以消费者为中心 构建创新发展格局

　　创新驱动 助力产业转型升级

　　破晓的晨曦，惊醒了中岳嵩山一夜的安宁。“通过华为5G端到端解决方案，结合天翼云的能力，进行VR+4K开发景区门票人脸识别、景区高清视频安防、智能机器人景点介绍和导航领域等应用技术开发。”在这里，中国旅游集团嵩山景区、中国电信与华为技术有限公司签署了战略合作协议，致力将嵩山少林景区打造成国内智慧旅游的标杆，用科技助力景区再创辉煌。

　　中免集团与阿里巴巴集团签订战略合作协议

　　无独有偶，中国旅游集团属下中免公司与阿里巴巴集团签署战略合作备忘录，携手打造免税新零售、旅游购物领域新模式；香港中汽和腾讯公司达成战略合作协议，携手打造智慧交通一站式平台；珠海海泉湾和微软中国总部达成战略合作共识，微软中国总部将助力海泉湾早日实现科技应用创新；世界之窗与联通签订创新应用合作协议，打造全国首个5G全覆盖的5A级文化主题公园；集团聘请德勤咨询公司启动数字化转型工作……

　　不仅仅是科技创新，近两年来，中国旅游集团全面贯彻实施国家创新驱动战略，针对过往存在的创新发展不平衡、不充分等问题，解放思想，探索新路，持续开展产品创新、业态创新、商业模式、效率和机制体制创新，一批批新产品、新科技、新业态如雨后春笋般涌现，为经营发展注入了新动力，为转型升级提供了新引擎。

　　集团驻京机构举办创新产品推介会

　　创新引领 打造第一动力源

　　“变革创新是推动人类社会向前发展的根本动力。谁排斥变革，谁拒绝创新，谁就会落后于时代，谁就会被历史淘汰。”习近平总书记在重要场合多次强调“创新”，党的十九大报告对创新型国家的论述指明了发展方向。中国旅游集团贯彻落实中央精神和习近平总书记重要指示，明确了以客户为中心，大力实施创新驱动的发展战略。

　　——以消费者为中心推动产品创新。产品结构性问题是旅游供给侧突出的问题，为此，集团调整产品开发定位，强化“消费主体”“市场主体”理念，优化产品结构，改善供需关系。针对旅游消费的体验性特征，持续加大品牌建设、提升服务质量，并注重文化资源的利用，掌握消费者心理变化，推动产品组合式创新。

　　港中旅安吉度假区

　　——以市场为导向推动业态创新。围绕“文、商、养、学、闲、情、奇”，进一步完善旅游业态。针对“商”，强化商旅服务、会议会展、奖励旅游等业态创新。针对“闲”，加强对乡村休闲、都市休闲、海岛度假等各类休闲旅游产品和要素的开发。针对“养”，加大康养业务、医疗旅游、赛事旅游等新产品的研发。针对“情”，聚焦婚庆、婚恋、纪念日旅游、宗教朝觐等各类精神和情感的旅游新业态、新市场。针对“学”，着力修学旅游、科考、培训、拓展训练、摄影、采风、各种夏令营冬令营等活动的策划。针对“奇”，在探索、探险、探秘、游乐、新奇体验等以探奇为目的的旅游新产品重点发力。

　　——提升科技创新能力带来的新机遇。旅游业是科技创新最具潜力、最有前景的应用平台和应用场景。集团持续扩大旅游领域科技创新的应用场景，丰富旅游内涵元素、升级旅游产品服务、创新旅游商业模式。利用科技创新提供的旅游平台解决方案，形成面向旅游消费者和旅游供应商的线上销售渠道、客户管理系统、集中采购平台，提升聚客引流能力、系统集成能力、对客服务能力，形成推动旅游业务增长的新动能。

　　中旅总社、国旅总社组织文化之旅

　　创新深化 培育产业新动能

　　创新发展理念位于五大发展理念之首，是党中央治国理政新理念新思想新战略的重要组成部分。这一重大理念的提出，具有深刻的时代背景，是国内发展形势所迫、世界发展大势所趋、民族命运所系。这也是习近平总书记反复强调“实施创新驱动发展战略决定着中华民族前途命运”的深意所在。

　　为此，中国旅游集团专门做出部署，抢抓时间、果断决策，统筹协调内外部资源，集中资源优势与技术优势，大力培育产业新动能，全力抢占新一轮产业竞争的制高点，打开创新发展的崭新空间。

　　——旅游投资和运营业务方面，在华东地区推出港中旅安吉度假区暨ClubMed安吉度假村，打造新型旅游度假样板项目；签约亚洲第一大跨国瀑布和国家5A级旅游景区——广西中越德天跨境瀑布，打造具有市场影响力的明星项目和明星产品。

　　中免公司北京大型国际机场国际区免税店项目合同正式签署

　　——旅游零售业务方面，开拓首家独立运营的邮轮免税店，成功获得意大利歌诗达邮轮有限公司大西洋号邮轮的免税经营权；与首都机场集团、顺义区三方在京举行临空国际免税城项目战略合作签约仪式，全力打造“全球第一临空商业综合体”。

　　——旅行服务业务方面，积极拓展细分市场，研究开发研学、马拉松、医疗、亲子、夏令营等个性化主题产品，推出中高端定制游系列产品；打造意大利、中东非、柬埔寨、萨摩亚等陆上及海上丝绸之路特色主题产品，组织近万人参加菲律宾、马来西亚、文莱、新加坡、柬埔寨、越南的海上丝绸之路邮轮文化之旅。

　　将单个旅游景区升级为综合旅游目的地，将大众化观光游产品升级为中高端定制游产品，将单一免税店升级为旅游零售商业综合体，中国旅游集团正在形成强大的旅游产品供给能力和持续的创新能力，以顺应游客消费升级的大趋势，更好满足人民群众对美好生活的向往。

　　合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土。一次次思想解放、一项项创新成果……正不断地刷新着人们对中国旅游集团的认知，拉伸人们对集团未来的想象。以梦为马，创新驱动，中国旅游集团一直在前进。