创新服务方式 提升服务效能

　　近日，习近平总书记在给国家图书馆老专家的回信中要求，要通过创新服务方式，更好满足人民精神文化需求。近年来，公共图书馆不断深化改革，推动图书馆事业发展，使图书馆资源最大程度为全社会共享。

　　在湖南省少年儿童图书馆馆长金铁龙看来，创新服务方式，是习总书记回信中对全国图书馆服务工作的具体要求之一。“创新，一是要‘想’和‘敢’。不想创新、不敢创新的人，永远也不会去创新。二是要‘动’和‘准’。习总书记信中对图书馆服务要求有精准的定位，是图书馆创新服务方式总的目标。三是要‘特’和‘融’。全国各地、各级、各类图书馆的办馆条件和服务对象不一样，需要从实际出发进行服务方式的创新，这就是‘特’。‘融’就是要看到图书馆服务的普遍性，也就是文献收藏的丰富程度和阅读利用的方便程度。”

　　“近年来，我馆围绕构建现代公共文化服务体系，在体制机制和服务方式上大胆探索。如结合云南民族古籍多的特点，在全省范围内开展少数民族古籍保护工作；结合云南丰富民族文化资源，设立了普洱茶专题图书馆，收集整理普洱茶文献并进行数字化建设。”云南省图书馆馆长王水乔认为，面对快速发展的科学技术和广大人民群众日益增长的文化生活需要，唯有创新体制机制，才能跟上时代发展的步伐，才能进一步推动公共图书馆事业健康发展。

　　湖北省图书馆党委书记、馆长刘伟成介绍，近年来，湖北省图书馆通过创新资源建设机制，在保证馆藏体系连续性的前提下，努力做到国内文化、旅游类出版物订购全覆盖，国外文化、旅游类主要出版物订购全覆盖；同时，自建“荆楚名胜”等湖北旅游文化特色资源库，为文旅融合发展提供文献信息支撑。创新服务方式，传播中华优秀传统文化，讲好中国故事，讲好湖北故事。“下一步，我们将继续创新省级公共图书馆总分馆制，在有条件的景区建立特色分馆，为湖北旅游发展提供文献信息支撑。实施智慧图书馆建设计划，在完成人脸识别系统、支付宝图书馆服务系统和‘湖北文化旅游云’服务平台建设的基础上，创新移动信息服务手段、服务方式和服务体系。同时，发挥典籍博物馆的作用，开展保护与利用创新。

　　宁波市图书馆近年来跳出“传统图书馆的圈子”，努力营造多元融合、创新发展、充满生机活力的城市公共文化空间，打造了基于“天一”系列的九大服务品牌，吸引了一大批忠实读者。“创新是一个行业、一个单位蓬勃发展的力量源泉。”该馆馆长徐益波介绍，宁波市图书馆通过做好“图书馆+”，打造“图书馆+信用”，创新“图书馆+大数据”，拓展“图书馆+文创”，努力做到精心准备、精准推送、精致服务。同时，通过在宁波南塘老街的“宁波城市旅游之窗”设置“人文地理馆”特色主题阅读分馆，推出“读行天下”特色读书沙龙品牌，建立民宿流动图书馆等，努力将文化服务和旅游产业相结合，进一步发挥图书馆的资源优势和品牌服务作用。“下一步，宁波市图书馆还将进一步创新形式，融合发展，将图书馆更好的文化产品和更优的精品服务送到市民手中。”徐益波说。

　　“图书馆资源整合、服务创新最终要靠馆员来落实，要努力锻造一支跟得上时代、知识结构新的馆员队伍。”福建省图书馆馆长郑智明表示，随着5G时代的来临，图书馆做出自我变革已成为时代发展的必然选择，技术创新、组织创新、制度创新将成为新时期图书馆事业发展的重要驱动力。图书馆必须顺应新技术时代的发展需求，加强馆员学习组织，注重调整馆员知识结构，提高馆员知识整序、知识组织与知识服务能力；提高馆员阅读引领、活动策划与组织能力；提高馆员文献信息资源开发、参考咨询与数字化服务水平，为构建覆盖全社会的图书馆现代公共服务体系注入创新活力，为万物互联时代的来临奠定人力资源基础。

　　中国人民大学信息资源管理学院索传军教授表示，目前，我国图书馆事业在满足人们的基本阅读和信息获取等文化需求方面仍然存在较大的发展空间。作为一名图书馆学教育工作者，深感责任重大。“我将以总书记的回信精神为指导，一方面创新人才培养模式，培养更多更优秀的图书馆管理与服务的人才，服务于我国图书馆事业的发展；另一方面加强图书馆服务方式创新和全民阅读等图书馆学理论研究，服务于我国图书馆实践的发展，更好地满足我国图书馆事业发展需要。”