王贵兰:站好春运最后一班岗 让旅客出行体验更美好

　　中国网1月28日讯 “请出站的旅客将车票拿在手上……”顺着声音望去，只见一名精神抖擞的中年客运员正拿着大喇叭站在涪陵火车站出站口前大声提醒着，并仔细查验出站的背提着大大小小行李旅客的车票。她就是涪陵站的客运职工王贵兰，是一名有33年工龄的老铁路员，今年是她最后一年参加春运。

　　1986年，王贵兰入路成为重庆建筑段的油漆工，从事辛苦的油漆涂刷工作，面对艰辛的工作环境，她勤勤恳恳，任劳任怨。2013年当她转岗到涪陵车务段的时候已经44岁了，对于陌生的工作内容，她选择脚踏实地，从头自学客运知识、站规细则。谈起客运工作，王贵兰立马打开了话匣子，她说客运工作看起来简单，其实很繁琐，需要客运员与各种形形色色的旅客打交道，循环往复地做好解释工作。

　　她的工作之一是在出站口查验车票，堵漏保收。从事客运工作6年来，她日复一日，年复一年的仔细检查每张车票，总能及时发现各种不符合乘车条件、越站或携带违章行李需要补收票款的旅客。即使是最容易疲倦的夜间作业，49岁的她也能做到标准化作业。虽然大部分旅客会自觉接受验票出站，但也有个别旅客不自觉，甚至出言不逊。曾经有名旅客试图强行出站，王贵兰请他出示车票时，遭到了该人的谩骂，这名旅客还生气地把车票揉成一团扔到她胸口上。虽然工作中常遭遇无端指责，她依旧尽职敬业，不厌其烦为旅客认真普及铁路规章制度，从不放松执行作业的标准。她用优质的服务赢得了大部分旅客的理解，取得了堵漏补收的好成绩，不断提高了旅客“自觉购票”意识。

　　除了出站口查堵，王贵兰还常常巡视候车室、票厅为旅客提供帮助。1月25日，一名行动不便又携带着行李且无人陪同的盲人旅客进站乘车，王贵兰看到后立即上前帮助，帮忙拿盲人旅客手中的行李，并引领他到相应的车厢处上车。这几年来，她帮助过的重点旅客不计其数。春运期间客流量大，车站购票取票的旅客增多，王贵兰也会利用接车间隙前往票厅解答旅客问询，并帮助其进行行程规划。春运有很多旅客买不到票，十分着急。王贵兰就在私底下研究学习了铁路12306网站最新推出的候补购票功能，并指导旅客使用，帮助了许多买不到票的旅客顺利回家。每次看到旅客的微笑、听到他们的道谢后，她就觉得所有的委屈和辛苦都值得了，并有了更多的动力和干劲。

　　由于班组里王贵兰年龄最大，工龄最长，且她在日常工作对其他同事特别关心和照顾，因此大家都亲切的称她“王姐”。春运结束后，王姐就将光荣退休了，车站的领导担心她年纪大承受不了春运的快节奏，安排她到后勤工作，可她却坚持要到一线去。她说这个看似最平凡的岗位却是铁路面向广大群众最重要的窗口，希望自己能保证服务质量，站好春运这最后一班岗，让旅客春运出行体验更加美好。

　　（李秋璇）