缤客中国区总裁马佳：扩充“中国朋友圈”打造一站式服务

Booking.com缤客中国区总裁马佳

　　“Booking.com缤客在中国深耕的近10年里，主要完成了两件事，即‘走出去’和‘带进来’。”近日，Booking.com缤客中国区总裁马佳在接受人民网记者专访时表示，通过多年来在中国市场的本地化布局，Booking.com缤客已经成为连接中国和世界的桥梁，未来Booking.com缤客除了将更多遍布世界的住宿资源带给中国消费者以外，还将为中国消费者量身打造一站式的旅行服务平台，助力国人的出行消费升级。

　　加速中国本地化 交更多“中国朋友”

　　数据显示，Booking.com缤客网站目前支持43种语言，提供覆盖全球超过229个国家及地区的超过28,000,000间上线房源。对于不少中国游客来说，这些房源现在是他们探索世界时说走就走的一大动力源泉。

　　“2018年，官方数据显示，中国公民出境旅游人数接近1.5亿人次，比上年同期增长14.7%。由此可见，中国出境游正处于蓬勃发展的过程中。”马佳表示，由于中国旅游市场的持续火爆，Booking.com缤客这些年已经将中国作为全球最主要的核心战略市场之一，并一直致力于中国的本地化发展。

　　“我们不仅在上海、北京、广州等地设立了7个办事处，而且还在上海浦东专门成立了一个为中国客户服务的客服团队。”马佳表示，Booking.com缤客在中国成立了独立事业部（China BU），使中国成为继Booking.com缤客阿姆斯特丹总部之外，唯一拥有独立产品、技术和市场营销等团队的市场。本地化服务和产品、本地化的人才和本地化的速度，这些都让Booking.com缤客在中国市场获取了更多的竞争力。

　　此外，记者了解到，为了让中国消费者有更本地化的体验，Booking.com缤客也在积极与中国各行业领导者建立战略合作，比如与携程在房源库存上进行共享，与东航、南航达成合作伙伴关系等。此外，最近Booking.com缤客还和华为达成战略合作，在产品支持，会员触达，市场营销等多方面进行深度合作。马佳告诉记者：“我们所做的这些努力，都是希望能够通过各种不同渠道，触达到更多的中国消费者。Booking.com缤客一直在加速扩大自己的‘中国朋友圈’，期望能够通过合作，更好地融入中国市场的流量生态系统，给予中国用户更有品质、更有效率的美好出行体验。”

　　不只是订酒店 打造一站式消费体验

　　随着消费升级，旅行住宿早已不再是住酒店那么单调，从出租度假屋、公寓、个人经营的小型民宿，到五星级豪华酒店、冰屋、船屋、树屋，如今，游客在Booking.com缤客上，除了酒店，还能找到这些各种各样的住宿体验。数据显示，目前在Booking.com缤客超过2800万的上线房源中，超过570万是非标特色住宿。

　　马佳认为，对于非标住宿领域，更多看到的是机遇。“第一，从市场大盘来看，2018年Booking.com缤客仅在非标住宿业务的全年营收已经达到28亿美元，并且还在不断增长。第二，从消费者的角度来讲，当前的消费者注重多元化的体验，用户需求在不断升级。更多消费者倾向于感受当地更具有本土风味的体验，而非标住宿则能很好地满足这些消费者的个性化、定制化需求。第三，Booking.com缤客通过利用在全球范围内的品牌影响力，期望让更多人接触到非标住宿领域，并带动当地就业和经济发展。”

　　同时，马佳还指出，不光是住宿预订环节，Booking.com缤客还希望通过打造“一站式”智慧旅行服务平台，打通全球资源，覆盖消费者的整个旅游消费：“比如通过和微信、支付宝合作满足游客移动支付的需求；同时在十一、春节等中国出境游高峰期联合全球商家进行针对中国的季节性促销；此外，Booking.com缤客也专门为中国消费者推出了专属VIP客户服务。Booking.com缤客的顶级会员用户在出游时遇到问题，只需要在APP里面点击按钮使用VIP客服专线，即可享受1分钟内VIP客户服务的电话回拨贴心服务。”

　　倡导科技行业性别多元化 女性助力产品研发

　　作为一家科技公司，Booking.com缤客的格调有些独树一帜，和人们传统印象中男性成员为主导不同，Booking.com缤客的员工中有超过一半是女性。

　　“中国正在经历着令人骄傲的科技巨变，越来越多的中国女性在科技领域做出了巨大的努力与贡献。我们也提倡给予那些奋战在科技第一线的中国女性更多的关注与支持，同时鼓励更多女性投身于科技领域。”马佳表示，作为一家荷兰公司，荷兰开放的文化历史都影响着Booking.com缤客开放的政策。多年来，Booking.com缤客一直在倡导科技行业的性别多元化，公司的员工超过一半是女性，并且不论全球的领导团队，还是中国的领导团队中，都拥有着大量的女性骨干力量，在技术团队中的女性员工比例也超过了20%。

　　基于此，科技女性一直都在助力Booking.com缤客在科技领域不断突破，同时，在马佳看来，女性的一些特质能够为公司产品研发提供更多帮助。“OTA平台本质上也是电商平台，而Booking.com缤客更是始终相信科技是第一生产力。因此，包括AI、大数据、机器学习等在内的技术，已经被广泛运用于Booking.com缤客所提供的整个旅行体验中，而女性独特的观察力和细微的视角更是极具先天优势，为产品与服务的研发带来了更多的创造性和可能性。”

　　积极融入中国经济发展大势

　　今年两会上，全国人大表决通过了《中华人民共和国外商投资法》，身为一家外资企业的中国区高管，马佳对此表示：“中国是Booking.com缤客重要的战略市场，我们非常重视《外商投资法》的颁布，并看到了中国更加开放、包容、合作、共赢的心态。我们也非常看好中国的经济形势以及中国政府在政策上的支持，而且中国的整个投资环境是健康且规范的。Booking.com缤客也将一如既往地紧跟中国政策，支持和遵守相关政策法规。”

　　除了积极响应国家相关法律法规外，意图扎根中国市场的Booking.com缤客也在努力融入中国的发展大势。马佳告诉记者，在当前经济环境大背景下，“一带一路”倡议给予了Booking.com缤客发展性的眼光和心态去看待合作。“旅游产业和‘一带一路’倡议的相关性非常强，Booking.com缤客拥有全球化的战略布局，再结合自身技术支持以及43种语言的便捷化服务，能够将中国人带到更多‘一带一路’参与国家享受自由出行，并带动当地经济发展，共同分享全球化红利。不仅如此，Booking.com缤客在诸如格鲁吉亚、拉脱维亚等‘一带一路’相关小众目的地也拥有众多多样化的房源，这更有助于消费者体验当地的文化和历史，助推一带一路的繁荣。”

　　同时，在文旅融合方面，马佳表示非常看好文旅产业的发展，因为中国的消费升级，让消费者开始向获得型、学习型的高质量旅行方式转变。根据Booking.com缤客的调查数据显示，文创旅游深受中国旅行者及新一代青年的青睐，86%的中国旅行者喜欢文化交流式旅行。马佳告诉记者：“Booking.com缤客的宗旨是服务客户，因此我们通过创新自身内容、产品、服务来丰富文创旅游。比如基于文化特色，推荐具有人文特色的榜单，基于大数据对于行程以及目的地的了解，为消费者推荐景点和交通以及购物选择，包括推荐当地的博物馆、艺术馆等优质文化体验，以此不断优化Booking.com缤客所提供的文旅服务。”