还需精品化。

　　例如，威尼斯水城游览时间只有半天，游客除了在威尼斯主岛上转了一下，不仅玻璃岛等岛屿没时间去，就是在最著名的圣马可广场也只能走马看花，这也说明了脱胎于传统跟团游的“新跟团游”还留有旧时的印记。再如，意大利对大巴团不仅收取进城费，而且指定必须由当地导游上团解说，这本意也许是为了保证旅游解说质量，但事实上地陪导游服务质量良莠不齐，亟待规范提升。

　　欧洲近年来社会纷乱，贫困问题突出，扒手小偷多以华人旅游团为目标，意大利尤甚，这都为愉快的欧洲旅游带来阴影。如何确保团友人身财产安全，除了导游不断提醒之外，最好配置相关保险产品，而不是用免责条款来一推了之。

　　无论如何，瑕不掩瑜，“新跟团游”未来会更加火爆已是大势所趋。