冰雪无情，湘潭有爱， 629名外地游客感受冬日里的温情

　　12月29日晚，湘潭市旅游外侨局接到长沙星星之火旅行社的电话：12月31日凌晨5点，湘潭火车站将迎来四川、重庆的旅游专列，受冰雪天气影响， 629位游客将在湘潭市滞留36小时。

　　大雪飘飞，路面结冰，突如其来的大客流考验着湘潭旅游的接待能力。接到消息后，湘潭市旅游外侨局第一时间组织召开应急紧急处置工作会议，并迅速启动重大旅游突发事件应急预案，制定12·31重大旅游突发事件应急处置工作方案，第一时间向湖南省文化和旅游厅及市人民政府，提前做好了转运车辆、住宿房源等准备工作。湘潭市委书记曹炯芳、市长谈文胜高度关心滞留游客的行程安排和食宿保障，多次了解游客诉求解决的措施。

　　12月31日早晨7点，湘潭市旅游外侨局协同湘潭市交通运输局，从盛世交通旅游车队调度15台旅游大巴车提前在湘潭火车站等候专列抵达。7点30分，旅游专列终于抵达湘潭。一小时内，所有游客安全撤离火车站。

　　629位游客按照分组，入住在湘潭雨湖、岳塘两区14家酒店。入住后，湘潭市旅游外侨局党组书记、局长张湘汉即刻带队前往安置酒店进行慰问，安抚滞留旅客的情绪并送上市委市政府主要领导对游客们的慰问和关怀。贴心的话语和雪中送炭的帮助，让滞留旅客倍感温暖。

　　张湘汉要求，游客入住酒店期间，14名机关党员干部要“一对一”联系入住酒店，保障并检查好接待酒店接待设施情况和食宿保障情况。同时与地接旅行社、组团社、领队代表向游客开展耐心细致的解释和宣传工作，梳理游客反映的情况和诉求，引导鼓励游客互帮互助、共同克服临时困难，争取滞留游客的理解、支持和配合。

　　2019年的第一天，在雨湖区、韶山市交警大队共同引导下，15辆旅游大巴顺利到达韶山旅游区，629位乘客期盼已久的韶山之行，在激动愉悦的氛围下开始了。游客们来到毛主席铜像广场前，送上新年的第一份祝福。

　　“因为自然天气原因，让旅行受到了些许影响，但湘潭市对我们这些中老年游客的帮助和真诚热情的服务态度让我感到非常温暖!”游客王先生感慨道。对于此次事件，游客们纷纷表示理解，并对湘潭市旅游外侨局等单位的应急救助工作积极点赞。

　　19点30分，滞留的游客终于平安的乘上南下的列车，继续未完的旅程。