“智慧大脑”为美好旅程打call

　　近日，文化和旅游部办公厅下发《关于开展2019年度国家文化和旅游科技创新工程项目申报工作的通知》。通知指出，申报项目应围绕文化和旅游发展重大战略和现实需求，运用现代科技手段，以科技成果转化与应用推广为核心，推动技术集成创新，促进文化和旅游行业新技术、新模式和新业态创新发展。

　　从“刷脸”入园、智慧导览、智慧厕所到大力发展全域旅游，如何给游客更好的旅游体验？各地正在提交答卷。

　　智慧体验轻松便捷

　　今年春节出行，记者帮父母购买火车票、飞机票，报旅行团，基本都是一部手机轻松搞定，并且还能收到出发时刻、航班是否到达等行程提醒。父母反映，进入景区也省去了很多排队的麻烦，扫一扫二维码就能收到景点的介绍。随着互联网持续深入渗透到旅游各环节，人们的旅行也越来越便利。

　　记者的经历只是一个缩影。在全域旅游发展背景下，各地积极探索“旅游+”的发展模式，尤其在“旅游+科技”这一趋势的推动下，旅游市场上各种智慧产品层出不穷，满足了游客需求。

　　坐在敦煌莫高窟游客中心球幕影院，20分钟就能“看遍”莫高窟最经典的洞窟壁画。其中，大型球幕电影《梦幻佛宫》以数字化为基础，利用先进的信息技术和展示手段，以全方位、立体化的虚拟洞窟场景，实现了莫高窟经典洞窟沉浸式的实景再现，引领游客徜徉在千年敦煌艺术中。

　　江苏鼋头渚鼋渚明珠飞行体验馆，通过环幕技术和多媒体互动技术，真实还原鼋头渚景区樱花盛开的场面和景区内200多个景点四季景象，让游客跨越时间、空间的局限，一览鼋头渚四季美景。

　　不只有球幕影院、飞行体验馆这样的沉浸式旅游方式。走进中国国家博物馆“伟大的变革——庆祝改革开放40周年大型展览”，站在中国新一代运载火箭前，小学二年级的参观者刘浩峰激动不已，他举起手机从不同角度拍起了照片。这位来自山东的航天迷，自从得知这场大型展览，就一直想来看看。寒假期间，父母先后带着他到贵州黔南500米口径球面射电望远镜、中国科学院西双版纳热带植物园、中国科学院南京紫金山天文台等地参观游览。

　　“近距离参观世界上最大的射电望远镜，学习宇宙、地球、航天等相关知识，让我长了见识。”刘浩峰开心地说，今年寒假的“研学之旅”让他学会了很多知识，希望以后能多参加这类活动。

　　视线转向云南丽江的玉龙雪山，不到15秒，游客便可以进入雪山景区的冰川索道。依靠“游云南”APP购票并上传自己的身份证号，游客实现了“刷脸入园”，大大节省了游览时间。

　　据了解，像这样的智慧验票终端，同时出现在云南省的91家3A级以上旅游景区。2018年10月1日，“游云南”APP全面上线，上线4个月以来，智慧导览、智慧厕所、慢直播、精品线路推荐、AI识你所见等功能受到游客青睐，提升了游客旅游体验。

　　在冀鲁边区革命纪念馆，馆内显著位置放置了“红色记忆·扫码听”标识，参观者只需手机扫描所在展区微信二维码，或直接搜索微信公众号“乐陵旅游”，即可获取与数字相对应内容的语音、文字和图片等。

　　业界专家表示，传统的旅游是欢迎游客来，全域旅游则是要让游客留下来，光靠风景不行，必须不断丰富旅游产品。这两年，各种各样的智慧旅游项目陆续开发，正吸引越来越多的游客在旅游目的地留下来。

　　一机在手说走就走

　　无须下载APP，只需打开微信“扫一扫”，就能在手机上畅游南京。2018年6月，由南京旅游集团打造的“莫愁旅游”发布。“莫愁旅游”整合南京旅游资源，为游客提供信息查询、旅游攻略、网络订票、旅游定制等服务，优惠购门票、住酒店或定制包车自由行，“一机一码游金陵”成为现实。

　　2018年以来，“一机在手，说走就走”的智慧旅行方式火遍各地。

　　据了解，为落实推动甘肃全域旅游战略部署，加快实现“一部手机游甘肃”，甘肃省共筹资1050万元，启动了全域旅游内容云建设。甘肃省文化和旅游厅副厅长火玉龙表示，内容云上线后，为游客提供了更有深度、内涵和针对性的出行参考，让游客在甘肃旅行更便捷、更顺畅、更有收获感。

　　无独有偶，“一部手机游云南”的应运而生，带动了云南省产业模式朝着智慧转型持续推进。“30秒生成电子发票、多国语言智能语音切换、停车如厕等困难一键化解……智能化技术的广泛运用，倒逼云南全域旅游管理水平科学提质。”云南省文化和旅游厅副厅长孙炯说，云南全域旅游已然从一张地理意义上的闪亮“金字名片”，升级成为拉动区域经济社会高质量发展的重要引擎。

　　“这样一个多位一体的全域旅游智慧导览系统，在全国范围内都具有前瞻性，是影响行业发展变革的重大举措。”西北大学博士生陈水映说。

　　“一键就能规划好旅游行程，不用再上网找旅游攻略，再也不用为了找不到路而着急，连厕所、景区排队情况都能实时掌握。”游客李楠表示非常欢迎这样的产品。

　　如今，“带着手机游，说走就走，全程无忧”在越来越多的地方成为现实，同时，也有越来越多的地方提出，将大力推进“手机游”的建设。

　　“春节长假，利用假期自由出行的游客，都会遇到怎么避开高峰出游、如何找到小众景点、目的地天气怎样、哪里才有地道美味等问题。”浙江省文化和旅游厅相关负责人提到，日前，由浙江省文化和旅游厅打造的“浙里好玩”平台，全面整合了浙江省的旅游资源、产品及气象、环保、物价、卫生、诚信企业等内容，实现了跨部门协同的旅游资讯服务，能够为游客提供及时、准确、便捷、权威的信息，真正解决了游客们出游过程中遇到的种种问题。

　　作为智慧旅游的先行城市之一，海南三亚市不断创新，开发了“放心游”数据服务平台、“数说三亚”大数据展示平台、3D游三亚虚拟旅游互动平台，为市民游客、企业获取旅游数据提供便捷，推动全市的行业数据共享与交换。

　　前景广阔尚有空间

　　智慧旅游不仅方便了游客游玩，更让景区不断提升管理能力。

　　从黄山风景区管理指挥调度中心的大屏幕上，记者看到景区的实时客流量、车流量、雷电预警等状况。景区安装了150多个智能监控摄像头，建成47个信息化系统，通过统一平台分析，可以得出不同类型的大数据，以此为依据，实时进行指挥调度，确保景区安全，维护旅游秩序。

　　“重庆有个‘旅游云’，可以在线观看景区人流分布、视频直播、电子导览、人工智能导游等，作为管理者，则可以通过云平台监管人流、高效应急、精准营销等。”重庆市旅游云信息科技有限公司负责人程序介绍。

　　湖南韶山旅发集团旅游信息化系统在建设过程中充分考虑了对韶山全域旅游信息化系统架构设计的支撑，系统具备很强的拓展和整合能力，在此基础上可实现韶山全域旅游信息化和智慧旅游的建设运营要求。

　　“旅游+互联网”发展前景广，但有专家提醒，仍有很大提升空间。有专家认为，“旅游+互联网”，绝不只是把行业线下的资源进行简单整合就完事。

　　旅游爱好者王思思有过一些不愉快的体验。“出门旅游，目的地的APP扎堆，各种信息扑面而来，弄不清楚到底哪个是官方的，哪个是最全的。”王思思说。

　　“信息爆炸”只是一个方面，信息安全问题也是游客关注的话题。“有些APP要求填写各种个人信息，还要注册才能使用……”这是记者在互联网上看到的评论，实际上，类似这样的吐槽层出不穷。

　　有专家表示，目前以方便游客为名义而设置的APP不在少数，部分旅游APP“挂羊头卖狗肉”，实则做的是营销平台，甚至存在以个人名义备案登记并从事旅游业务宣传、营销和经营活动的非法平台，建议对旅游APP的经营资质等信息，进行审核管理。

　　浙江省文化和旅游厅相关负责人表示，下一步，将逐步建立系统的公共服务知识库，进一步完善全域旅游导游导览，推出基于大数据的个性化导览服务，实现人工智能旅游咨询协同应答体系，让大数据更好地服务于游客，让智慧更好地推动全域旅游的发展。

　　（采访组成员：邢丽涛 李远峰 陈潜 靳畅 高慧 袁婷婷 王赵洵 郑燕 李占钢 执笔：邢丽涛）