故宫回应文创热议 彩妆下架非因质量问题

　　‍‍　　近日，故宫口红之争与彩妆停产等相关话题备受外界关注，故宫博物院今日正式作出以下回应：‍‍

　　问：请问目前故宫博物院文创产品的概况？

　　答：到2018年12月，故宫博物院文化创意产品研发共计11936件。近年来，故宫博物院文创产品数量快速增长，种类丰富，并实现了产品系列化、差异化、分众化。故宫博物院在研发文化创意产品中，始终坚持十项原则：

　　一是以社会公众需求为导向。文创产品注重历史性、知识性、艺术性的基础上，向趣味性、实用性、互动性的标准迈进，吸引了大量社会民众消费群体，特别是迎合了年轻人的购买诉求。通过观众期望与文化创意产品升级的互动，“把故宫文化带回家”，让故宫文创引导社会公众文化需求，使人们真实感受和正确理解故宫博物院所传递的文化信息。

　　二是以藏品研究成果为基础。博物馆文化创意产品的研发，立足于博物馆自身文化，在融合博物馆文化元素的基础上，进行再挖掘和再创造，其根本目的是促进文化传播。在深入挖掘故宫文物资源过程中，文化创意产品研发人员经常邀请文物专家进行专项指导，深入梳理和解读文物藏品内涵，合理提取关联文化元素，为文化创意研发寻找正确方向。

　　三是以文化创意研发为支撑。近年来，随着国家文化政策的逐步完善，鼓励博物馆大力发展文化创意产业。今天，故宫文化创意产品的定位是“根植于传统文化，紧扣人民群众大众生活”，因为只有社会大众能够乐于享用的产品，才是好的文化创意产品，将传统文化与现代生活相结合，才能有效缩短消费者与博物馆文化的距离。

　　创意研发是文化产品发展的核心要素，故宫博物院文化创意产品深入挖掘院藏文物内涵，在注重文化深度挖掘的同时，注重统一产品整体格调。一方面力求把握传统文化脉络，另一方面注重探索现代表达方式，以求故宫文化创意的多元呈现。

　　四是以文化产品质量为前提。故宫文化创意产品应是文化精品，应该具有深刻的思想内涵、新颖的表现形式、鲜明的艺术风格、独特的技术语言、精湛的工艺制造。故宫博物院在确保每件文化产品都拥有故宫创意元素的同时，也不断加强对产品设计、生产、营销各个环节的把控，力争使每件产品均具备优异质量。

　　在设计研发阶段，针对具体的文化创意主题提出设计思路，与合作单位的设计人员共同对文化创意产品进行深化设计，把控整个产品的设计过程。

　　五是以科学技术手段为引领。故宫文化创意产品的另一种表现形式是新媒体和数字化建设。为了使更多观众了解故宫文化，故宫博物院不断研发优秀的数字文化创意产品，依托端门数字馆，让观众在整体上感受故宫文化魅力，从细节上体味故宫文化深度。实践证明，互联网与文化产业的结合能够提升文化创意产品的内涵和品质，塑造文化品牌形象，提升文化市场占有率。

　　故宫博物院资料信息部是负责在线数字展示的团队，其研发团队通过精心选题，策划推出了各类App应用，将专家的研究成果与观众感兴趣的题材密切结合起来，并且把专家的研究成果“翻译”成观众、特别是年轻观众乐于接受的形式，更加口语化，形象更亲和，不断拉近故宫博物院与广大观众的距离。

　　六是以营销环境改善为保障。在产品质量上下功夫，着重塑造产品、环境、文化内涵为一体的整体文化体验空间。几年来，故宫博物院针对红墙内古建筑区域，开展“去商业化”行动，拆除了昔日占用古建筑的故宫商店临时建筑，还故宫古建筑以尊严。在国际博物馆领域率先实施在收藏与展览空间之外，增加公共教育空间和公共服务空间的新举措。

　　七是以举办展览活动为契机。伴随对观众开放区域的不断扩大，故宫博物院继续完善陈列展览格局，持续增加新的展区、展馆、展览，努力提升陈列展览质量，同时在午门-雁翅楼等展区设立故宫文创随展馆。实现文化传播的“立体化”，让每一件文化创意产品的推出，都能够最大程度地获得社会效益和经济效益的双赢。

　　八是以开拓创新机制为依托。不断创新研发和营销机制，是发展文化创意产品的基础和动力。近年来，故宫博物院不断引进专业人才，改善自主研发团队结构，由对故宫文物熟悉、对故宫文化理解的业务人员组成文化创意产品研发团队，保障了研发工作的创新性和专业性。

　　九是以服务广大观众为宗旨。故宫文化创意产品的研发过程，伴随持续的市场调查，对市场需求和产品传播形式进行判断。近年来，故宫博物院文化创意产品的研发与营销，始终坚持以服务广大观众和社会公众为宗旨，围绕深厚的文化内涵，依托丰富的文化资源，通过实现高水平的设计、高质量的产品、高效力的服务，推出一系列深受社会公众喜爱的文化创意产品。

　　十是以弘扬中华文化为目的。作为故宫博物院的文化创意团队，以传播故宫文化为己任，深入挖掘故宫博物院丰富文化资源，研发出故宫文化元素突出，符合时代审美，文化创意精彩，贴近观众实际需求，深受社会民众喜爱的不同档次的故宫文化创意产品。

　　问：故宫博物院有几家文创网络经营主体？

　　答：目前故宫博物院拥有4家文创网络经营主体，面向社会各界不同人群，产品风格各有特色，实现差异化经营，共同塑造故宫文创的整体形象，都是故宫博物院倾力建设、服务观众的网络窗口。分别是：

　　故宫博物院文化创意馆：“故宫博物院文化创意馆”的主体身份是故宫博物院经营管理处，分为线下和线上两部分。线下“故宫博物院文化创意馆”建立于2015年9月28日，以实体店形式坐落于故宫博物院神武门内东侧长房，分为丝绸馆、服饰馆、影像馆、木艺馆、陶器馆、御窑馆、铜器馆和紫禁书院等8间各具特色的展厅，展销的文化创意产品包括具有鲜明故宫元素的丝绸产品、明清宫廷风格的陶瓷制品、寓意吉祥的铜质摆设、皇家气息浓厚的紫檀家具等。线上“故宫博物院文化创意馆”于2018年12月1日正式运营，包括微信公众号、微信小程序、独立站3种形式，主要推广和销售从实体“故宫博物院文化创意馆”中选出的文创精品，满足公众足不出户购买故宫文创产品的需求。2018年12月10日起，故宫口红在线上故宫博物院文化创意馆销售，得到广泛好评。

　　故宫博物院文创旗舰店：“故宫博物院文创旗舰店”的主体身份是北京故宫文化传播有限公司，该公司为故宫出版社100%出资的国有企业。“故宫博物院文创旗舰店”于2016年6月29日上线，与故宫淘宝等其他故宫运营渠道定位形成互补，配合故宫博物院展览，做主题性的文化挖掘，研发了千里江山系列、清明上河图系列等产品，展现故宫文创的典雅风格，打造生活美学主题概念。目前旗舰店已积累193万多的粉丝。

　　故宫商城: “故宫商城”的主体身份是北京故宫文化服务中心, 该中心是由故宫博物院100%出资成立的国有企业。故宫商城于2015年1月1日正式上线，包括网站、微博等运营形式，售卖产品为文化服务中心经营的上百件文创产品，商城的定位更趋于大众化。

　　故宫淘宝：“故宫淘宝”的主体身份是北京故宫文化服务中心, 该中心是由故宫博物院100%出资成立的国有企业。故宫淘宝于2008年12月10日上线，包括淘宝网店、新浪微博、微信公众号3个运营平台，主打年轻化的品牌形象，产品萌趣而不失雅致，致力于以轻松时尚的方式展现故宫文物、传递故宫文化，主要产品包括故宫娃娃、和纸胶带、折扇团扇、文具用品等。故宫淘宝的网店目前拥有粉丝400万；微信公众号拥有粉丝100余万，创造了众多大家喜闻乐见的博物馆推文。

　　问：我们注意到最近故宫淘宝彩妆下架，为什么？

　　答：为了满足社会大众一直以来希望故宫淘宝推出彩妆产品的需求，让故宫元素融入时尚潮流设计，做一款充满国风的原创彩妆。故宫淘宝于2018年12月11日推出原创系列彩妆，包括口红、眼影、腮红、高光粉等系列产品，在故宫淘宝网店销售。12月12日，故宫淘宝为满足踊跃的购买需求，启动预售。四天时间里，仅口红这一类商品的销量就超过九万支。12月15日预售结束。

　　故宫淘宝系列彩妆自2018年12月11日上市以后，取得了非常好的成绩。开售当天，现货销售一空。从产品中国风的设计，到亲民的价格，都赢得了大众对故宫彩妆的认可。故宫淘宝始终坚持以产品质量最优化为目的。比如一支故宫淘宝口红的诞生，就需要经过外观设计、开模、打样、修改、调试等环节，样品及包装要送往国家食品药品监督管理局进行检测，取得由国家食药监局审核备案【备案号（京G妆网备字2018009864）】，产品才能正式投入生产。

　　截至目前，故宫淘宝彩妆在淘宝平台商品评价一栏获得好评率为98%，未发生一起因产品质量问题而造成的差评。这一过程中，故宫淘宝认真聆听每位消费者的热情建议，深感公众期待之高，自身责任之重。其间，也有评价认为，故宫系列彩妆尚不能媲美国际一线产品，存在一定差距，希望故宫淘宝可以做出令国人骄傲的国货“大牌”。 虽然消费者提出的一些问题是一般化妆品常见现象，但作为故宫的文创产品，就应该为大众提供“最好的”。因此，故宫淘宝决定第一批彩妆售罄后不再继续生产，转而潜心研究，深化研发，力争开发出媲美国际一线品牌的产品，做让国人为之骄傲的国风彩妆。

　　故宫淘宝产品研发中始终做到三个坚持，即坚持传承和弘扬优秀传统文化，坚持质量第一，坚持真实真诚、聆听用户声音。作为全国博物馆的第一家网店，故宫淘宝创立十年来坚持深耕故宫文化。每一款看似轻松简单的产品背后，都有着严谨的史料文化支撑。如“朕亦甚想你”的折扇，看似趣味的话却来源于雍正帝批年羹尧奏折里的原文。以史料文化为支撑，产品才有灵魂。对于有媒体报道称故宫淘宝彩妆因质量问题停产，这属于一种误读，更不涉及其他故宫彩妆产品。

　　问：能说说线上故宫博物院文化创意馆销售的故宫口红的情况吗？

　　答：2018年12月10日起，故宫口红在线上故宫博物院文化创意馆销售以来，得到广泛好评，销量迅速增长。故宫口红是故宫博物院与华熙生物合作，共同出品。华熙生物的润百颜天猫店同步销售，销量可观。原定于1月5日发货的第一批“故宫口红·郎窑红”和“故宫口红·豆沙红”已按时发货，其他色号也将正常发货。

　　故宫口红研发过程中，坚持品质第一的原则，注重成份的有效性。口红膏体蕴含华熙生物独有的Hyacolor®油分散透明质酸成分，柔软滋润，淡化唇纹。同时，内含多种纯植物提取物，即使秋冬干燥的季节，也可高效保湿、丰润滋养。产品经过国家权威机构的监测，各项指标均达到或超过国家标准。

　　在此款产品研发过程中，坚持产品品质不妥协，精益求精，严格把关，仅口红外管设计稿就修改了1240次。故宫口红的唇色和外观设计灵感均源自故宫博物院藏品。故宫口红·郎窑红，唇色灵感源自郎窑红釉观音尊，外观设计灵感源自洋红色缎绣百花纹夹氅衣；故宫口红·豆沙红，唇色灵感源自豇豆红釉菊瓣瓶，外观设计灵感源自品月色缎平金银绣水仙团寿字纹单氅衣；故宫口红·玫紫色，唇色灵感源自钧窑玫瑰紫釉菱花式三足花盆托，外观设计灵感源自黑绸绣花蝶竹柄团扇；故宫口红·碧玺色，唇色灵感源自桃红碧玺瓜式佩，外观设计灵感源自广绣鹤鹿同春图；故宫口红·枫叶红，唇色灵感源自矾红地白花蝴蝶纹圆盒，外观设计灵感源自明黄色绸绣绣球花棉马褂；故宫口红·变色人鱼姬，唇色灵感源自胭脂水釉梅瓶，外观设计灵感源自浅绿色缎绣博古花卉纹袷袍。6款口红外观分别以青、赤、黄、白、黑五方正色体系以及“宫廷蓝”为底色，采用3D多层打印科技，打造织物肌理和凹凸刺绣浮雕感，口红管上方饰以仙鹤、小鹿、蜜蜂以及各式各样的蝴蝶，下方则饰以绣球花、水仙团寿纹、地景百花纹、牡丹、四季花篮等吉祥图案。